基于信任源构建供应链信任机制二层模式

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1、基于信任源构建供应链信任机制二层模式【摘要】信任在供应链管理中发挥着重要作用，它既可以减少企业间合作的交易成本，又可以提高供应链的运作效率。本文分析了供应链企业间信任的内涵和作用，并基于信任机制的信任源原理，探讨了构建供应链企业间信任机制的二层模式，即个体层面的信任构建和组织层面的信任构建，这两个层面能相互促进，推动供应链中信任关系的建立。【关键字】供应链信任机制信任源一、供应链合作中的信任关系供应链是建立在相互依赖基础上的企业联盟。对成功的供应链来说，成员企业间的相互信任通常被视为合作产生的必要前提。在缺乏信任的供应链中，防范机会主义行为的成本很高，不利于供应链高效运作。因此，

2、作为供应链合作关系管理的重要因素之一，信任一直受到学术界和企业界的高度关注。1、供应链中信任的内涵11信任是一个非常复杂的社会与心理现象，涉及到很多层面和维度。国外很多学者都曾对信任做过界定，大部分学者倾向于把信任与脆弱性、不确定性和相互依赖性等特性联系在一起。在供应链环境下，成员企业间相互依赖，共同协作以满足不确定性的市场需求，因此供应链信任与一般团队的信任有相似之处，但也有其自身特点。Chopra和Meindl将供应链中的信任定义为：每一个供应链节点企业都关心其他节点企业的福利程度，在尚未考虑他们的行动对其他节点企业所产生的影响之前不会采取行动。这一定义说明，供应链信任主要表

3、现为企业组织间的相互关系，其根本目的是为了促成供应链成员企业形成良性的长期合作。虽然我们把供应链中的信任关系理解为组织间信任关系的一种，但这种关系的内涵不仅限于此，它还涉及企业工作人员间的信任关系，即供应链中的信任包括人际信任和组织间信任两个层面。对于人际信任，又可以区分为两种基本的类型：一种是建立在个体对其交往对象的可信性及可靠性上的认知型信任，另一种是建立在人际相互关心及照顾基础上的情感型信任。前者是通过经验的考察而产生保障性的信任，后者则是一种非理性的信任，是纯粹基于情感的基础上的。如制造商的采购人员和供应商的销售人员之间基于合作经历和个人情感方面的信任就分别是这两类信任的

4、典型。而组织间集体信任则不局限在以关系和人情为基础，更主要是以规章、制度以及承诺等作为保障的，即它属于前面提到的行为维度之上的信任类型，主要表现为制造商和供应商的人员对对方企业的信任。11需要注意的是，并不是所有的供应链合作关系中都有真正的信任存在。对于核心企业而言，由于它处于供应链的主导地位，即强势方的地位，所以极易与供应商形成基于威慑的合作关系，这种关系是由双方地位的不平等而产生的，并不是真正的信任关系。因为它会受到势力变迁、对方抵制等因素的影响，从而在长期是不可行的。如2004年的“国美格力反目事件”就是源于国美单方面大幅降价，遭致格力电器不满，并停止供货国美。以此为开端，

5、最终蔓延成为国美对格力空调发布“清场令”从而导致双方长期合作的终止。2、信任在供应链合作中的作用（1）减少供应链企业间的交易成本。从信息经济学的角度来看，供应链企业间属于委托代理关系。为防范供应链企业间的逆向选择和败德行为等问题，必须对合作伙伴进行有效的激励和监督。培养企业间的相互信任可以减少企业间的代理问题，减少不必要的激励成本与监督成本，即为得到一个既定的合作程度所需的交易成本就会减少。（2）提高整个供应链的快速反应能力。首先，对供应链企业来说，信任意味着遵守合同，即按时交货、按时付款、保持一惯的高质量、严格遵守合同条款，因此相互信任减少了不必要的谈判与协商，并减少了由此引起

6、的时间耗费。其次，信任还意味着超越合同之外的灵活性，即准备在紧急情况下提供帮助、准备在执行合同的过程中有所出入、愿意忽略偶然的缺陷。这种灵活性可以增强企业间的相互了解与信任，促进企业间的融合。11（3）有利于建立长期合作关系。如果两个企业认为它们是相互信任的，就意味着它们对彼此的合作比较满意，愿意继续进行合作，这也就减少了重新选择合作伙伴产生的成本。随着合作时间的加长，合作双方对彼此都比较了解，也能预测出对方在未来事件中的行为方式，而选择新的合作伙伴意味着企业将面临较大的行为风险与合同风险。因此，信任关系能够促进供应链企业建立长期的供需关系，同时也可以减少由选择新的合作伙伴带来的

7、行为风险与合同风险。另外，信任可减少收集情报的环节，也就减少了由此产生的成本，这在复杂的委托代理关系中是不可少的。信任能够减少详细说明和防止机会主义行为的成本，鼓励更好的投资决策，保证迅速灵活地对未预见的事件作出反应。这就是为什么有些交易只需“松散的”法律条款或口头承诺，而不是像古典合同理论所认为的那样严格的法律条款。二、信任机制的信任源信任研究的关键问题之一，是确定双方间信任的建立条件及其机制，也就是找出信任的决定性因素或驱动力，即“信任源”。11据Zucker研究，信任既可能