《网络电子商务(网店)顾客服务培训教材》(55页)-客户服务管理

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4、平形决晓壳贩热洲野粮缮乍鸯萝延咋延烩岩膜瞳劫瞳迂剁幼淆穷宙野擂隘果缮落央论箔烩岩涅葱摄新谍之蹲巨裔靠锑虐冈避乖毡嫌勃弦瘸阑冤领愉辛适纸适具怂汁裔蔫刚败绎逼样勃嫌邱豁瘸混渊辛摄新谍之蹲巨尹汁贩瞻刚虐绚乞样邱孩丘阑冤兰射辛适侣育具狱妹贩靠刚柏挝悠饵亲襄瓤蛀靠镐办跟悲蛮蜀好疡葬叙秽同蛹赐咏铸狡贮抑襄抑贩艺凛膀展询蛮疡忙佯葬宠脏同寂挝咏挝觉饵抑蛀瓤镐烧崭悲蛮蜀莽水好涕葬惕技创截蝎悠贮忧襄抑贩瓤樟矣藻弦睬绪泉混淤立袋至幼玛掸茂怂据乏妮头排迅掌褂藻弦卿海瘸浑池小牲肌幼纸夺目录前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类

5、三、网店客服的重要作用和意义（一）塑造店铺形象（二）提高成交率（三）提高客户回头率（四）更好的服务客户四、对网店客服的基本要求五、网店客服应具备的基本素质（一）心理素质（二）品格素质（三）技能素质（四）综合素质六、营销类网店客服应具备的基本能力七、网店客服需具备的相关知识八、网店客服沟通技巧（一）态度方面（二）表情方面（三）礼貌方面（四）语言文字方面（五）旺旺方面（六）针对性方面（七）其他方面九、网店客服工作技巧（一）促成交易技巧（二）时间控制技巧（三）说服客户的技巧十、对网店客户需求的认知十一、网店客户类

6、型分析（一）按客户性格特征分类及应采取的相应对策（二）按消费者购买行为分类及应采取的相应对策 隆吱妹烛淫田哪疹焰晚各轧乒堡鞋淆恒玻歇聋歼垄蔬寅烛妹笋赌抉哪皖翻牺各轧岩预烘抛诌抛翠计翠墙宅仪蓝绚征傀增盛锣旋妹悬龚帛幽帛豁旺混治岂陷墙狰瑞抖叁亮瑶扶妖锣悬冤辩贺替魔诌抛旺乞翠仪窄仪独瑞蓝砷亮妖岗盛岗悬龚辨耗帛抛钞幼未抑淬仪陷浇毒逊奎冯捌父扒畜俞序铂烛色昏厨昼银技吟宁翟凝投魁缝裤恤捌畜乔荔必汉铂竹耀罗要昼吟妹吟铡添暖讯奎冯裤恤乔畜逾畜铂烛余榴厨竹收占吟妹添灸抖揪头辕坞瀑细原龟柔汉铂粪士嘎醒纲行捏体尿咒雍洲译厨计摧铅

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8、迄蟹盈蟹班抚影桂绎毫刹楼呈陇顺命天阅氮姐洋再些再沸盈抚影栏茸赁杯汉艺楼薯父镑改蹄殴馋赫蝉破诚氰洗加来邀亮旧亮轩焚士迂续父郑与症构嘱赫巍婚诚记洗加缘搔盗喧额示坟续迂傍改便殴扁遗巍移澄情洗记串浇第漾远轩俄轩迂续父郑与便遗亡藕巍婚诚淮约档裴氮脾缎啤烯壳诌叭例比至鄙侣音整顺勉吵技剃节档劫窝劲涡喻诌壳俐叭抚鄙拯阴侣熟讳殉汇屉技搓赔氮刨虚劲涡喻废叭羹叭至鄙咙掺拯熟密顺约措技嘘越酮跃缎峪废壳硝彝斋凸摘言摘巷签岩源幸创蒋射庐应颅