跨部门沟通与协作——朱音老师

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1、跨部门沟通与协作——朱音课程背景：20世纪80年代之后的知识经济、信息化浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门制的衰落，企业越来越依赖跨部门协作和灵活作战的项目制团队，跨部门沟通能力和协作能力也就在企业中占据了越来越重要的地位。但在实际的职场工作中，跨部门沟通和协作却很多职场人士都非常头疼的事，你是否也遇到过下面的状况：l看不见却摸得到的部门墙；l和其他部门的同事、尤其是平级的同事进行沟通时，经常力不从心，以致于对跨部门沟通产生了畏惧心理；l不知道该如何在跨部门沟通中既能果敢表达达成目标，又会有礼有节不伤彼此和气；l在跨部门沟通时一旦发生异议和冲突，完全不知道该如何协调和处

2、理；l说的好好的，但是实际跨部门协作中却施展不开手脚，很多之前沟通的结果完全没有办法落地；l……《跨部门沟通与协作》课程通过专业、严谨、生动的“深度挖掘跨部门沟通根源问题”、“跨部门沟通的原则”、“解决跨部门沟通的利器”和“跨部门沟通的冲突处理”、“跨部门协作”等训练，将实用的能够在职场内各个场景下进行清晰、流畅、有成效的跨沟通技能和跨部门协作技能教给你，让你扫清跨部门沟通和协作中的障碍，快速提升跨部门合作的工作效率！课程收益：1、掌握跨部门沟通的四大根源问题；2、掌握因人而异的跨部门沟通模式，并有的放矢地在跨部门沟通进行互动、达成沟通目标；3、通过“变速箱模型”这一利

3、器处理跨部门沟通；4、当一旦发生因跨部门沟通不畅而导致的冲突时，掌握直接和间接两种方法进行有效处理和解决；1、掌握跨部门协作的工作原则和步骤。课程特色：☆经验丰富，背景出众——讲师之前供职于百度总部人力资源部，互联网公司的特征就是求快求变，在互联网公司部门调整频繁、部门边界模糊，有大量的项目制团队运作以适应工作的任务要求，因为对于跨部门沟通的要求非常高，故朱音讲师有大量一手跨部门沟通的实战案例和培训心得；☆结果导向、进步明显——采用“讲师讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+现场学员录像+现场学员展示+讲师点评”的综合提升方案，学员一边学一边练，快速将所学转化为技能，过程

4、中无需二次转化，在课程结束时能够通过明显的前后对比发现自己的成长和进步，而且即学即用；☆全程引领，倾情互动——讲师把生动、实战的案例一一带入场景进行模拟，让学员通过最接地气的方式逐步进入讲师精心设计的情境，不知不觉掌握课程的要点和精髓；课程时间：2天；12小时授课对象：有跨部门沟通、协作需求的员工和初阶经理人课程特色：实用性、针对性、有效性工具使用：ü课堂——l《跨部门沟通能力自测表》l《PDP性格测试表》l《变速箱模型》l《引导技术模型》ü课后——l《学以致用行动表》l《跨部门沟通案例疑难问题反馈表》第一天——第一部分：跨部门合作的重要性1、对个人的重要性（1）在职场

5、发展上的（2）在绩效表现上的案例论证：一组让人惊讶的数据——双50%、82%、26倍2、对组织的重要性（1）减少企业内耗（2）提升企业绩效案例论证：《GE的执行力公式》、《杰克韦尔奇谈跨部门沟通》第二部分：深入挖掘跨部门问题的根源1、沟通个体的差异（1）沟通意识（2）个性与性格倾向（3）技能不足小组讨论：交流和分享你在跨部门沟通中都遇到了什么难以解决的问题？这些问题的根源都是什么？案例论证：《针对跨部门沟通的一组调查数据》视频分享：《三国演义》，分析点——袁绍的这次沟通为什么失败了？2、缺乏跨部门沟通的基础和平台导致了“部门墙”3、企业文化的导向小组讨论&发表：A、如何

6、在部门层面进行“推倒部门墙”的干预动作？B、如何在公司层面进行扫清跨部门沟通障碍的动作？4、跨部门沟通与部门内沟通的差异性（1）接受任务与交付任务的方式不同（2）沟通方式不同第三部分：跨部门沟通的原则1、要“因人而异、有的放矢”（1）学员自测PDP性格倾向（2）PDP的五类性格倾向在沟通上有哪些特征？工具使用：《PDP性格测试表》视频分享：《非你莫属》的四个人物的四段对话视频分析：怎样体现了不同性格特质的应聘人的沟通特征？（3）如何在短时间内快读判断对方的大致类型视频分享：《非你莫属》的四个人物的四段场上表现视频分析：如何在穿着、语速、肢体语言等方面体现出来的？（4）和

7、不同类型的人进行沟通需要主要哪些方面、采取什么措施小组讨论及发表：和不同类型的人进行沟通时你需要怎样去设计？1、要“树立主动沟通的意识”（1）主动沟通的三点具体表现（2）如何具备主动沟通的意识案例论证：《老张的困惑》案例分析：你觉得老张的困惑源于怎么？应该如何破解？2、要打造良好的沟通氛围（1）擅用道具A、在跨部门沟通中的重要作用B、如何巧妙运用简易的小道具来打造气氛？视频分享：《浮沉》视频分析：从开始的僵持到后面的融洽，这一段对话中的道具是什么？（2）增加双方的公开区A、双方信息的四象限分别是什么？B、如何增加沟通双方的第四象限？小组讨