超市、商场、员工手册正式版

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1、中润福客隆员工手册(试行版)企业精神勤奋精细激情创新勤奋—勤奋是一切事业发展的基础,我们一定要敬业、勤奋、真抓实干。精细—细节决定成败!把日常的事情做好、做精致,把握住工作中的每一细节如每一分钱的进价和售价;每一个微笑的服务;每一个商品的陈列……这是我们的工作追求,也是决定企业成败的关键。我们应该:复杂的工作简单去做,简单的工作重复去做,重复的工作快乐去做!您的工作很重要!激情—永远保持对工作不懈努力的精神,让激情融入到每一天的工作之中!让顾客挑选出最好的商品、买到市场最低的价格,受到最热情贴心的服务从而得到顾客的认同,这是我们工作上最有成就感、最快乐的事。创新—市场变幻莫测,知识日新月异。只

2、有不断的学习、研究、创新,才能在竞争激烈的同行中脱颖而出,才能走出一条有中润福客隆特色的经营之路。企业经营理念质优低价贴心服务公司致力于给顾客提供:------最优质、丰富的商品------最低、最实惠的价格共14页第14页------最贴心、周到的服务这是我们一切工作的核心宗旨企业管理理念1、管理者座右铭:成功者找方法,失败者找借口!2、工作精神:(1)管理工作:有序、果断、忠诚、主动(拒绝:混乱、犹豫、虚伪、被动)(2)协调工作:专注、公正、亲切、敏锐(拒绝:敷衍、平衡、冷淡、迟钝)(3)执行工作:主动、准时、细致、勤奋(拒绝:被动、拖拉、粗心、懒惰)2、职位品格:(1)高层管理者:远见、

3、信心、激情、开拓、忠诚、勤奋(拒绝:近视、犹豫、消极、保守、虚伪、懒惰)(2)中层管理人员:忠诚、勤奋、表率、效率(拒绝:虚伪、懒惰、空洞、缓慢)(3)员工:热诚、主动、认真、尽职(拒绝:冷淡、被动、对付、失职)(4)采购、招商业务人员:廉洁、敏锐、进取、专注(拒绝:谋私、迟钝、保守、敷衍)(5)客服人员:主动、热情、智慧、耐心(拒绝:被动、冷淡、愚钝、草率)(6)后勤工程人员:细致、开源、节俭、忍耐(拒绝:粗心、浪费、奢侈、浮躁)(7)人力管理者:公正、高尚、慎重、诚实(拒绝:平衡、低劣、草率、隐瞒)3、管理期望与素质提升:(1)研究同行,是为了超越对手!(2)管理是一种严肃的爱,不改变坏习

4、惯,坏习惯将控制人的一生(3)先做人,后做事,能力来自于品格(4)要时刻以节约为美德,节约一块钱,比赚一块钱来的容易;(5)要时刻怀有感恩心态,希望别人怎样对待自己,就怎样对待别人(6)要时刻学习,人不学习就在贬值,只有学习人才能增值,整个企业也就增值了(7)速度比完美更重要(8)态度比成败更重要(9)胜利比公平更重要(10)成果比理由更重要共14页第14页企业标识店训今天,一定是美好、快乐、充实的一天!今天,我要忠于企业,爱店如家!今天,我要认真负责,全力以赴!今天,我要为顾客提供贴心、细致的服务,让每位顾客满意而归!加油!加油!加油!(向上举右拳三次)公司司训今天,一定是美好、快乐、充实的

5、一天!今天,我要忠于企业,爱企如家!今天,我要认真负责,全力以赴!今天,我要为门店提供精细、到位的服务,让所有顾客满意而归!加油!加油!加油!(向上举右拳三次)卖场“十四字”文明礼貌用语您,请,欢迎,对不起,谢谢,没关系,再见营业现场服务规范一、总则:1、本规范适用于在营业卖场工作的所有人员。2、卖场内的一切服务管理工作由客服部依据本规范集中统一管理。3、服务宗旨:顾客的需求就是我们的需求。服务原则:真诚、微笑、将心比心(易位)、平等、我代表公司、顾客永远是对的。4、严格执行国家政策法规和企业经营管理制度,执行岗位责任制,维护企业信誉。二、仪容仪表:1、员工上岗必须仪容清洁干净,保持个人卫生。

6、女员工要淡妆上岗,但不得化浓妆;不准披头散发;不准留长指甲、不准涂指甲共14页第14页。男士不准蓄须、留长发、剃光头,头发前不过眉,侧不过耳,后不过领。男女员工烫染发不应做怪异与特时尚的发型及夸张的颜色。不准纹身。2、员工上岗必须仪表整洁自然,统一着工装;进入卖场必须将胸卡佩戴在工装左上方,严禁佩戴他人胸卡上岗,工装必须保持清洁、干净;不准穿拖鞋上岗;夏季男员工不准穿短裤,女员工不准穿短裙裤及佩戴夸张饰物;现场加工制作经营人员需佩戴专用口罩、手套和工作服,不得佩戴任何饰物。必须经常换洗衣物。三、站姿站位:1、上岗标准站姿要求:抬头挺胸、收腹更颈,面露微笑,两眼平视前方;双膝并拢,两小腿打直靠紧

7、,脚跟并拢,女士两脚成30度角,男士成45角;女员工双手自然下垂交叉于小腹前,左手握右手;男士双手自然下垂于两侧裤缝。不准蹬、趴、踏柜台、货架,不准托腮、插兜、抱肩等。2、上岗走姿要求:双臂自然下垂,两眼向前平视,不可东张西望,面露微笑;两脚成直线行走;双手前后摆动,弧度适中,不可双手放于背后交叉;步伐适中,步履稳健。3、严禁以下不良举止:东倒西歪,弯腰驼背,趴伏依靠,双腿叉开,脚位不当,手位不当

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