服务用语和忌讳用语

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1、百货店的服务用语及忌讳用语一、礼貌用语100句第1部分：招呼用语与顾客打招呼要落落大方，使顾客有宾至如归的感觉，不要麻木不仁，怠答不理，不主动，不亲切。1、欢迎：1）××，早晨好！（上午10点以前）2）××，您好！3）几位××，想看些什么？4）有什么可以帮忙的？5）不买没关系，欢迎随便看看。6）请稍等一下，我接待完这位××，就来。2、售中：7）××您先挑着，不合适我再给您换。8）先给×件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其他顾客。9)请您就近挑选，别将商品拿得太远，望您谅解。3、成交：10）请拿好缴款单，到收银台那边付款。第2部分：介绍用语要求热情、诚恳、实事求是，突出商品的特点，抓住顾

2、客心理当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。1、商品介绍11）这是国内名牌产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。12）这是新产品，它的特点、优点是……13）如果需要的话，我可以帮您参谋一下。14）这种商品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。15）这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。16）我看你穿这个样式很漂亮。17）我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。18）这东西不耐高温，使用时请注意。19）托您买东西的那位××个头、年龄怎样，我可以帮您选购20）您回去使用时，请先看一下说明书。21）对不起，您要买的品种刚卖完，但××与它是同样性能，我拿给您看看好吗

3、？22）这种商品虽然美观、便宜、但不适合您，您看呢？23）这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。2、缺货时24）对不起，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。25）这种货过两天会有，请您抽空来看看。26）这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。一有货马上通知您，好吗？3、回答问路27）您要买的商品在×楼有售，那边有自动扶梯上楼。28）您要去的地方在××，可乘×路车到×站下车……第3部分：收、找款用语要求唱收唱付，吐字清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔、重放。29）收您×××元钱。30）这是找您的××元钱，请收好。31）您买东西共计××元，收您××

4、元钱，找您××元钱，请点一下。32）您的钱数不对，请您重新看一下。33）××，您要兑换零钱，我来帮您换。34）收您一张10元的钞票，换给1元的钞票10张，请点好。35）请您再点一下，看看是否对？第4部分：包装商品用语要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交顾客商品，不要把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台上一推，而不帮助包装。36）请稍候，我帮您包装好。37）这是您的东西，请拿好。38）您买的东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些。39）请您清点件数，我给您包装好。40）如果需要礼品包装，请到一楼服务台。41）这里有礼品袋，我为您装好。42）东西都放进去了，请您带好。43）这东西容易碎，

5、请您小心拿好。44）这东西容易脏，请不要跟其它东西混在一起。45）这东西怕挤，乘车时请注意。46）东西我已经帮您装好，请不要倒置。47）我已经把东西放在塑料袋里了，拿时请注意托着底。48）请带好随行物品。第5部分：道歉用语要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解，不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。49）对不起，让您久等了。50）对不起，刚才忙没有听到您叫我。您买什么？51）对不起，我拿错了型号，您看要哪种型号？52）对不起，让您多跑一趟。53）对不起，这问题我确实不太明白，请谅解！54）对不起，我把票开错了，我给你重开。55）刚才的误会，请您

6、谅解。56）我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。57）对不起，是我的工作马虎了，今后一定努力改正。58）您提的意见很对，我们搞错了，向您道歉。59）真对不起，那位营业员不在，我一定将您的意见转达给他。60）您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。61）请原谅，工作时间不能长谈。62）对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。63）说话不当，使您不愉快，请多多谅解。64）不好意思我也不太清楚，我可以问问别的营业员，看他们能否解答，请稍候。65）我们的服务还欠周到，请原谅！第6部分：解释用语要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬、刺激、过头的语言伤害

7、顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。66）对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。67）实在对不起，这种衣服伸缩性较差，穿过容易走样，不宜试穿。如果您拿不准尺寸，我帮您量一下吧。68）请原谅，这种衣服的颜色较浅，容易弄脏，不宜试穿，您可以比一比大小。69）对不起，这种商品是直接接触人体，按国家有关规定，是不可以退换的，请选好了再试用。70）对不起，按国家有关规定，已出售的化妆品若不属质量问题，是不能退换了。71）实在对