有技巧地回答买家提问

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1、有技巧地回答买家提问     有时候在面对买家的问题时我们会很无奈，实话实说怕失去生意，有所隐瞒怕失去一个长期买家，因此在买家的问题间游刃有余成了大部分卖家的主修课程。我们将买家的问题做了总结，并给出相应的建议，请不要照本宣科，只有多思考多应用才能找到属于你自己的财富。1．商品     对待商品的问题要一分为二，世上没有100%完美的商品，要勇于面对自己商品的缺点，正是有了这些所谓的缺点，商品的优点才会更加耀眼。所以不要回避自己商品的缺点，在描述时可以采用对比的方法，将两种商品同时介绍给买家，说清楚两款商品各自的优缺点，不仅不会因为商品的缺点暴露而使买家选择离开，相反，买家会觉

2、得你是位很专业的卖家，更加信任你。2．服务     没有金刚钻别揽瓷器活，不要承诺你做不到的服务。不要给买家过于绝对的答案，要多使用：“在我们能力范围之内”、“一般情况”、“尽量”这样的词语。比如买家问你是否可以当天发货，我们可以这样回答：一般情况下我们都是当天发货，但不排除个别缺货的情况，如果不能当天发货，我们会及时通知您的。既告诉买家我们会第一时间发货，又没有把话说得很绝对，一定是当天发货。如实地说明情况，不要一味地承诺买家，可以让买家更加信任你。3．价格     大部分网络买家都有求实惠的心理，所以当商品和服务的问题谈好后，他们开始加强火力放在价格上。不给买家折扣显得不近

3、人情，但如果让步的话，我们就几乎没有什么利润可赚了，所以这时候就需要你运用相关技巧。当买家问：掌柜的，可以再便宜些吗，如果可以我就拍下了，好的话以后给你介绍顾客。我们可以这样回复：亲，这款商品的价格已经很低了（有时可以做出这样的承诺：相同品质，如果发现买贵了差价双倍奉还），确实没有讲价的空间了。现在店铺有个优惠活动满200送20元，您可以看看有没有需要的可以一起抱回去哦。同时谢谢您对我们的信任，如果您给我们介绍顾客的话，我们不会忘记您的，到时候会有礼品赠送哦。围绕价格和买家周旋时我们要铭记以下三点：①尽量保证交易达成，毕竟双方都付出了一定的时间和精力在沟通上，而且买家能在众多网

4、店中找到我们选择我们也不容易。②获得更多合理利润，我们不能把买家当成冤大头，但我们开网店也不是做慈善的，所以要保证基本的利润，做不到就不要一味的迁就。③要做到双赢，只有双方都满意，这种合作关系才能长久。4．物流     买家对物流比较关心的问题有两个：一个是可不可以免运费，另一个是什么时候能收到货。回答第一个问题的时候其实跟回答是否可以优惠是一个道理。而第二个问题则不是我们能控制的，正常情况下3天内到货，但偏偏遇上天气不好有所耽误，这也是在我们能力之外的。所以我们把我们能做到的告诉买家，再告诉他我们所掌握不了的。“您好，正常从大连到上海是2天内到货，但最近遇上雨季，由于天气的原

5、因可能会耽误1～2天，不过我们会及时跟快递公司联系，争取尽早地把货送到您的手中，因此给您带来的不便还请您多多谅解”。5．售后     先小人后君子，很多买家针对收到货后提出一些问题。尤其是收到货后不喜欢怎么办？有质量问题怎么办？如何退换商品等一系列问题。类似这样的问题可以跟服务问题等同，对于退换的问题我要制定好相关的退换货原则和退换货流程，方便买家阅读，在确定交易前让买家确认，避免出现交易纠纷。