设计调查问卷的一些基本步骤

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1、一、问卷设计的一般步骤与方法从一次问卷调查开始到正式的测试，其基本步骤是：1、  根据研究目的与假设，收集所需资料；2、  研究问卷形式，可以从研究者的时间、研究范围、对象、分析方法和解释方法等方面考虑；3、  列出标题和各部分项目；4、  征求意见，修订项目；5、  试测，以30—50人为试测样本，求出信度、效度；6、  进行项目分析，重新修订；7、  正式测试。问卷通常由卷首语、指导语、主体等部分组成。（一）   卷首语包括以下内容：①      自我介绍（让调查对象明白你的身份或调查主办的单位）；② 

2、     调查的目的（让调查对象了解你想调查什么）；③      回收问卷的时间、方式及其他事项（如告诉对方本次调查的匿名性和保密性原则，调查不会对被调查者产生不利的影响，真诚地感谢受调查才的合作，答卷的注意事项等）。指导语旨在告诉被调查者如何填写问卷，包括对某种定义、标题的限定以及示范举例等内容。（二）  问卷的主体，即问题，一般有开放式和封闭式两种。①      开放式问题就是调查者不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由答题，这类问题能自然地充分反映调查对象的观点，态度，因而所获得的材料比较丰富，生动

3、，但统计和处理所获得的信息的难度较大。可分为填空式和回答式。②      封闭式问题的后面同时提供调查者设计的几种不同的答案，这些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，让调查对象根据自己的实际情况在答案中选择。它是一种快速有效的调查问卷，便于统计分析，但提供选择答案本身限制了问题回答的范围和方式，这类问卷所获得的信息的价值很大程度上取决于问卷设计自身的科学性、全面性的程度。封闭式问题又可分为；是否式（把问题的可能性答案列出两种相矛盾的情况，请被调查人从中选择其一“是”或“否”、“同意”或“不同意。）选择式（每

4、个问题后列出多个答案，请被调查人从答案中选择自己认为最合适的一个或几个答案并作上记号）评判式（后面列有许多个答案，请被调查人依据其重要性评判等级，又称为排列式，是数字表示排列的顺序）1)       为了提高问卷的信度和效度，问卷设计时需要注意以下问题：①      问卷中所提的问题，应围绕研究目的来编制，力求简单、明了，含义准确。不要出现双关语，避免片面和暗示性的语言。如“太阳底下最光辉的职业是教师，你喜欢教师职业吗？”②      问题不要超过被调查者的知识、能力范围。如对小学生的问卷出不要出现“你认为

5、哪家商场的营销比较疲软的问题。③      问题排列要有一定的逻辑次序，层次分明。问卷的目的、内容、数据、卷面安排标准答案等都要认真地推敲和设计。④      调查表上应有留给供人填写答案的足够空间，并编有填写调查单位的名称、填表人的姓名和填表年月日的栏目。⑤      问卷形式可以封闭式和开放式相结合，问题数量要适度，一般应控制在30个问题以内，最好在20分钟内能答完。⑥      为使调查结果更为客观、真实，问卷最好采用匿名回答的方式。设计问卷的内容要符合实际情况。一般来说，问卷设计前要摸底，对组内全体

6、成员进行使用问卷调查的培训，并在小范围内进行试测，反复修改设计的问卷，以期与实际情况相符合，并便于对结果进行处理如果单讲问卷的设计步骤，则包括五个层次：问卷的理论构思与目的、问卷的具体形式或格式、问卷项目的语句和问卷的用词。在进行问卷设计时，首先要明确各层次的具体设计要求，以便确定问卷的结构和设计重点。问卷设计中的第一个层次是问卷量表的构思与目的。不同的目的和理论依据，决定了问卷项目的总体安排、内容和子量表的构成。第二个层次是问卷的具体形式或格式。例如，应该采用什么样的量表？量表应采取多少个等级（量表的点数

7、）？是用奇数还是用偶数量表？量表上文字说明该用多少？等等。这些都是在第二个层次需要考虑的。问卷设计的第三个层次是问卷的语句。注意事项如前所述。问卷的第四个层次是用词，总的要求是避免过于抽象、一般的词语，防止反应定势。第五个层次是项目的编排。应从一般开始，越来越具体，比如先排对学习或工作的整体看法的项目，然后了解有关学习或工作环境、奖励和团体等方面的具体问题。还应该把影响情绪的问题安排在问卷结束部分，比如，年龄、工作、身体状况等，这也是问卷设计的惯例，因为如果受试者认为这些项目涉及隐私而拒绝回答时，重要的信息

8、在前面已经得到了。此外，在项目排列上还应注意顺序效应，即排在前面的问题有可能会后面问题的回答造成影响，要设法避免。问卷调查是市场营销调研中较常用、较为有效的方法，是用于收集第一手资料的最普遍的工具，是沟通调查人员与被调查对象之间信息交流的桥梁，通过问卷调查可以使企业根据调查结果了解市场需求、消费者倾向等，从而做出相应的决策，促进企业的发展。    一、调查问卷的设计    调查问卷的设计是市场调研的一项基础性工作