健身俱乐部客服部资料

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2、馆概况介绍健身会馆公共职责健身会馆综合规定健身会馆的组成、服务项目、营业时间等相关内容介绍运营部体制介绍客服主管岗位职责客服接待员岗位职责客服规则章程标准礼貌用语的使用接待会员时面部微笑表情会员活动通知模式的使用会员意见箱建议回复电话模式的使用各区域设施介绍规范的使用更衣箱租用凭证的填写和使用所售商品出余数营业日报的填写会员服务活动一览的填写和使用易发事件报告的填写和使用VIP室的接待和使用记录的填写交接班记录的填写客服日常消耗品库存记录的使用开门程序闭店程序接听电话程序接待来宾程序接待会员投诉程序区域巡

3、查程序更衣箱清理程序签到程序签离程序电脑基本操作电脑管理系统的功能和使用常用英文服务用语仪表仪容标准服务场景问题解答会员问题情况对健身器械的掌握情况对有氧操课程名称和上课时间的掌握情况对会员投诉的把握情况对突发事件的处理情况《全套健身系统资料全集》一大惊喜：买就送市场部规范化管理表格电子版1000多套二大惊喜：买就送俱乐部管理规章制度全套电子版文案三大惊喜：买就送俱乐部幻灯片PPT培训方案数十套四大惊喜：买就送俱乐部最好用的培训视屏全套，涵盖激励、管理、销售、经营等全面内容，绝对震撼。 看完不好用不要钱！

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