高效沟通技巧讲师手册

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1、高效沟通技巧讲师手册编撰者:黎映波(中国平安人寿保险公司深圳分公司)(罗湖营业区13部)题目:高效沟通技巧课程目标:通过全天的游戏、讲授、分享及案例演练，使参训学员学会并掌握沟通的相关技巧，运用多个提升沟通力的游戏，建立有效的沟通思维能力，继而对案例分享中以提升学员对沟通的理解，进而提升销售技巧，提升EQ，改善沟通，增强沟通能力。授课方法：讲授、集体游戏、案例分析（分组）、分享。授课时间：全天学员资料：随堂讲义、纸、油笔、讲师资料：讲师手册、投影片、小礼物投影片：37张课目：高效沟通技巧授课方式讲授、训练,游

2、戏授课时间全天授课目的学习并掌握在沟通中要注意的技巧，继而对案例分享中以提升学员对沟通的理解，进而提升销售技巧，提升EQ，改善沟通，增强沟通能力。授课大纲1、开宗明义2、沟通的定义。3、沟通的分类4、4W1H5、高效沟通步骤6、人际风格沟通7、接近客户的技巧8、结束总结授课资料投影片、随堂讲义、纸、油笔、小礼物、注意事项1、课程进行中有多个不同类型的游戏，需要掌控好游戏的评审尺度。2、案例分享要令各学员充分分享出各自的感受。时间讲授内容教具注意事项5分钟5分15分钟5分钟1、个人简介2、开宗明义让学员明白职业

3、人成功的要素中沟通的重要性，而在接下来的讲解中我也会用很多游戏与案例，让学员体会，并让学员说出“沟通”是什么？。3、沟通的种类。邀请班长协助要进行第一个游戏“商店打洋时”。注意此时因刚上课，气氛可能不会很投入，训练师拿出法宝：小礼物。答对最多的奖励！投（另）投2、3投4投5、简洁、明了语气由轻松转为活泼。训练师在念提示要注意节奏，语气、表情生动、诙谐15分钟20分钟4、总结：问学员，刚才在我读提示的时候有没有观察我的表情、聆听清楚说话的语气？通常都是没有的那么就可说明沟通在实际生活中有：语言与非语言之分。5、

4、从“简单的一句话”。进行案例分享，让学员谈谈感受，训练师此时注意观察学员在分享时的手势、表情、眼神等训练师在3到4名学员分享过后，暂停，调整气氛，回到课堂上！6、从4W1H，谈谈信息发送的不同方式。问学员一般会用什么方式联系朋友（注意板述，记下学员的答案）。投6投7、8、9注意学员的情况案例的颂读要注意感情40分钟10分钟40分钟7、剖析沟通的四大秘诀：A、真诚。训练师要提供一个是以真诚打动客户的经验作分享；B、自信。“换钞游戏”。C、赞美他人。D、善待他人。“电梯里的镜子”休息回来进行分组！以6人为一小组！

5、引出“哈里的团队”8、小组分享游戏的体会。投10“换钞游戏”、“电梯里的镜子”参看随堂讲义注意此时要中途让学员休息！“哈里的团队”参见附件投影片215分钟10分钟5分钟10分钟30分钟9、。高效沟通的步骤。“事前准备”，问学员到客户那要做什么？注意板述10、训练师问各小组，“刚才大家都有做到（打开投11）。事前准备，确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施吗？事前准备，情绪与体力的准备；（以哈里的案例为例，训练师点出）确认需求，提问：阐明开放式问题与封闭式问题的提问方式；学会聆听，“为什么聆听还要学？

6、”投11投12投13、14、15投16投17简要述说“20分钟30分钟10分钟投16，聆听的原则，训练师以开课时的游戏为例子讲述此原则！阐述观点：以哈里的案例为例展开，阐述计划、细节与转化是完成任务的先驱条件。处理异议：以哈里的案例为例展开，及时询问学员“在日常工作中，当遇到不同的意见时，你是怎样处理的？”A、忽视法B、转化法C、太极法D、询问法E、是的----如果（此时可进行演练）达成协议：注意了！感谢是在达成协议后很重要的表现，训练师请举自身在达成协议的案例，和学员一起分享！也可请学员分享！把控好时间！投

7、18投19投20投21商店打洋时”注意提供自身的案例10分钟10分10分钟30分钟共同实施：明确行动的重要性，训练师提问学员，“完成任务最重要是什么？”答案可能有好几个，此时着重强调“行动”课间休息又到了上课前时从新将学员分4大组11、人际风格的沟通。开课前，和学员一起做一个游戏“性格类型测试”测试完毕后，训练师归纳成四种类型，分析型、支配型、和蔼型和表现型。然后将四个类型每小组一个分配到四个小组，由小组成员共同写出该类型人格风格特点投22投23投24掌握好分寸20分钟20分钟10分钟10分钟12、分析型。让

8、分析型小组举例。13、支配型。让支配型小组举例。14、和蔼型。让和蔼型小组举例。15、表达型。让表达型小组举例。16、如果时间有足够的多，能够提供多一个“九型人格”的测试，给予学员，以活跃课堂气氛。17、接近客户的技巧。训练师必须要用自己接近客户的实际案例来给学员讨论。让学员知道“接近客户的三十秒，决定了推销的成败”。训练师提问“7秒钟有什么用？”投25投26投27投28投295分钟3分钟3分钟3分