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1、电话客服工作总结（两篇） 工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。下面我们罗列两篇客服工作总结来学习。 第一篇 从在网上报名、参加听试、笔试、口试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行银行客服中心的一员。 在这里，我们天天早上召开班前小组会议，每一个组的小组长会从昨天的外呼和呼进情况中总结一些错误，在第二天夸大今天外呼应当留意哪些题目
2、;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发现我们的不足的地方，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每一个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，相互交换意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们天天放工之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，天天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感遭到的是我们银行**中心大家庭般的暖和;在这里，我们天天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴
3、滴;更重要的是，在这里，我们在**银行银行**中心企业文化的熏陶下，不断进步我们本身的综合素质，不断完善自我这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒惰的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们纯熟的操纵，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪往，多了一份成熟和慎重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服职员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每件事，每当碰到复杂杂事，总是积极、努力的往做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃
4、休息时间，做好工作计划，果断服从公司的安排，全身心的投进工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习。作为银行**中心的客服职员，我深入体会到业务的学习不但是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力进步业务知识，强化思惟能力，重视用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、重视理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于利用，以理论的指导，不断进步了分析题目和解决题目的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预感性和创造性; 2、重视克服思想上的
5、惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的困难。制定以下计划： 一、效完成外呼任务。在进行天天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性情特点，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午
6、的时间拨打接触率比较高，所以对**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数目、质量、效力三者结合; 二、加强本身学习，进步业务水平。熟练把握一口清，在解决客户题目时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟习知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到正确完全的答复客户的题目; 三、增强主动服务意识，保持良好心态; 四、不断完善自我，培养一个客服代表应具有的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当做是一种享受。 第二
7、篇 时光飞逝,转眼间到移支公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来讲是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感遭到了一种蓬勃向上,积极进取,热如东风的工作氛围,感觉到了同事们的热忱,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技能.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融进,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和寻求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进
8、进公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章
