“先签收后验货”与“先验货后签收”之局

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1、“先签收后验货”与“先验货后签收”之局——论网购货物的质量异议权保护网络购物，必须经过快递公司送达。卖家要求先拆开包装检验货物后再签收，而快递公司要求必须先签收才能拆开包装验收，两者的规定相互冲突。消费者面临的局面是，如果不签收，则无法顺利取货；如果先签收再拆开包装验货，因卖家在快递详情单上明确提醒消费者要先验货后签收，在快递详情单上签收时，就等于接受了卖家“先验货后签收”的条款，即“约定了检验期在签收前”，且一旦签收就意味着货物已经过检验并且无质量问题。消费者进退两难，难以追责。网购维权的法律关键是卖家与快

2、递公司谁的规定合法有效，谁应当对货物质量问题负责。一、快递公司“先签收后验货”的规则是否合法有效（一）快递公司“先签收后验货”的规则违法《<快递服务>邮政行业标准》规定快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件，验收无异议后，验收人应确认签收。《快递服务》邮政行业标准 5.2.2.4：快件签收；某些快递企业辩称如果收货人验货后拒绝签收并称是快递人员擅自拆开的话，快递服务人员将难以证明自身清白。《拒绝先验货后签收申通公然漠视国家规定》，载于315消费电子投诉网；对此，《<快递服务>邮政行业标

3、准》也已作出相关规定，拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因、时间，并签名。消费者拒绝签收不能成为快递行业“先签收后验货”规则的合理性基础。通常快递公司让收件人确认外包装无破损即要签字，对货物本身是否破损概不负责。这条规定表面上让消费者行使了检验权，但实际上对快件外包装的确认根本无法检验货物自身是否完好、数目是否相符等。《合同法》第39条规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。第40条规定，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利

4、的，该条款无效。快递企业“先签收后验货”的格式条款推卸己方责任，排除收货人主要权利，应属无效。5（二）快递公司应承担的责任《邮政法》第25、59条规定了邮政及快递企业对于用户交寄的邮件，应当进行验视，如用户拒绝验视的，邮政、快递企业不予收寄。依此规定，快递企业寄出的货物，应当是经过其验视并且无表面瑕疵的。如果消费者签收货物后发现货物表面瑕疵，根据《邮政法》第47条，快递货物要求消费者签收，属给据邮件，未保价的给据邮件丢失、损毁或内件短少的，按实际损失赔偿。但因所寄物品本身的自然性质或者合理损耗或者寄件人过错导

5、致给据邮件损失的除外。若快递公司未按法律要求进行收寄验收引发损失，则不能要求消费者为快递公司的过失负责，不能拒绝赔偿货物损失。因此，快递公司即使要求消费者先签收后验货，也不能免除其赔偿责任。笔者以为，快递公司的责任范围，应考虑两个因素：一是收寄货物时的验视标准，一般快递公司验视只能检查货物表面是否清洁，是否有破损、数量是否短少，《快递服务》邮政行业标准 5.1.2.3：询问与验视 快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类；但无法检查出货物的隐蔽瑕疵；二是物品本身的自然性质或者合理损耗。如果消费者签收后发现货物

6、存在表面瑕疵，数目短少、货物表面损坏（不是快递包裹表面包装损坏），那么快递公司应按表面瑕疵产生的实际损失赔偿。二、网购卖家“先验货后签收”条款的效力及其责任承担《合同法》第157条规定买受人收到标的物时应当在约定的检验期间内检验。没有约定检验期间的，应当及时检验。第158条，买受人应当在检验期间内将标的物的数量或者质量不符合约定的情形通知出卖人。买受人怠于通知的，视为标的物的数量或者质量符合约定。（一）卖家选择不允许“先验货后签收”的快递公司，不能免除其表面瑕疵担保责任网购中卖家预先制订“先验货后签收”5的规

7、定，消费者只能概括地接受或不接受，无修改、协商的余地。消费者的弱势在于，其一，消费者在网络上点击购买成功，买卖合同即已订立，卖家将货品发出则是为履行合约采取实际行动，且为此支付了成本，如果消费者未能证明货物存在质量问题就拒绝签收，卖家会主张自身已按照合同履行义务，对合同的解除不存在过错，消费者只能要求返还货物钱款，不能证明有质量问题而拒收退回，运费由买家承担；消费者将为此损失运费；其二，即使卖家在消费者点击购买时即已明确提示先验货后签收，但却仍然选择“先签收后验货”的快递公司发货，那么消费者如不愿接受该条款，

8、则无法通过网络购物。“先验货后签收”的格式条款结合快递公司“先签收后验货”的规定，实际上排除了买家检查标的物的权利。目前，除了邮政EMS，大部分的快递公司都不允许验货后再签收，网络卖家发货无数，在选择快递公司时应当知悉快递公司的此类规定，能够预知其“先验货后签收”的条款与快递公司“先签收后验货”的条款结合在一起，将使买方无法检验货物，无法对标的物的质量提出异议。两个相互冲突出的格式条款损害了消费者的