震坤行,做亲近客户的一站式工业用品超市

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1、震坤行：做最亲近客户的MRO一站式工业用品超市----访震坤行工业用品超市总裁陈龙背景：2013年4月12日，由imart360(震坤行工业用品超市)主办的“提高采购效率及供应链管理优化”培训会在苏州举行。席间，我们抽空采访了震坤行工业用品超市总裁陈龙先生，并就大家关心的几个问题进行了深入的交流。问：震坤行是出于什么考虑举行这次活动的呢？答：通过此次活动大家可以看到，我们震坤行和客户的关系正越来越紧密，这正是我们转型后新战略的体现，在以客户为中心的战略指导下，我们以客户需求为导向，致力于客户的满意与成功。并将客户需求作为我们不断发展的动力。举行此次

2、培训，就是为了让大家充分了解我们的转变，让大家看到，我们震坤行已经做好准备全心全意为客户服务的态度！问：在现场，我们通过工业用品目录和现场展品等细节，惊喜的发现震坤行销售的品牌数量和产品数量，正在大幅度的增加。您是怎么看待震坤行正在逐步扩大的影响圈？答：我们逐步扩大的影响圈是我们一步步实现战略发展的必然结果。从最初的只关注胶黏剂、润滑油逐步走向MRO产品的全面覆盖，这对我们的采购效率与供应链管理方面都是很大的挑战。在震坤行同仁的共同努力下，我们实现了这一转变，并立志于整合优化工业品产业链，帮助客户实现多品种、小金额的一站式采购，成为真正的工业用品超

3、市。“多品种、小金额”，这也是我向员工一直再三强调的。我们希望得到的订单，不一定金额庞大，但最好是涉及多种不同的产品，我们提供的是产品的打包服务，而不是靠某一个产品来支撑业绩。我们希望，客户在生产作业中的所有的工业用品所需都可以在震坤行得到满足，同时还降低了客户的采购成本，我们的影响圈也可以持续的扩大。问：很多企业在MRO采购中，一直在致力于努力提高采购效率，真正做到简单高效的采购，这点震坤行怎么看？答：简单高效也是震坤行一贯坚持的理念。客户导向要求我们不仅要满足客户的产品需求，同时还要保证客户有良好的购买体验，而这种体验表现最为直接的就是简单高效

4、。尤其是对于MRO的产品，物料多而繁杂，对采购效率要求更高。为此，我们也做了许多努力。我们的目录，编排更加合理，大家根据目录上的索引很快的就能找到自己所需产品，同时图文并茂的设计更加直观，更突出重点；我们的网站也是根据客户的需求来设计规划，使大家在搜索的时候更加方便，能够迅速锁定需求产品；我们的流程，也尽可能的简单，能够对客户订单及时响应，并与自己的物流系统相链接，使物流更加快捷高效。整个运营流程都秉承简单高效的理念。当然我们还会不断的完善，我们的采购效率会不断的提升，这点，您来见证。问：在会议中，您有讲到透明价格这个方面问题，许多来宾对这点特别感

5、兴趣，您能具体阐述一下吗？答：关于透明价格，大家去我们的网站或者翻看我们的手册都可以发现，我们对MRO的产品的都明码标价，价格完全透明。这样既节约了客户的询价时间，提高采购效率，同时引导整个行业的采购过程更加透明。其次，我们敢于向公众公开价格，说明我们的价格可能不一定是最低的，但一定是合理的，这点请大家放心。问：”专车运送“是不是无形中在增加震坤行工业用品超市的成本压力？答：专车运送虽然短期会增加投资，但长远来看对震坤行与客户是一个双赢的举措。对客户来说，可以大幅度降低运输成本，并且，由于物流系统是可以自我控制与调节的，我们可以根据客户的需要及时作

6、出反应，提供有针对性的服务，我们的专车可以服务到家，为客户提供尽可能的方便。而对我们自身来说，专车运送不仅可以使我们自己掌握物流的控制权，对各环节进行有效的调节；其次可以降低交易成本与风险；同时，随着我们运输量的增加，我们的运输成本也会不断下降，会比委托第三方运输的成本更低。需要强调的是，我们还拥有危险品专用运输车，用于危险品的运输，这更体现了我们的专业性。问：这次培训会上，除了培训内容之外，我个人觉得，最吸引人的估计就是震坤行2013工业用品目录了，能不能简单给大家介绍下。答：抛开推广层面的内容，我们可以从“质”和“量”两方面来审视这本目录。首先

7、，这本目录有十四大类、近二万四千种知名产品。这些产品如此大的产品覆盖，在行业内都是处于领先位置。而且在培训会上你也有亲眼目睹到，经过一分钟的培训，新客户就可以仅用十几秒钟通过这本厚达一千三百多页的目录查询到需要的产品信息。包括品牌/型号/规格/特点等等，这些信息是通过震坤行重新整理编撰的，几乎囊括了客户所有的查询需求。这样一来，通过目录查询比以往传统通过销售查询速度快几十倍，客户和我们都能提高非常可观的效率。这就是我说的“量”。其次，从“质”上来说，在这本目录上你看到产品大多都是国际的知名品牌产品，这是翻开目录就能直观感受到的“质”。同时，你不要忽

8、视，我们的后台。比如我们的品控能力、比如我们的服务网络、比如我们的物流体系等等等等。正由于这些能够支撑这本目录上所有录入的