自考00182公共关系学高频主观题汇总.docx

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目录极高频知识点★★★1高频知识点★★3中频知识点★5 极高频知识点★★★一、简答、论述、材料题知识点汇总★★★1.口语传播的优点和弱点。1910、1310、1210、1510、1704、1710优点：（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。（2）双向交流，可做到“有的放矢”。（3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。弱点：①传播距离短，覆盖范围窄；②口头语言消失迅速，难以直接保存；③口语信息容易失真。2.公众的基本特征0901、0801、1201、1110、1010（1）群体性。（2）共同性。（3）多样性。（4）变化性。（5）相关性。3.危机预警机制的内容。1910、1301、1210、1410、1704（1）建立信息监测（预警）系统。（2）组建危机管理小组。（3）充足的资源保障。（4）仿真“演习”。4.追随流行的心理原因。1301、1010、1410、2008（1）从众与模仿；（2）求新欲望；（3）自我防御与自我显示；（4）追随流行有个别差异。5.报纸传播的优点和缺点1810、1404、1610、2008优点：（1）可充分处理问题；（2）选择性强。（3）易于保存，易于检索。（4）专业性强。（5）经济性。缺点：（1）时效性差；（2）读者的受局限性；（3）报纸的现场感、形象感差。6.非语言传播的特性1310、1201、1604、16101 （1）传播性。（2）情境性。（3）可信性。（4）组合性。（5）隐喻性。7.公共关系策划的原则1210、1510、1604、2008（1）利益性原则。（2）客观性原则。（3）系统性原则。（4）可行性原则。（5）灵活性原则。8.新闻的构成要素有哪些？0801、1201、1604、1610新闻五要素：即何时（When）、何地（Where）、何事（What）、何因（Why）、何人（Who）。9.广告策划的内容1904、1001、1604、1610（1）市场调查；（2）广告定位；（3）广告创意；（4）广告媒介安排；（5）广告效果测1 定。10.展览会的特点1910、1201、1510、1610（1）传播媒介的多样性。（2）传播方式的直观性。（3）双向沟通的直接性。（4）传播过程的高效性。11.组织形象调查的过程1210、1410、1704、2008（1）组织自我形象分析。①组织实态的调查分析；②员工阶层的调查研究；③管理阶层的调查分析；④决策阶层的研究分析。（2）组织实际形象分析。①公众辨认与分析；②组织形象地位测量；③组织形象要素分析。（3）组织形象差距分析。12.如何建立有效的组织形象1904、1510、1610、2010（1）组织利益与公众利益的协调与平衡；（2）总体形象与特定形象的协调与平衡；（3）知名度与美誉度的协调与平衡。13.公共关系的基本要素1910、1210、1410（1）公共关系的行为主体是组织机构。（2）公共关系的沟通对象是相关公众。（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。（4）公共关系的过程是信息的双向交流。（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。14.组织内设公关部门的基本模式有哪些?1210、1710、2010（1）部门隶属型。（2）部门并列型。（3）高层领导直属型。（4）公共关系委员会。15.公关人员的公关意识1410、1404、1604①形象意识；②服务意识；③互惠意识；④沟通意识；⑤长远意识；⑥创新意识。16.态度的特性1910、1210、1504（1）态度的社会性。（2）态度的针对性。（3）态度的协调性。（4）态度的稳定性。（5）态度的两极性。（6）态度的间接性。17.流行的概念及其特点0901、0610、1510（1）流行是一种群众性的社会心理现象，指许多人在追求某种生活方式过程中彼此间发生连锁性的感染，即“一窝蜂”现象。（2）流行的特点是：①新奇性：②时效性；③周期性；两极性。18.传播媒介选择的原则1804、1410、1904（1）根据目标受众的特点选择传播媒介。2 （2）根据媒介的特性及影响力选择传播媒介。（3）根据信息的特点选择传播媒介。（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体。（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。19.媒体组合的优点1404、1710、2010（1）它实现了信息的多层次化；（2）它能使信息集中传播；（3）它可带来冲击力的乘积效果；（4）它可实现最大的到达率与到达次数。20.广告的商业功能1804、1504、20102 （1）沟通产销，刺激需求；（2）扩大销售，加速流通；（3）鼓励竞争，活跃经济。21.产品定位的客观依据1301、1704、2008（1）关于产品的调查研究；（2）关于消费者的调查研究；（3）关于市场情况的调查研究；（4）关于竞争对手的调查研究；（5）关于传播媒体的调查研究；（6）关于流通领域情况的调查研究。22.庆典活动的类型和含义1810、1804、1310（1）庆典活动含义：庆典活动是指企业主办的各种庆贺典礼型专题活动。（2）庆典活动类型：开幕（开业）庆典，周年庆典，乔迁庆典，重大成果庆典，受到特殊嘉奖庆典。23.庆典活动的类型1810、1804、1310（1）开幕（开业）典礼；（2）周年庆典；（3）乔迁庆典；（4）重大成果庆典；（5）受到特殊嘉奖庆典。24.赞助活动的实施步骤1610、1704、1904（1）确定专人负责；（2）确定赞助政策；（3）进行前期研究；（4）测定、评估效果。25.组织形象的构成1910、1301、1504（1）组织的产品形象。（2）组织的管理形象。（3）组织的人员形象。（4）组织的环境形象。（5）组织的文化形象。（6）组织的社区形象。（7）组织的标识形象。（8）组织的媒介形象。高频知识点★★一、简答、论述、材料题知识点汇总★★★1.公共关系公司服务的特点。1804、1510（1）较为客观公正。（2）技术全面，专业性强。（3）较灵活，适应性强。（4）关系较疏远。3 （5）运作成本较高。2.公关协会的主要活动内容。1110、1704①联络会员；②规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；③专业培训；④普及知识；⑤编辑出版刊物。3.公共关系一般人员的构成类型。1610、2010（1）调查分析人员；（2）计划人员；（3）传播人员；（4）文秘人员；（5）专门技术人员。3 4.公关人员应遵守的道德规范。1904、1404①公正；②正派；③对社会负责；④真实；⑤保密。5.如何处理好与顾客之间的关系1904、1301（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；（4）妥善处理与顾客间的纠纷。6.影响和改变态度的因素1904、1201（1）社会因素。（2）团体因素。（3）宣传因素。（4）个性因素。（5）态度系统特性因素。7.舆论的作用1301、1604（1）舆论的制约与监督作用；（2）舆论的鼓动作用；（3）舆论的指导作用。8.报纸传播的优点和缺点1810、1404、1610、2008优点：（1）可充分处理问题；（2）选择性强。（3）易于保存，易于检索。（4）专业性强。（5）经济性。缺点：（1）时效性差；（2）读者的受局限性；（3）报纸的现场感、形象感差。9.杂志传播的优点和缺点1210、1504优点：①针对性强；②信息的覆盖与更替周期长；③印刷精良，装帧较好，更具保存价值。缺点：①缺乏灵活性与时效性；②阅读范围的局限性；③感染力较差。10.进攻型公共关系1510、1201（1）进攻型公共关系是组织与公众发生冲突、与环境产生严重失调，其生存、发展面临阻力、危机时，为了摆脱被动局面，组织以积极主动的姿态，以攻为守，改造环境，调整与公众的关系，创造新局面的一种公共关系模式。4 （2）这一模式的特征是主动性、进攻性，以“创”为主，即充分发挥组织对环境的能动作用，使组织摆脱面临的困境。11.整合营销传播的方法1110、1410①同一外观法；②主题线方法；③供应面的策划方法；④特设会议的方法；⑤基于消费者的方法。12.举办展览会应做的工作1901、2010（1）准备阶段，应做好；①搞清楚展览会的目的、主题和类型；②充分做好本企业展台传播内容的准备工作；③邀请参观者；4 ④向新闻机构采取合适的方式发布消息；⑤准备好业务洽谈处、组织好工作人员等；⑥核算费用申请报批。（2）展览会期间，应做好：①安排好接待工作，强调工作人员尊重参观者；②加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息。（3）展览会结束后，应做好：①搜集编印好新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料；②对展览会效果进行测定，总结经验，找出问题。13.开幕（开业）典礼的一般程序及工作要求是1610、1910（1）开业典礼前，要求：①在典礼前一周左右要对出席的宾客及新闻记者发出邀请，对重要人物是否出席要逐一落实；②写好热情庄重的发言稿；③拟定好开业典礼的程序；④安排好工作人员。（2）开业典礼的一般程序，包括：主持人宣布典礼开始，奏唱国等；介绍来宾，剪彩及题词等，有关领导和来宾致词；安排其他助兴节目。（3）开业典礼仪式后，要安排来宾参观、座谈、留言及合影等，最后做好来宾送别工作14.赞助的作用（简答、案例分析题）1310、1210赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。该活动属于赞助活动。（1）表明自己承担社会责任（2）培养与社会公众的良好感情（3）通过赞助活动做广告15.公共关系危机的特征1510、2008（1）突发性；（2）不确定性；（3）舆论关注性；（4）“连锁”破坏性；（5）“溢出效应”16.公关危机管理的原则1904、1310（1）及时性原则；（2）主动性原则；（3）真实性原则；（4）公开性原则；（5）战略性原则；（6）公众至上原则。17.公共关系危机事中管理的内容1604、2010（1）调查了解、获取第一手资料；（2）制定暂时的对外传播时间表；（3）启动危机管理小组，制定危机管理计划；（4）危机管理；（5）总结经验。18.卓越理论构建所依赖的基础模型1504、20105 （1）新闻代理模型；（2）公共信息模型；（3）双向非对称模型；（4）双向对称模型。中频知识点★一、简答、论述、材料题知识点汇总★★★1.公关的基本功能1710（1）收集信息；（2）辅助决策；（3）传播推广；（4）沟通协调；（5）提供服务。2.公共关系的辅助决策职责0701（1）为确立决策目标提供咨询建议（2）为决策提供信息服务5 （3）协助拟订和选择决策方案（4）评价决策效果3.组织中公关职能部门的主要作用1101（1）在组织内部管理中，它主要负责沟通与协调经理层与其他职能部门、以及各职能部门之间的关系，提供信息，协助决策；（2）在外部经营中，它介于组织与公众之间，通过传播保持组织与公众环境之间的双向沟通；（3）因此，它在组织总体中扮演“中介”、“边缘”的角色。4.组织内设公关部门有何特点？0710（1）了解内情。（2）便于协调。（3）效率较高。（4）成本较低。（5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。5.公关公司的经营范围1310（1）咨询诊断。（2）联络沟通。（3）收集信息。（4）新闻代理。（5）广告代理。（6）推介产品。（7）会议服务。（8）策划活动（9）礼宾服务。（10）印刷制作。（11）音像制作。（12）培训服务。6.社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题0701一是选择有专业水准及良好品德的顾问；二是信任顾问，为其提供真实准确的资料；三是与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议；四是尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要作出详细说明；五是以预防为主，不要出事了才急忙聘顾问；六是聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期。7.组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些?1010（1）公共关系调研；（2）公共关系活动策划；（3）公共关系活动实施与评估；（4）公众分析；（5）与各种公众打交道；（6）社交礼仪的知识。8.简述公共关系人员的基本能力。1910（1）较强的文字和口头表达能力；（2）良好的组织能力；（3）健全的思维和谋划能力；（4）敏锐的观察能力；（5）很好的自制自控和灵活应变的能力；6 （6）善于与他人交往的能力；（7）掌握政策、理论的能力。9.组织处理与内部公众关系的艺术1610（1）内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识，形成对组织的认同感、归属感，创造和睦、向上、勤奋的组织人际关系环境和工作风气。（2）树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位。（3）传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识。（4）开展丰富多彩的活动，进行感情投资。（5）善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。6 10.内部公众的重要性1604①内部公众是形成组织力量的主体；②内部公众是组织创一流产品的主力军；③内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。11.建立和谐的社区关系，需做好以下几方面工作1904（1）加强传播，沟通信息，增进了解（2）关心并支持社区建设（3）参加并资助各项社会公益活动12.造成知觉偏见的原因1404（1）首因效应（2）近因效应（3）晕轮效应（4）定型作用（也称“刻板印象”）13.态度的构成要素1610（1）态度由认知、情感、意图三个因素构成；（2）认知指主体对态度对象的认识和评价，是态度形成的基础；（3）情感指主体对态度对象的情感体验，在态度中具有调节作用；（4）意图指主体作用于态度对象的行为准备状态，是态度的外显因素；（5）态度的三个因素相互联系，相互制约，形成一个相对稳定的统一体。14.团体成员从众行为的个人影响因素1810第一，如果个人在团体中的地位比别人高，不容易从众；反之，则易产生从众行为。第二，如果个人的智慧与能力高，不容易从众；反之，则易从众。第三，如果个人的情绪是稳定的，不易从众；情绪不稳定，则易从众。第四，重视人际关系的人，易产生从众行为；不重视人际关系的人，不易从众。第五，态度与价值观对个人是否产生从众行为也有影响。如果个人整体观念强，重视组织原则，则易从众；反之，则不易产生从众行为。15.影响心理抗拒的因素及心理抗拒阻止态度的转变1404（1）布林认为，影响心理抗拒的因素有：①对自由的期望，②对自由剥夺的威胁，③自由的重要性程度，④是否会影响到其他自由。（2）心理抗拒阻止态度的转变：人们产生心里抗拒以后，将会影响其他态度的转变，表现在认知，行为和情感意图方面，这就告诉人们，如果宣传说服不当，要求人们不准这样，不准那样，他们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转变态度，反而会适得其反。逆反心理的形成也可能是出于好奇心和好胜心。16.哈罗德·拉斯韦尔的传播学的研究内容1510（1）控制分析；（2）内容分析；（3）媒介分析；（4）对象分析；（5）效果分析。17.文字传播媒介的优点和缺点1710优点：（1）传播距离延长、范围大。（2）信息可以保存，不再迅速消逝。7 （3）信息传递的确切可靠性。缺点：（1）传播速度慢、信息容量小，规模小且成本高。（2）文字信息传递的局限性。18.电视传播的优点2008（1）视听兼备，声画并茂。（2）现场感强，可信度高。（3）近距离观赏，亲切自由。（4）传播内容的兼容性、开放性。19.因特网的优缺点15107 优点：（1）兼容性。（2）互动性。（3）全球性。（4）存储与检索。（5）即时性。（6）针对性强。缺点：（1）缺乏严谨性。（2）缺乏深度与原创性。（3）缺乏权威性。（4）缺乏规矩。20.媒体组合的具体策略1804（1）各种媒体间的组合（2）媒介内部的组合（3）媒体中广告内容的组合21.公共关系策划的特征1510（1）目标性。（2）思想性。（3）创造性。（4）程序性。（5）灵活性。（6）时机性。22.公共关系策划的作用1610、2010（1）公共关系策划是市场经济发展的客观要求；（2）公共关系策划是企业经营管理的重要任务；①公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务；②公共关系策划是企业经营管理决策的依据。（3）公共关系策划是塑造组织形象的关键；（4）公共关系策划是公共关系活动成功的保证。23.弗兰克.杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容（1）确立目标；（2）设计主题；（3）分析目标公众；（4）选择媒介；（5）编制预算；（6）审定方案。24.公共关系活动的行为方式1504、（1）建设型公共关系；（2）维系型公共关系；（3）进攻型公共关系：（4）防御型公共关系；（5）矫正型公共关系。25.从业务类型角度可将公关活动分为哪几类?1404（1）宣传型公共关系（2）交际公共关系（3）服务型公共关系（4）社会活动型公共关系（5）征询型公共关系26.直接头脑风暴法具体实施的步骤18108 （1）准备阶段。（2）“热身”（3）介绍问题。（4）重新叙述问题，即改换另外一种表达问题的方式。（5）选择最富有启发性的重新叙述形式，以便保证与会者在思维最活跃、想象力最丰富、创造力发挥处于顶峰时，能够考虑那些有利于问题解决的关键方面。（6）通过畅谈提出多种多样的方案。（7）对方案进行评价。27.公共关系策划书的基本格式1710（1）封面。（2）目录。（3）内容提要。（4）前言。（5）环境分析。（6）确立目标。（7）8 确定公众。（8）公共关系活动主题及宣传口号。（9）实施详案。（10）必要说明。28.公共关系策划书的构成要素1604（1）What-策划的目的和内容；（2）Who-策划组织者、策划人、策划所涉及的公众；（3）Where-策划实施地点；（4）When-策划实施时机；（5）Why-策划的缘由；（6）How-策划的方法和实施形式；（7）Howmuch-策划的预算；（8）Effect-策划结果的预测。29.新闻发布会的具体工作环节1201（1）确定主题。召开新闻发布会前，公共关系人员应明确目的，心中有数；（2）确定邀请对象。新闻记者及事情涉及的单位、部门或公众群体应在邀请之列；（3）会前准备。包括印发邀请函、布置会议场地等；（4）主持会议。公关人员应为主持者作好形象设计、并及时提出建议；（5）收集反馈信息。公关人员应及时掌握会场气氛、与会者态度和意见等。30.广告活动的构成要素1201（1）广告主（指为推销商品、提供服务或者传达某种观念，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的组织或者个人。）（2）广告代理商（3）广告信息（4）广告媒介（5）广告受众31.广告与公关的联系表现在哪些方面?1404（1）都以企业的市场营销战略为依据；（2）都以目标公众为对象；（3）都以传播信息为手段；（4）都以形象的塑造为使命。32.市场跟进者的定义及定位策略1610（1）跟进者就是在领导者之后的位置上的公司或品牌；（2）跟进者的定位思想主要是在消费者心目中寻找一块空隙加以补充；（3）在消费者心目中强化自己的特点；（4）寻找为消费者所重视的、尚未被市场领导者占领的定位；（5）退出竞争性定位，寻找新的定位；（6）通过进入“高级俱乐部”的策略来提高自己的定位。33.确定广告主题应注意的事项1510（1）引人注目。（2）浅显易懂。（3）整体统一。（4）独特个性。9 34.整合营销传播的发展层次1510（1）认知的整合是最基础形式，是实现整合营销传播的第一个层次；（2）形象的整合是第二个层次，涉及到确保信息、媒体一致性的决策；（3）第三个层次是功能的整合，是把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能；（4）第四个层次是协调的整合，把人员推销功能与其他营销传播要素直接整合在一起；（5）第五个层次是基于消费者的整合，营销策略必须在了解消费者的需要和欲求的基础上锁定目标消费者；（6）第六个层次是基于风险共担者的整合；（7）第七个层次是关系管理的整合，是整合营销的最高阶段。9 35.展览会的特点1910、1201、1510、1610（1）传播媒介的多样性。（2）传播方式的直观性。（3）双向沟通的直接性。（4）传播过程的高效性36.展览会采用的传播媒介有哪些？1301（1）声音媒介，如讲解和交谈；（2）文字媒介，如介绍材料；（3）图像媒介，如各种照片。37.做好对外开放参观活动应完成的工作1604①明确目的；②确定参观规模：③安排好参观时间；④确定参与人员；⑤准备宣传材料；⑥选择参观线路；⑦做好解说和接待工作；⑧对参观者一视同仁。38.论述基于知名度和美誉度的组织形象地位测量的内容1810在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定组织的实际形象地位。（1）知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。（2）美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。（3）良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，两者相互依赖、缺一不可。（4）根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态：①高知名度/高美誉度。组织处于这种形象地位，属于最佳的组织形象管理状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。②高美誉度/低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种组织形象管理状态。③低知名度/低美誉度。组织处在这种形象地位，表明组织形象管理处于不良状态，既没有名气，公众评价也不好。④低美誉度/高知名度。组织处在这种形象地位，表明组织形象管理处于“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚多。39.组织实际形象分析包括哪些步骤？0510（1）公众辨认与分析。（2）组织形象地位测量。（3）组织形象要素分析。40.什么是形象差距分析?0201形象差距分析是公共关系调查的一个环节，是将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，为下一步公共关系策划与设计工作提供依据。41.组织形象策划的基本特性151010 （1）主观性和客观性的统一。（2）统一性和差异性的结合。（3）恒定性和变通性的统一。42.VIS的设计与开发要素0901（1）标志、（2）标准字、（3）标准色、（4）象征图案、（5）组织造型、（6）组织广告及宣传版面编排模式等基本要素43.公关危机管理的内容140410 （1）公共危机预防（事前管理）；（2）公共危机管理（事中管理）；（3）危机恢复（事后管理）。44.公共关系危机传播计划1810（一）把好“传者”关（1）建立完善的新闻中心；（2）设立新闻发音人---“谁来说”；（3）“用一个声音说话”一“说什么”（4）建立梯度信息发布机制---“怎么说”各地所报“非典”感染人数不统一。（二）善用“煤介”媒介在公共关系危机传播中，是“公众情绪“风向标，更是公众情绪的“催化剂、导航员”，公众情绪受到媒介的影响；（1）善用“媒介”要选择指定的媒体发布信息，比如人民日报、新华社等；（2）对媒体一视同仁；（3）招开媒体恳谈会。（三）重视“公众”其一，发布信息，表达“公众至上”的理念；满足公众对真相的需求。其二，动态沟通，信任公众。每天下午通过权威媒体定期发布感染人数，做到信息真实。11