医药企业客户管理系统设想

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1、医药企业客户管理系统设想一、概述目前，药品市场竞争日益激烈，医药企业要想获得持续性的赢利取决于其是否能够赢得和保持相当的客户的满意度。客户关系管理(CRM)系统的实施可以帮助医药企业增强核心竞争力，确定关键客户，缩小覆盖面，在将业务做大做透的同时为巩固顾客满意度打下基石。医药行业是一个特殊的行业，它有着类型复杂、数量庞大的客户群体，不断创新的医药产品与服务以及由医药行业本身特征决定的复杂运营模式。随着我国医疗体制改革的进一步深入，以及中国加入WTO后一系列承诺的兑现，中国医药行业将面临前所未有的竞争压力。大批的外资制药企业与大量的国外药品和医药服务的涌入，将迫使我国

2、医药企业改进管理思想，转变经营理念，把握客户，深化服务。客户关系管理(CRM)系统将结合医药行业特点，在医药行业发挥作用，实现对客户资料的存储与管理、对客户行为的分析与理解和客户价值的最大化等。　　加强对客户资源的集中管理，增强对客户的挽留能力。目前，制药企业进行药品营销的方式大都是广泛派出医药代表，通过其频繁拜访医院、药房和超市等零售场所来维持销量，因此，制药企业大量的客户信息散落在销售人员手中。成功实施客户关系管理(CRM)系统后，制药企业可以及时获得客户的信息，及时得到销售人员与客户交往的所有活动资料，确保公司始终掌握客户的最新资料，进而极大地减少甚至避免因销

3、售队伍的流动而带来的客户损失。另外，由于客户关系管理(CRM)系统对制药企业的所有客户进行管理，包括客户的年龄、生日、喜好、与企业的联系历史等许多信息，因而使得企业营销人员有条件对客户做到“一对一”营销，可增强对客户挽留能力，进而提高公司的利润。降低企业的销售费用，增加企业的销售额。客户关系管理(CRM)系统可以帮助制药企业有效而科学地对销售队伍和销售过程进行管理，让管理人员及时掌握销售费用的支出情况，发现存在的问题并及时解决，从而极大地降低销售费用。客户关系管理(CRM)系统也可以使制药企业及时了解整体销售态势，有效地实施对销售过程的管理和控制，帮助销售人员缩短销

4、售周期，提高工作效率。-9-随着市场竞争日趋激烈，企业已从简单的产品竞争升华到对客户服务的竞争，如何赢得并保持客户的满意度和忠诚度，是企业能否持续发展的关键。客户关系管理(CRM)系统可以有效整合企业客户资源，确定关键客户，巩固顾客满意度，增强核心竞争力.客户关系管理是技术发展与现代客户理论的科学结晶，体现了以客户为中心的企业现代运作理念,通过网络与计算机技术实现更好的客户服务，提升了企业的社会效益与经济效益,并最终有效保障医药企业的持续、高速发展。与此同时，中国目前医药行业销售人员每年流失率高达20~30%，面对这种状况，如何及时高效地利用并发展现有客户资源，这也

5、是摆在制药企业面前生死攸关的难题。客户资料不能及时收集，信息难以共享，造成客户信息流失。销售队伍管理不完善，无法准确地对销售员进行客观、及时的绩效考核，导致销售队伍不稳定。必须加强终端销售的业务管理和绩效考核，提高终端销售的业务支持和工作效率。客户关系管理(CRM)系统以客户为中心的管理模式和科学的CRM思想系统往往能迅速和有效地把企业推到客户面前，并赢得市场。制药企业就是很好的例子。随着竞争的加剧，完善和有效的CRM系统无疑是企业成功的利器二、系统建设原则注重系统可靠性、可维护性(1)可靠性与稳定性任何失误都可能造成极其重大的影响。因此，准确、不间断的数据传输与存

6、储变得十分重要。(2)可管理性全部系统完成以后，将对系统活动进行实时的控制和管理。系统管理员要能够在不改变系统运行的情况下对网络和应用进行修改，不管网络设备的物理位置在何处，应用发生在何处，都是可以控制的。(3)可扩充性应用软件结构上要符合今后系统扩充的要求，先期是日常办公电子化，网络化，最终要达到办公中的高层次管理，所以系统必须便于扩展。-9-(4)易维护性应用系统的设计应充分考虑系统的易维护性，设计上尽量采用易于维护的系统平台，保证操作简单，且维护成本较低。以业务需求为基础，规划系统建设一个系统建设的成功与否，是否符合业务需求是关键。在本系统的设计过程中，我们始

7、终贯彻以业务需求为基础的思想，具体表现在：以业务需求确定应用软件系统模块及功能；以应用软件系统正常运行为条件，规划系统平台建设；根据业务的不断增长，完善并发展应用系统的体系结构；采用开放式体系结构Browser／ApplicationServer/DatabaseServer（以下简称为B/S/S）结构代表了现阶段最佳的分布式应用技术，B/S/S结构降低了对客户端软硬件系统的要求，降低系统建设和维护成本，增强应用的可移植性，改善系统的性能，提高用户的工作效率，保护用户方的投资。B/S/S结构使用时用户端只需要一个浏览器，这可以是PC，PDA，移动电话，甚至是电视