正修科技大學企業管理系各科目課程計劃

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1、正修科技大學企業管理系各科目課程計劃一、科目名稱：客戶開發與管理 (B98691)      授課班級：二企四甲 二、授課學期：九十七學年度第二學期 三、授課時數： 授課：2小時、學分：2      四、授課老師：王旭昇 五、課程目標：1.建立人際溝通的新思維2.學習擬定客戶開發的計劃3.解析各種客戶開拓方法與實戰技巧4.如何贏得顧客忠誠及做好顧客關係管理5.提供維繫業績與自我管理的方法六、課程概述：第一單元顧客關係管理第二單元　客戶開發管理第三單元　服務品質 七、授課大綱：第一週：課程之介紹第二

2、週：顧客關係管理概論第三週：客戶開發技巧第四週：客戶管理指標分析第五週：服務品質說明第六週：客戶滿意度指標建構第七週：期中考第八週：客戶推廣技巧第九週：維繫業績方法說明第十週：實戰技巧第十一週：新科技的應用--AICCRM系統第十二週：顧客中心銷售法(CCS)第十三週：FABE話術第十四週：期末考 八、教學方法：課程講授、習題演練 九、教   材：自編講義 十、評量方法：出席與學習態度：40%期中考：30%、期末考：30%