论基于顾客忠诚的企业服务质量管理策略

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1、论基于顾客忠诚的企业服务质量管理策略2009><#990099'>4年第5期企业经济NO.5，2佣<#990099'>4总第285期ENTERPRISEECONOMYSerialNO.285论基于顾客忠诚的企业服务质量管理策略何明光(茂名学院经济管理系，广东茂名525000)[摘要]竞争环境的动荡变化使企业越来越认识到顾客忠诚的价值，只有培育和巩固忠诚顾客瓣，企~才能建立特殊的竞争优势，依靠优良的服务质量得到持续发展。因此，企业全面服务质量管理要以顾客忠诚为导向。本文从顾客忠诚的定义出发，从顾客价值的角度分析了顾客忠诚对企业的现实意义，采用服务三角形模型构建服务质量管理模式，提出以顾客忠

2、诚为导向的企业服务质量管理策略。[关键词]顾客忠诚;服务;质量管理[中图分类号1F713.50[文献标识码1A[文章编号11006-502<#990099'>4(200<#990099'>4)05-0025-03争取和保持顾客是企业生存和发展的使命，谁拥有更多大降低，甚至有不少企业在市场份额扩张的同时利润反而萎的忠诚顾客，谁就能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。缩，而顾客的满意和忠诚却成为影响企业利润高低的决定因正如管理学大师彼得·论基于顾客忠诚的企业服务质量管理策略2009><#990099'>4年第5期企业经济NO.5，2佣<#990099'>4总第285期ENTERPRISEECO

3、NOMYSerialNO.285论基于顾客忠诚的企业服务质量管理策略何明光(茂名学院经济管理系，广东茂名525000)[摘要]竞争环境的动荡变化使企业越来越认识到顾客忠诚的价值，只有培育和巩固忠诚顾客瓣，企~才能建立特殊的竞争优势，依靠优良的服务质量得到持续发展。因此，企业全面服务质量管理要以顾客忠诚为导向。本文从顾客忠诚的定义出发，从顾客价值的角度分析了顾客忠诚对企业的现实意义，采用服务三角形模型构建服务质量管理模式，提出以顾客忠诚为导向的企业服务质量管理策略。[关键词]顾客忠诚;服务;质量管理[中图分类号1F713.50[文献标识码1A[文章编号11006-502<#990099'>

4、4(200<#990099'>4)05-0025-03争取和保持顾客是企业生存和发展的使命，谁拥有更多大降低，甚至有不少企业在市场份额扩张的同时利润反而萎的忠诚顾客，谁就能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。缩，而顾客的满意和忠诚却成为影响企业利润高低的决定因正如管理学大师彼得·论基于顾客忠诚的企业服务质量管理策略2009><#990099'>4年第5期企业经济NO.5，2佣<#990099'>4总第285期ENTERPRISEECONOMYSerialNO.285论基于顾客忠诚的企业服务质量管理策略何明光(茂名学院经济管理系，广东茂名525000)[摘要]竞争环境的动荡变化使企业越来越认

5、识到顾客忠诚的价值，只有培育和巩固忠诚顾客瓣，企~才能建立特殊的竞争优势，依靠优良的服务质量得到持续发展。因此，企业全面服务质量管理要以顾客忠诚为导向。本文从顾客忠诚的定义出发，从顾客价值的角度分析了顾客忠诚对企业的现实意义，采用服务三角形模型构建服务质量管理模式，提出以顾客忠诚为导向的企业服务质量管理策略。[关键词]顾客忠诚;服务;质量管理[中图分类号1F713.50[文献标识码1A[文章编号11006-502<#990099'>4(200<#990099'>4)05-0025-03争取和保持顾客是企业生存和发展的使命，谁拥有更多大降低，甚至有不少企业在市场份额扩张的同时利润反而萎的忠

6、诚顾客，谁就能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。缩，而顾客的满意和忠诚却成为影响企业利润高低的决定因正如管理学大师彼得·论基于顾客忠诚的企业服务质量管理策略2009><#990099'>4年第5期企业经济NO.5，2佣<#990099'>4总第285期ENTERPRISEECONOMYSerialNO.285论基于顾客忠诚的企业服务质量管理策略何明光(茂名学院经济管理系，广东茂名525000)[摘要]竞争环境的动荡变化使企业越来越认识到顾客忠诚的价值，只有培育和巩固忠诚顾客瓣，企~才能建立特殊的竞争优势，依靠优良的服务质量得到持续发展。因此，企业全面服务质量管理要以顾客忠诚为导向。本文从

7、顾客忠诚的定义出发，从顾客价值的角度分析了顾客忠诚对企业的现实意义，采用服务三角形模型构建服务质量管理模式，提出以顾客忠诚为导向的企业服务质量管理策略。[关键词]顾客忠诚;服务;质量管理[中图分类号1F713.50[文献标识码1A[文章编号11006-502<#990099'>4(200<#990099'>4)05-0025-03争取和保持顾客是企业生存和发展的使命，谁拥有更多大降低，甚至有不少企业在市场份额扩张的同时利润反而萎的忠