电话销售中遇到的问题与解决方案

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1、电话销售中遇到的问题与解决方案一、自我介绍后就挂电话了。（1）拿起电话时要有笑容，自我介绍时可以适当笑出声音，让别人感受到你的快乐与热情。1.直接打手机：A.您好，是某先生/小姐/总吧？B.是的，哪里？有什么事你说。A.（直推套路）我是广东星城的某某啊，不知道你还记不记得，前段时间有给过你电话的。最近工作还可以吧？……（瞎聊套路）:听说你是做（销售）的喔，最近业绩怎么样啊？（必须让对方感觉你对他的工作内容（产品）非常感兴趣。B.……A.聊到差不多的时候，可以巧妙运用销售技巧，适当的引导对方说出你想要的讯息。切忌说比较敏感的话题。最高境界是让对方对你没

2、有防备，和你说话就向和朋友聊天一样快乐。例：我们三个月前有一个客户，和你们公司一样都是做（什么）的，那个时候他们打电话过来说(库存积压)的非常严重，不知道你们会不会有类似的情况。B.有啊，有啊，………………A.这样啊，看来你们这个行业特点都差不多吗？(笑)不过两个月前他们开始用我们的管理系统，到现在为止，总共介绍了4个朋友给我们了。……（第一次可以不用推销，用先交朋友的方法与对方建立联系，一点一点套讯息）2.绕前台时要尽量用老板的语气说话：（适当的转换角色，让自己像个演员一样）A.你那里是某某公司吧？B.是的，你是哪位？/有什么可以帮到您？A.帮我找

3、下（行政）部门的（李小明李经理）（必须报出找的那个人的全称）A.或者说：美女，你们李大明李总（老板）在吧？B.他现在不在哦。/你是哪里找？/你找他有什么事？A.那他什么时候会在公司啊？/我们这边星城的。/（例：如果对方是采购部门）你们不需要采购了吗？二、说我们做什么的就说不需要，然后直接挂了。1.绕前台的时候，如果对方问你是做什么的，你只需要说：我们是做企业管理的，上次你们某某人在我们网站上留了言，让打这个电话联系。（或者更多方法）2.判断不出对方是不是负责人的时候，那么一定不要说到软件两个字，说电脑系统都比说软件要好得多。例：是这样子的，想向你了解

4、一个信息，就是现在贵公司有没有使用企业管理系统呢/ERP系统呢？三、有些顾客会有点意向了解了一下软件的大概模块，然后就直接问价格，我们说不清楚，他们就会直接挂，要么就说不需要了。1.其实这需要看各个公司的具体需求来进行报价的。而且像我们这边简单点的都才一千多一点而已。2.要不您先说下您的需求，我们这边只是客服，帮您登记资料以后。让我们这边工作人员上门给您解释下，同时也可以演示给您看，我们这个系统是怎么做到（客户需要的）。四、绕前台的时候，经常碰到老板不在或者在开会、忙。有什么事情你直接说，我会转告。1.那你们老板什么时候会在公司？2.你们这个会议到什

5、么时候结束啊？3.他什么时候忙完呢？五、不是我负责，你找其它人吧。1.那（李先生）您是负责哪一块的啊？2.多打几次。以后就说，我不是向您推销的，我是准备和你交朋友的。六、有时候会说使用了软件了。但是问道具体的时候他们有的会说：不清楚，不是我负责，不方便告诉你。……1.上百度查下，换个联系人。七、我现在很忙，不方便，稍后我打过来。1.那请问您什么时候比较方便呢？八、你先发份资料过来我看下，然后没音讯了。1.第一次发ERP经济效益那份图片，什么是ERP，ERP的作用是什么。2.第二次发企业使用软件管理的好处。3.第三次，找到负责人的话，可以发ERP对企业

6、各部门的好处。九、我现在在出差，回来再说，比如说下星期再打过来，但是后来再打就没人接电话，要么就是接电话后说不要了。1.保持好的心态，这次不行，下次再打。持之以恒，坚持到底。十、你以后别再给我打电话了。1.持之以恒。这种电话基本上确实烦了。但不排除那些考验你的。所以坚持。十一、规模太小，用不到。1.我们公司ERP是针对中小企业设定的，就是因为规模比较小，才更应该节省人力和物力。同时让一个人做两个人的工作，提高工作效率，才能更快，更迅速的把企业发展起来。2.别家企业靠传统发展，可能三年，五年才能够发展。但是我们使用企业管理系统之后，公司发展只需要一年，

7、或者半年。您觉得哪个更好？十二、现在没这个必要，软件太贵了。1.那您认为在什么价位你比较能接受？你也可以提个意见，说不定对我们企业以后的发展非常有帮助呢。2.您是不是觉得系统很高级，会很贵啊？其实说实在话，我们公司系统开发都是针对中小企业而设计的，像我们单机版的进销存才八百多。十三、软件能干嘛？1.降低成本，提高产量，缩短生产周期。2.提高公司整理的管理水平。3.控制原材料、零部件库存，减少库存资金占用率。4.最大限度地消除生产过程中的“缺料”现象。十四、能不能试用，我们现在在用其它公司的产品。试用版是有，但是看你比较忙，为了节省您的时间，要不这样，

8、我们上门给您演示清楚，您有什么疑问可以当场提出来。我们就当场给你解答清楚。