雪芝堂美容师培训实战手册

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1、雪芝堂美容师培训实战手册目录：第一篇企业理念识别系统第一章理念第二章精神第三章员工行为趋向第二篇员工行为识别系统第一章基本素质要求第二章基本礼仪要求第三篇　工作流程及职责第四篇　工作制度、待遇、福利第五篇奖罚制度第六篇百花秀肤机理(另篇)第七篇顾客常见问答题第八篇美容师如何运用实战手册第一篇企业理念识别系统第一章理念雪芝堂企业理念：营造美丽第二章精神雪芝堂企业精神：敬业、团结、开拓（一）敬业敬业的说法由来已久，每个人都能讲出个一二三。例如：爱公司就等于爱自己，公司好了自己也就好了，所以对公司负责

2、也就是对自己负责等等。雪芝堂不再老生常谈，只是要告诉每位雪芝堂员工，如何做才能达到敬业的精神？敬业=积极的心态+热忱+专注成功学始祖拿破仑希尔说过：一个人能否成功，关键之一在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态。如何做才能拥有积极的心态，从而达到敬业的精神呢？1、热忱A、一颗热忱的心热忱是一种意识状态，能够鼓舞及激励一个人对手中的工作采取行动。而且不仅如此，它还具有感染性，不只对其他热心人士产生重大影响，所有和它有接触的人也将会受到影响。热忱和人类的关系，就好像是蒸汽和火

3、车头的关系，它是行动的主要推动力。把热忱和你的工作混合在一起，那么，你的工作将不会显得很辛苦或单调。热忱会使你的整个身体充满活力，使你只须在睡眠时间不到平时一半的情况下，工作量达到平时的2倍或3倍，而且不会觉的疲惫。*　热忱能带你迈向成功如果你是美容师，你有了热情，在你对顾客进行美容时，就会有很多顾客因为你的热情而成为你的朋友，成为长期忠诚顾客；如果你是管理人员，你有了热情，在你工作时你的热情，你的积极的态度会带动员工，会激励员工，还会有做不成的工作吗？热情就是成功和成就的泉源，就是你的生命力，

4、追求成功的热忱和热情愈强，成功的机率就越大。　　热情是一种状态—你24小时不断思考一件事，甚至在睡梦中仍念念不忘。事实上，一天24小时意识清楚地思考是不可能的。然而，有这种专注却很重要。如果真这么做，你的欲望就会进到潜意识中，使你或醒、或睡都能集中心态。*　热忱要单纯真正的热忱常能带来成功。但如果热忱是出于贪婪或自私，成功也就如昙花一现。如果你凡事都以自己为出发点，同样的热忱也许一开始会让你尝到成功的甜头，最后还是不免倒下。*　对工作毫无热忱的人会到处碰壁对工作没有热情，没有得到升级，甚至被淘汰

5、的人在我们的身边比比皆是。*　永远要有颗热忱的心要4小时培养，365天的培养，把它变为一种习惯。B、增强热忱的几个步骤：（1）深入了解每个问题例：去除黑眼圈除了做美容外，在生活中会不会有更好的方法？这位顾客为什么没有成为长期的顾客，是产品，还是我的服务，还是其它方面有问题？如何解决？向同事学习，问问书本，加以实践。（2）做事要充满热忱例：握手是那种点点滴滴的握手方式，真的还不如不握。它给人的感觉太不好了。（3）要传播好消息好消息可以激励自己和大家的斗志。（4）培养“你很重要”的态度例：没有我的服

6、务，顾客永远不会知道这样会更美丽，这正是由于我的存在。（5）强迫自己采取热忱的行动要研究它，学习它和它生活在一起，尽量搜集有关它的资料，这样做下去就会不知不觉地使你变得更为热忱。（6）身体健康是产生热忱的基础一个人如果行动充满活力，他的精神和情感也会充满活力。（7）说些鼓舞的话在做任何事前，来段精彩讲话，以鼓舞自己将会大有益处。例：每天上班前对着镜子微笑着大声说：“我是最棒的，我是最好的，我要有热情地对每个人，每件事，我要快乐的对待每一天。”（8）要知道你是个天生的优胜者要有自信，必将激发起无比

7、坚定的热忱。（9）要启发对现实的不满这是一种对积极心态的不满意，并非纯粹意义上的不满。2、专注专注就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到找到实现这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。当你专注地做某事，不受外界影响时，你的成功率是很高的。专注，是成功的神奇之匙。要做到专注，把意识“集中”在一个特定的“欲望”上的行为，牵涉到两项重要准则。其中一项准则是“自我暗示”，另一项是“习惯”。A、自我暗示就是在做某事前一定要在心中暗示自己不可分神，例：快下班时，如果老是想着晚上的约会

8、，你不但会丢失顾客，甚至会丢产品。B习惯习惯就是把纸折一个折，以后这张纸会自然的按折线折起。一个好习惯把你带向成功的。（一）团结“雪芝堂人”要有团结精神，团结是一个企业得以长期发展的重要因素，同样也是你个人充分发挥你潜能的重要基础。“团结就是力量”一个企业，是由各种工种组成，各种人才组成，大家相互团结，企业才能得以发展，反之，在这个大集体塑造的大环境中，你个人的聪明才智才得以发挥。如果不团结，无论企业还是个人将导致灭亡，我行我素，个人英雄主义，都会破坏整个大集体，你也就找不到生存的空间。我们应该