【市场营销论文】浅谈电力营销管理中存在的问题及对策

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1、【市场营销论文】浅谈电力营销管理中存在的问题及对策摘要：电力营销是电力企业发展和经营的重要方式，良好的电力营销不仅能够实现电力企业的经济效益，更能够刺激电力市场竞争与进步。本文分析了目前供电企业中电力营销管理工作存在的问题，进而提出了提升电力营销工作水平的对策，旨在促进电力行业长远、健康地发展。关键词：供电企业；电力营销；管理对策1、前言长期以来，我国供电企业处于垄断地位，在市场中既充当管理员又充当服务员，但其服务特色并没有凸显甚至引起消费者的抱怨，如何针对电力营销中存在的问题制定改进方案，便成为一个值得探讨的课题

2、。对于供电企业而言，强化电力营销管理，提升服务水平，对企业适应市场需求，提高销售能力等都具有重要的价值。特别是，无论是居民用电还是城镇公共用电、企业用电，都对电力服务有着较为强大的需求，这就更加要求供电企业强化营销管理，提高营销能力和水平。2、电力营销管理中存在的问题2.1营销理念滞后，缺乏服务意识随着电力市场的不断发展，企业要想增强自身的竞争力，必须从服务上做文章，才能获得用户的信任和支持。由于我国电力企业长期处于垄断地位，导致电力工作人员的服务意识较为薄弱，服务手段比较单一，服务设施还存在一定问题，对于用户出现

3、的问题不能及时解决。长此以往，会对企业形象和经济效益产生直接影响，从而妨碍企业的长远发展。目前在市场经济条件下，供电企业要发展、要赢利，就要时刻以用户为中心，转变传统的经营理念，加强服务意识和市场竞争意识，为用户提供优质服务。2.2电力营销管理体系不健全首先，营销管理制度不完善，部分供电企业没有制定完善的营销管理方案，缺乏长远的营销战略，也没有制定完善的营销宣传、营销管理方案，这就使得营销过程中缺乏富有指导性的整体方案，不利于营销活动的开展。再次，营销配套体系不健全，如供电企业营销绩效考核体系尚不健全，营销激励制度

4、尚未完全建立，营销监督管理体系不健全，对农村地区营销人员的管理不到位等。2.3电力营销手段滞后影响营销效果的重要因素之一是电力营销的手段，但是从目前来看，我国电力系统的营销手段还较为单一，对电力市场的开发也不够完善，用户需求没有被完全的了解，用电潜力分析工作也存在不到位的状况，这些情况都严重影响了供电企业的营销水平。其次，营销过程中信息化手段采用不够，部分供电企业虽然积极推进信息化管理，但这种信息化不彻底，如仍然采用人工抄表的方式计算用电量，部分地区采取要求居民按月到供电所缴纳电费，这种电力消费模式不仅增加了居民购

5、电难度，而且还增加了成本。此外，由于设备较为落后也直接影响到电力系统的服务质量，且电网建设不完善、设备老化以及缺乏电力技术支持等因素也都严重影响了电力系统的营销水平。2.4电价提高抑制客户用电需求近年来，随着百姓用电需求的不断增强，电力企业的电力产品单价也在逐渐提高，甚至出现了不同省份电力价位不同的“价外加价”情况。农村地区的电力价格更是五花八门，当然无论电力价位怎么变化其都具备一个特点，即“高于国家规定的基本电力价格”。许多地区电价偏高，不仅制约了电力销售市场的拓展，而且影响了家电在农村的普及。为此，应坚决取缔“

6、中间层”的“价外加价”，实行“同网同质同价”，这是净化拓展电力销售市场的长远战略。2.5电网建设较为滞后目前电网建设较为滞后是我国电力市场存在的一个很突出的问题，电网建设的速度跟不上经济发展的速度。此外，城镇电网的主网络较薄弱、线路老化以及农村电网覆盖面积不大等因素，导致一部分地区的电力送不出去，另一部分地区的电力不能消耗完。因此，一些企业在市场份额占有上存在明显劣势，也不能有效提升自身的服务质量。尽管我国目前对农村的电力建设投入了大量资金，但仍然没有彻底改变电网建设薄弱的状况。2.6营销人员整体素质有待提升首先，

7、营销人员专业素质有待提升，部分供电企业营销人员招聘过于注重关系，营销人员没有接受专门的电力营销教育，也没有进行相关的培训，这就使得其销售过程中过于依靠自身的工作和生活经验，影响了销售效果。其次，营销人员综合素质有待提升，电力营销人员需要具有一定的电力基础知识，如能够为电力消费者提供基本的电力维修等服务，这样才能满足销售需求，但实际上部分营销人员或者这种业务素质不够，后者不愿意为用户提供相关的服务，这也影响企业的销售行为。3、提高电力营销水平的有效措施3.1树立市场营销理念。近年来，随着电力买卖市场的逐渐形成，客户对

8、于电力产品质量、服务质量以及电力价格的要求及关注度都有所提高。在这一背景下，电力企业要想实现发展与进步，就必须要树立起全员市场营销理念，使企业当中的每一位工都能够具有电力营销意识，并深刻认识到电力营销对于企业经济发展的重要性。电力产品供应与出售同时进行的特点，使得电力产品的销售环节需要多个部门配合才能完成，如果有一个环节出现问题，那么电力产品的销售也都无法完