关于对中茵龙湖国际家苑物业管理混乱的业主联名书的答复

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1、关于对中茵龙湖国际家苑物业管理混乱的业主联名书相关问题的答复意见尊敬的中茵龙湖国际家苑全体业主：首先感谢广大业主对苏州新苏皇冠物业管理有限公司以及徐州分公司工作的理解和支持。小区的和谐氛围和文明建设离不开大家积极参与公共事业。安居乐业是物业公司的服务宗旨，只有集思广益，业主和物业公司共同履行和承担相应的权利和义务，工作才能持续有效的发展。现针对业主来函中梳理出需整改问题一一给予以下回复：1、保安素质问题保安是维护小区秩序、保护业主安全和利益的首要责任人，存在个别安保人员素质品德问题，我们会加强保安队伍的职业道德培训和服务礼仪培训，规范各

2、岗位工作职责，明确各岗位保安人员应履行的义务。总公司会定期去徐州分公司检查保安队的工作状态并作调整和指导。2、停车收费问题中茵龙湖国际小区物业收取业主车位停车费前已经报请徐州市城市管理局批准并取得了“徐州市经营性停车场（点）准予设置证”（证号徐城管[2013]停车第5号）。并从2013年7月1日开始将前期“中茵龙湖国际住宅小区(封闭式)专用停车场停车收费标准”及徐州市物价局检查分局和徐州市停（洗）车场管理处颁发的“徐州市机动车停放服务收费价目表”公示于业主。后开始实行小区停车收费制度，该小区主次出口均实行了刷卡出入管理模式，全部达到封闭

3、式管理标准。并且小区定点车位的收费价格，是经徐州市住房保障和房产管理局备案通过后，报徐州市停（洗）车场管理处同意实行的。其收费标准是按照小区服务等级和物价部门制定的住宅小区停车收费标准来核算的。《徐州市市区物业服务收费管理办法》明确规定：停车服务费的指导价为：地上停车场（位）最高不超过30元/辆/月；地下停车场最高不超过40元/辆/月。业主所有的独立车库不得收取停车服务费。前期物业停车服务收费应在前期物业服务合同中约定。（注文件规定）停车服务费不包含车位租金。对进入小区外来车辆的临时停车，两小时内免收停车服务费，超过1小时的加收1元/辆

4、，累计最高不得超过10元/辆。在小区停车场过夜的外来车辆收费10元/辆。按此规定本小区停车收费价格有规可依。3、物业费收费依据问题中茵•龙湖国际家苑小区的物业费定价2元/㎡/月（此物业费定价包含公共能耗费用），此项收费是物业公司通过市场招投标方式确定的价格，并通过了徐州市住房保障和房产管理局组织的物业管理专家组的评定。这样的定价，是基于打造徐州和项目所在区域物业管理服务新标杆。目前小区前期置业公司和物业公司已充分考虑到项目周边物业收费标准及小区因入住率前两年不高，为物业公司服务品质不减，故前2年按70%即1.4元/㎡/月收取，资金不足的

5、部分有置业公司补贴。待小区入住率达到30%以后，物业公司完全投入运作后，再按招标价格收取，物业公司提供质价相符的管理服务。如小区业主委员会成立后，对物业公司服务进行评估，如对服务标准和收费标准有异义，可再共同商定。再者按照政府指导价普通住宅前期物业公共服务收费标准（基准价）：新建多层普通住宅每月每平方米0.60元；新建带电梯的普通住宅每月每平方米1.30元。具体执行标准可根据物业服务规模、特点和实际情况在基准价的基础上上浮不超过20%，下浮幅度不限。按我司的服务标准可达到市优标准。即1.30×20％≈1.56元，即物业公司可以实际收取物

6、业费1.56元。而按照政府指导价中的物业的电梯、水泵、中央空调等设备运行电费及公共照明、公共用水等纳入代收代交费用的，由物业服务企业单独列帐，按计量表合理、公开分摊收费的。故中茵•龙湖国际小区物业费定价2元/㎡/月（此物业费定价包含公共能耗费用），此项收费是符合《徐州市市区物业服务收费管理办法》之规定的。1、小区大型变电站辐射问题针对此专业性问题，我司特咨询过徐州市电力公司，对方称小区变电站没有核辐射，但是有少量电磁波辐射。变电站所产生的电磁场强度较之普通家用电器设备开启时线路及电子元件所产生的工频电磁场强度来说都是十分弱小的，故变电站

7、不会对周围居民产生任何影响。且电力部门也会按照设计方面的规定和电压等级规定的设备高度等各方面验收合格后才会投运相关设备。业主如若对此仍存异议，物业公司可代为草拟书面文稿递送相关部门反映此问题。2、监控室及工程部值班问题物业服务中心规定监控室24小时值班，工程部白班夜班实行轮岗制。若出现脱岗现象是我们物业管理工作的疏忽大意。在这里欢迎广大业主共同监督，一旦发现此类情况，按照公司的奖惩制度执行，绝不姑息。3、安全通道问题消防通道问题不容忽视，按照国家消防安全部门规定消防门必须保持敞开状态。近期我司会派工程全面检查楼道里消防门锁问题，杜绝消防

8、安全隐患。4、楼道灯、指示牌问题同样，我司会派工程人员全面检查各楼栋应急灯、指示牌及电线问题，及时整改并做到美观大方。5、车辆损坏问题在规定的停车车位上发生车辆刮蹭撞等问题，物业监控室核实业主身份后全权配合