《旅游法》实施前后导游薪酬结构的对比分析及管理启示

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1、《旅游法》实施前后导游薪酬结构的对比分析及管理启示罗忠恒肖利斌钟丽蓉华侨大学旅游学院导游是一线部门的服务人员，是与游客直接接触的服务人员，导游薪酬结构状况与导游服务质量、游客体验质量密切相关。《旅游法》实施后，导游薪酬体系和薪酬结构进行了调整，拟从时间维度出发，探讨《旅游法》实施前和实施后专职和兼职导游薪酬结构的变化及其带来的影响变化，通过深度访谈，对我国导游薪酬保障体系进行探析，分析0前我国导游薪酬结构的不足，对我国的导游薪酬体系提出措施和建议。关键词：旅游法;导游薪酬结构;保障体系;研究方向:旅游企业人力资源、服务管

2、理。研宂方向:旅游职业安全感。基金：华侨大学研宂生创新能力培养项目（编号：1511308021）ComparativeStudyofSalaryStructureofTourGuideBeforeandAftertheImplementationofTourismLawLuoZhonghengXiaoLibinZhongLirongSchoolofTourism，HuaqiaoUniversity;Abstract：Touristguideisaworkerwhocontactdirectlywithvisitors,t

3、hesalarystructureoftourguideisrelatedwiththeservicequalitysuppliedbythem.AftertheimplementationoftheTourismLaw,thesalarystructureoftourguidehasbeenadjusted.TourguidesalarystructurebeforeandaftertheimplementationofTourismLawandthesalaryguaranteesystemhavebeenstudi

4、edinthispaperandsomesuggestiononimprovingtourguidesalarysystemhasbeenputforward.Keyword：TourismLaw;salarystructureoftourguide;guaranteesystem;导游是受旅行社委派向游客提供相关服务的工作人员，也是旅行社和游客之间的沟通桥梁，是旅行社直接服务和间接服务的传递者，代表着旅行社的形象。异游作为工作人员，向游客提供服务的一个直接结果是满足顾客需求，从而为旅行社创造收益，并且获得相应的劳动报酬

5、。导游薪酬的高低和结构的优劣直接影响着导游对游客的服务质量水平，从而制约着游客的旅游体验和感知服务质量，进而影响游客对旅游业产生口碑传播。[1]导游是旅游业的一而镜子，代表着旅游业的整体影响，是向外传达旅游业的窗口，因此耍提高旅游业的形象，促进旅游业的可持续发展，需耍以旅游企业，导游，旅游者三方利益相关者的共同利益为基木点，构建合理的导游薪酬保障体系。m近年来，关于媒体报道导游欺诈、辱骂、灰色收入等负面新闻报道呈现递增趋势，直接影响着导游在民众屮的形象，因此研究导游薪酬结构体系和构建合理的导游薪酬结构迫在眉睫。一、导游薪

6、酬体系的研宄现状在中国知网以20062016年这10年间，选取关键词“导游薪酬”进行检索,一共检索出135条，因此导游薪酬是相对值得继续深入研究的领域。对135篇文献进行分析，得出目前导游薪酬结构研宄主要分为四个方面:一是学者对导游制度的改革和发展的研宄，以欧臻、卢东山为代表；[3][4]二是对导游相关领域灰色收入链及大有利润链的分析，以林龙飞、许丽君等为代表；[5][6]三是对导游薪酬结构和体系完善的设计，以郑焱、王启、顾金梅等为代表；[7][8]四是对目前《旅游法》出台导游薪酬结构体系的变化和影响作用的研宂。二、《旅

7、游法》实施前的导游薪酬结构状况在2013年10月《旅游法》实施执行前，我国的导游薪酬体系一直处于比较混乱的动态之中，II持续时间比较长，这种混乱的动态主要呈现在时间和空间两个方面的特点，一是不同地方的导游的薪酬结构不同，二是不同时间阶段的导游的薪酬收入也不同。但通过杳阅相关资料，《旅游法》实施前，这种异游薪酬在时空上的不同特点乂具有和对的稳定性，因此导游薪酬结构乂具有内部和对的共同性。1.《旅游法》实施前导游薪酬结构的构成在我国现有的导游职业之屮，主要有两种类型的导游，一类是专职导游，另一类是兼职导游，两种不同类型的导游

8、在薪资结构方面也具有不同点。m下面就《旅游法》实施前，旅行社专职导游和兼职导游的薪酬结构进行对比分析。(1)旅行社专职导游薪酬结构分析旅行社的专职导游是与旅行社签订旅游合同，只在一家旅行社工作，接受旅行社委派并分配任务进行工作，从而获取相应报酬的服务人员。m其薪酬结构来源如下。(1)基本工资:专职导游长期固定在某一旅