管理者的沟通与影响技术

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1、管理者的沟通与影响技术简介：本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。...广州开课；课程时长：2天；详细会务信息请登陆森涛培训网查看适合对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。课程介绍课程背景：   据统计，企业每降低采购成本1%，对企业利润增长的贡献平均为6%以上

2、！   沟通，是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现：花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标； ◇当出现问题时，沟通似乎总是以争吵来结束； ◇沟通为什么往往不能解决问题，反而是增加问题； ◇自己的话语总是会被他人误解，导致工作开展困难重重； ◇为什么很难通过沟通印象他人； ◇同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同，无法针对不同的人展开不同的沟通方式；……   特别开设的《管理者的沟通与影响技术》课程是对企业管理者、领导者，横向、纵向沟通能力的检阅，课程不但整合了经理人在横向沟

3、通上易犯的“沟通陷阱”，而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。   本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。培训目标： ◇理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义。 ◇认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要。 ◇把握沟通的原则，学会先理

4、解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能。 ◇培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果。课程大纲：绪言：沟通能力对管理者的重要性（一）管理者的核心职责与核心能力1、管理者的核心职责1)职场人士的三种能力介绍● 技术能力● 人际能力● 概念能力2)职业晋升的结构化矛盾● 员工因技术能力强而得到晋升机会● 晋升后最需要的却是人际能力● 企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力3)管理者的核心职责● 管理者与被管理者的根本区别● 管理者的核心职责是透过他人完成工作2、管理者的核心能力——沟通能力1)管理者的能力体现80%在于沟通2)管理

5、者履行核心职责的基础是沟通能力3)沟通能力强的管理者更善于管理第一单元：沟通的基本理念（一）人际思维决定了你的沟通习惯  1、沟通的误区 ◇ 录像：倒鸭子 ◇好沟通≠本能 ◇能讲话≠会沟通 ◇无发问≠全理解 ◇无异议≠有共识 ◇我说了≠已沟通 ◇强势≠赢家2、人际思维的重要性1）“沟通技能”与“人际思维”的关系2）有“内力”，“招式”才更有力3）六种人际思维对沟通的影响3、双赢思维是沟通习惯的出发点1)案例分析：从两个企业的合作看人际思维影响2)双赢思维对人际沟通的重要性3)培养双赢思维的三个品格（二）人际沟通的核心本质与基本原则1、核心本质：换位思考1)小活动：按我说的做2)故事：静心与

6、抽烟、苯达菲成功竞标2、基本原则：先理解别人，再表达自己1）小活动：不同颜色的水2）角色扮演：如何与下属小林沟通3）理解事实（Fact）和情感（Feeling）4）波浪式的沟通节奏（三）人际沟通的基础技能1、倾听的能力 ◇听与聽 ◇倾听的五个层次 ◇倾听的意义在于理解而非判断 ◇ 同理心倾听的要点 ◇（          ）信息+共情（           ）2、表达的能力1)信息全面2)简明清晰3)学会提问 ◇提问的三种类型 ◇Why转化为What 第二单元：沟通的具体应用 （一）如何做好与上司的沟通1、与上司沟通的基本态度1）抱怨的李军2）承认上司不理解的现实3）尊重上司的不理解，认为

7、他总有一定的合理性4）尽可能了解上司为什么不理解5）采取让上司容易理解的方式让上司理解2、如何接受上级的任务1）管理情景：不满意的上司2）接受上级任务的五个步骤3、如何高效汇报工作1）视频：主动“回报”的下属2）角色扮演：向级请示汇报3）高效汇报的四个要点4、如何与不同风格的上司沟通1）小练习：我最喜欢的和最不喜欢的人是什么样的？2）人的四种性格特质 ◇ DISC的由来 ◇ DISC的划分 ◇ DISC的行为特质 ◇ 视