宁德市十佳旅行社”评分表

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1、宁德市“十佳旅行社”评分表内容分值一、经济指标（20分）1.1旅游营业总收入61.1.12014年度旅游营业总收入500万-1000万21.1.22014年度旅游营业总收入1001万-2000万41.1.32014年度旅游营业总收入2001万以上61.22014年度缴纳税金61.2.12014年度缴纳税金3万-5万21.2.22014年度缴纳税金5.1万-10万41.2.32014年度缴纳税金10.1万以上61.3旅游组团总数41.3.13000-5000人次／年21.3.25001人次/年以上41.4旅游地接总数41.4.13000-5000人次／年21.4.25001人次/年以上4二、

2、标准化管理（45分）2.1营业场所122.1.1旅行社总部营业面积3旅行社总部营业场所面积150平方米以上3旅行社总部营业场所面积100平方米以上2旅行社总部营业场所面积80平方米以上12.1.2制度、诚信公约、人员照片上墙公示（缺1项扣1分，扣完为止。）32.1.3营业执照、经营许可证、税务登记证上墙公示。（未及时变更的不得分；证照缺一项扣1分）32.1.4经营场所布局合理，各部门岗位设置明确。32.2旅行社服务网点和营销渠道（无门市部、分公司的不扣分）182.2.1有严格的旅行社服务网点管理制度规范，无相关制度规范的不得分。42.2.2严格执行服务网点备案登记管理4建立服务网点备案登记

3、台帐1服务网点办理备案登记手续（发现一处未备案扣1分，扣完为止）32.2.3营业执照、备案登记证明等证照上墙公示42.2.4服务网点营业场所管理规范6服务网点营业场所布局合理2服务网点营业场所整洁、卫生2服务网点营业场所服务人员规范服务22.3人员资质52.3.1有助理会计师以上职称的会计人员（无助理会计师以上职称的会计的不得分）22.3.2有签定规范劳动合同的正式导游人员3名以上（不足1名正式导游员扣1分）32.4管理规范102.4.1台帐分类清晰，内容完整，符合要求22.4.2团档资料完整。有登记汇总，做到“一团一档”（团队合同及文明承诺书、电子派团单、行程单、游客反馈表、租车协议、成

4、本核算单）缺1项扣0.5分，扣完为止。32.4.3按时填报各种报表（财务、统计季报或年报。不按时上报不得分）22.4.4及时完成上级旅游主管部门布置的各项工作。（由当地旅游主管部门进行确认）3三、诚信经营(25分)3.1广告宣传（发布虚假广告宣传不得分）23.2规范经营43.2.1在核定的范围内经营旅游业务23.2.3与供应商签订规范的合同23.3服务质量53.3.1有完善的投诉处理机制，投诉处理登记表专人负责，并建立旅游投诉档案，符合质监管理要求23.3.2遵合同、守信用，无质量投诉（发生投诉扣1分，扣完为止。）33.4全年没有发生导游员IC卡扣分、私拿回扣、刁难游客等违规行为33.5安

5、全管理63.5.1有安全管理制度13.5.2有安全培训计划和记录23.5.3全年无安全事故3发生轻微事故一起扣1分一般事故一起扣2分重大事故、特大事故一票否决，取消评选资格。3.6旅游保险53.6.1按规定投保旅行社责任险13.6.2协助游客购买意外险13.6.3导游带团有购买意外险13.6.4旅游保险工作有专人负责13.6.5索赔记录真实、齐全，无索赔案件自然得分。1四、信息化建设(5分)4.1管理人员及员工能熟练使用网络业务操作系统24.2企业有自己的网站并可以进行网络营销24.3有专人或兼职人员负责各级旅游报表网止填报工作1五、企业文化建设（5分)5.1.有内涵丰富的企业徽标15.2

6、有本企业特色的宣传口号及专栏或版块25.3有围绕企业文化建设开展的各类公益活动2附加项目六、荣誉称号（最高10分，不重复得分）6.1单位或个人获市级旅游行政管理部门/政府其它部门的表彰等荣誉36.2省级以上荣誉加3分56.3国家、省旅游部门或其它部门的表彰等荣誉加5分10总分（100+10分）