超市、商场、员工手册正式版

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1、中润福客隆员工手册（试行版）企业精神勤奋精细激情创新勤奋—勤奋是一切事业发展的基础，我们一定要敬业、勤奋、真抓实干。精细—细节决定成败！把日常的事情做好、做精致，把握住工作中的每一细节如每一分钱的进价和售价；每一个微笑的服务；每一个商品的陈列……这是我们的工作追求，也是决定企业成败的关键。我们应该：复杂的工作简单去做，简单的工作重复去做，重复的工作快乐去做!您的工作很重要！激情—永远保持对工作不懈努力的精神，让激情融入到每一天的工作之中！让顾客挑选出最好的商品、买到市场最低的价格，受到最热情贴心的服务从而得到顾客的认同，这是我们工作上最有成就感、最快乐的事。创

2、新—市场变幻莫测，知识日新月异。只有不断的学习、研究、创新，才能在竞争激烈的同行中脱颖而出，才能走出一条有中润福客隆特色的经营之路。企业经营理念质优低价贴心服务公司致力于给顾客提供：------最优质、丰富的商品------最低、最实惠的价格共15页第15页------最贴心、周到的服务这是我们一切工作的核心宗旨企业管理理念1、管理者座右铭：成功者找方法，失败者找借口！2、工作精神：（1）管理工作：有序、果断、忠诚、主动（拒绝：混乱、犹豫、虚伪、被动）（2）协调工作：专注、公正、亲切、敏锐（拒绝：敷衍、平衡、冷淡、迟钝）（3）执行工作：主动、准时、细致、勤奋（

3、拒绝：被动、拖拉、粗心、懒惰）2、职位品格：（1）高层管理者：远见、信心、激情、开拓、忠诚、勤奋（拒绝：近视、犹豫、消极、保守、虚伪、懒惰）（2）中层管理人员：忠诚、勤奋、表率、效率（拒绝：虚伪、懒惰、空洞、缓慢）（3）员工：热诚、主动、认真、尽职（拒绝：冷淡、被动、对付、失职）（4）采购、招商业务人员：廉洁、敏锐、进取、专注（拒绝：谋私、迟钝、保守、敷衍）（5）客服人员：主动、热情、智慧、耐心（拒绝：被动、冷淡、愚钝、草率）（6）后勤工程人员：细致、开源、节俭、忍耐（拒绝：粗心、浪费、奢侈、浮躁）（7）人力管理者：公正、高尚、慎重、诚实（拒绝：平衡、低劣、草

4、率、隐瞒）3、管理期望与素质提升：（1）研究同行，是为了超越对手！（2）管理是一种严肃的爱，不改变坏习惯，坏习惯将控制人的一生（3）先做人，后做事，能力来自于品格（4）要时刻以节约为美德，节约一块钱，比赚一块钱来的容易；（5）要时刻怀有感恩心态，希望别人怎样对待自己，就怎样对待别人（6）要时刻学习，人不学习就在贬值，只有学习人才能增值，整个企业也就增值了（7）速度比完美更重要（8）态度比成败更重要（9）胜利比公平更重要（10）成果比理由更重要共15页第15页企业标识店训今天，一定是美好、快乐、充实的一天！今天，我要忠于企业，爱店如家！今天，我要认真负责，全力以

5、赴！今天，我要为顾客提供贴心、细致的服务，让每位顾客满意而归！加油！加油！加油！（向上举右拳三次）公司司训今天，一定是美好、快乐、充实的一天！今天，我要忠于企业，爱企如家！今天，我要认真负责，全力以赴！今天，我要为门店提供精细、到位的服务，让所有顾客满意而归！加油！加油！加油！（向上举右拳三次）卖场“十四字”文明礼貌用语您，请，欢迎，对不起，谢谢，没关系，再见营业现场服务规范一、总则：1、本规范适用于在营业卖场工作的所有人员。2、卖场内的一切服务管理工作由客服部依据本规范集中统一管理。3、服务宗旨：顾客的需求就是我们的需求。服务原则：真诚、微笑、将心比心（易位

6、）、平等、我代表公司、顾客永远是对的。4、严格执行国家政策法规和企业经营管理制度，执行岗位责任制，维护企业信誉。二、仪容仪表：1、员工上岗必须仪容清洁干净，保持个人卫生。女员工要淡妆上岗，但不得化浓妆；不准披头散发；不准留长指甲、不准涂指甲共15页第15页。男士不准蓄须、留长发、剃光头，头发前不过眉，侧不过耳，后不过领。男女员工烫染发不应做怪异与特时尚的发型及夸张的颜色。不准纹身。2、员工上岗必须仪表整洁自然，统一着工装；进入卖场必须将胸卡佩戴在工装左上方，严禁佩戴他人胸卡上岗，工装必须保持清洁、干净；不准穿拖鞋上岗；夏季男员工不准穿短裤，女员工不准穿短裙裤及

7、佩戴夸张饰物；现场加工制作经营人员需佩戴专用口罩、手套和工作服，不得佩戴任何饰物。必须经常换洗衣物。三、站姿站位：1、上岗标准站姿要求：抬头挺胸、收腹更颈，面露微笑，两眼平视前方；双膝并拢，两小腿打直靠紧，脚跟并拢，女士两脚成30度角，男士成45角；女员工双手自然下垂交叉于小腹前，左手握右手；男士双手自然下垂于两侧裤缝。不准蹬、趴、踏柜台、货架，不准托腮、插兜、抱肩等。2、上岗走姿要求：双臂自然下垂，两眼向前平视，不可东张西望，面露微笑；两脚成直线行走；双手前后摆动，弧度适中，不可双手放于背后交叉；步伐适中，步履稳健。3、严禁以下不良举止：东倒西歪，弯腰驼背，

8、趴伏依靠，双腿叉开，脚位不当，手位不当