如何提高儿科输液大厅患者满意度

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1、如何提高儿科输液大厅患者满意度宋培（安徽医科大学第二附属医院输液大厅230611）目的分析儿科输液大厅存在的一些问题，提供适当的解决对策，提高儿科输液大厅患者满意度。方法选取近期来我院的两组患儿，以30人一组为例分为甲乙两组，甲组常规输液；乙组输液时给各位患者标号，乙组安排在己消毒、较整洁的环境中，输液人员分组进行监视患者输液情况，对乙组患者进行输液教育；对乙组患者的疾病状况进行密切关注，及时作出反应；加强输液药物管理，消毒工作做到位。两组输液完成后由患儿家属对输液总体满意度评分,得出结果。结果乙组满意度明显高于甲组，乙组解决了大部

2、分输液问题，减少了安全隐患，降低了患者与输液人员的纠纷频率，提高了儿科输液大厅患者满意度。讨论做好输液的各项工作，提高输液质量，落实患者教育制度，避免纠纷问题，提高患者满意度。【关键词】儿科输液；管理；质量；健康教育R2【文献标号】A2095-9753（2015）08-0015-02随着儿科疾病发病不断增多，儿科输液的患者也越来越多。由于患者的增多,医疗纠纷也不可避免的增多，主要是输液管理问题以及输液流程处理不当，导致患儿家属对输液的不满；而且患儿来院就医时间较密集，对于输液时间的处理也是避免纠纷的重要因素。而且加上对患儿服务质量相

3、对较差，以患者为中心的服务理念落实较差，是患儿家属与输液人员纠纷的重要原因。1.临床资料与方法1.1一般资料与方法对近期来我院进行输液的患儿分甲乙两组，对甲组常规输液，对乙组进行标记号码1〜30号（以30人为一组），核对确认标号患儿的病例，安排乙组患儿在较为无菌、舒适的环境中输液，确认无误后对每位患儿进行输液（根据患儿病情输液，务必按照医嘱输液。）对乙组输液人员进行分组监视患者输液情况，对乙组患者进行输液教育；对乙组患者的疾病状况进行密切关注，及吋作出反应；加强输液药物管理，消毒工作做到位。甲组则按照医院常规标准进行输液。输液完成后

4、发给两组患儿家属人手一份输液满意度调査表，其中包括输液环境满意度、输液人员和护士服务态度及素质满意度、输液人员打针穿刺技巧满意度、输液流程规范满意度、输液吋间把握满意度。各项都有20分，总分100分，由各患儿家属进行实情打分，评分标准以总分60分一下为不满意，61-80分为一般，81-95分为满意，96-100为非常满意。1.2统计学分析计量标准采用t?检验标准，运用spss软件进行处理分析结果。若t值小于0.05,则表明具有统计学意义。1.结果实验结果表明，甲组30人总分平均分为65,满意度为-•般；乙组30人总分平均分90,满意

5、度为满意。可见乙组满意度明显高于甲组，乙组输液能够有效改善输液质量，避免医疗纠纷，而且解决了许多输液细节问题，及吋给输液患儿提供帮助，体现了以患者为本的进步医疗思想，提高了患者对输液的满意度。2.讨论儿科输液大厅作为一个以婴幼儿为主的环境，不仅仅是医院中体现文明的标志性窗口，更是一个充满爱心、耐心、亲情的治疗场所。所以对输液大厅存在一些问题，提供对应的解决方案，提高患者满意度是医院必要的重要的任务。3.1儿科输液大厅存在的一些问题3.1.1输液的步骤流程存在不合理现象：输液大厅属于患者人流较大，而且很多吋候是聚集在某个时间段进行输液

6、，对输液流程的安排则很难做到完全紧密；这样输液时间、人员安排则会不合理，尤苏是对早到的患者输液安排较迟很容易引起患者不满，继而引发纠纷。还冇就是输液人员输液不及吋，让患者等候较久，冋样引起患者不满。而且患者人流较大吋，很容易使输液秩序混乱，尤苏是优先考虑那些病重、紧急的患儿，这样会使输液人员无法对某些患儿进行优质服务，导致输液效果较差。患儿家属常常不满，容易与护理人员起冲突。3.1.2输液质量（包括护理人员服务素质和输液的质量）与患儿家属需求不符：首先是随着人们的生活水平逐渐提高，患者对医疗效果要求也越来越高，而且对医疗服务同样要求

7、较高；至于输液虽然只是一般的治疗，但患者对输液的过程以及输液的效果要求却不低。然而护理人员对于输液技巧和经验较熟练丰富,但对输液服务却没有相关的技术培训，所以对患者的态度不都以服务为主，很多吋候患者会和护理人员冲突是因为护理人员态度较差。而且0前大部分护理人员对除了护理以外的知识较陌生，不能很好地为患者解决问题，而且患者咨询护理人员时往往不能如愿，很多患者会因此与护理人员吵闹，引发纠纷。同样输液过程中，护理人员未关注患者病情发展，中途出现病情加重，护理人员未及吋处理，导致病情不能控制，这样不仅使患者无法取得治疗效果，更使患者将责任全

8、部推到护理人员身上。输液后患者没有效果，这很容易引起患者不满，会对护理人员产生厌恶心理，甚至过激行为相向。3.1.3输液扎针穿刺特殊病人吋较难或者多次未成功：静脉穿刺滴注是输液的重要过程，但是对于那些较瘦小、体弱、婴幼儿、老年人等特殊