avaya call center解决方案

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1、AVAYAXXX行业呼叫中心解决方案技术建议书亚美亚（中国）通讯设备有限公司AVAYAInc.2021年6月21日1公司CALLCENTER的发展现状12AVAYA公司简介22.1Avaya在中国32.2市场份额43项目背景和需求104总体设计方案114.1设计原则114.2设备选型125系统高可靠性方案145.1语音平台高可靠性145.2CTI平台高可靠性186基本呼叫流程建议216.1基于交换机的内部路由实现226.2基于CTI的路由实现256.3基于IVR路由实现267AVAYA呼叫中心系统平台描述277.1PBX系统平台

2、277.2CommunicationManager软件497.3维护管理678AVAYACTI系统描述728.1CTI的功能和实现738.2InteractionCenter758.3ContactCenterExpress899AVAYA自助服务系统描述979.1InteractiveReponse989.2VoicePortal1059.3DialogDesigner11110报表管理系统描述11510.1基础呼叫管理系统（BCMR）11510.2呼叫管理系统（CMS）12511主动外拨系统14011.1多拨号器功能1421

3、1.2业界最精确的智能拨号算法14311.3增强呼叫流程分析14411.4应答机探测14411.5特殊信息音屏蔽14411.6呼叫混合与拨入和拨出呼叫平滑集成14511.7AvayaPG230数字交换机1571XX行业呼叫中心的发展现状2Avaya公司简介Avaya前身为朗讯科技企业网络部，在业内拥有130余年的经验。于2000年10月1日正式独立上市，总部设于美国的新泽西州BaskingRidge，是企业通讯系统的提供商，主要为企业事业单位和政府机构提供各类通讯解决方案包括语音、融合的语音和数据、客户关系管理（CRM）、信息处

4、理、多业务网络系统及服务等，务求令企业与顾客间的沟通更简便、更快捷，更紧密无间。Avaya公司吸纳了朗讯科技公司的卓越人员、产品、运营和理念；将长期致力于推动融合通信与顾客关系管理技术的发展；同时集语音、数据和因特网技术于一体，协助商家顺利开展创新事业。作为一家全球性企业，我们已经拥有了包括“财富五百强”在内的强大顾客群。Avaya157AvayaXX行业CallCenter解决方案公司将更加贴近市场，借助自身在企业通讯和软件方面的领先地位、广泛的产品和服务运营系列以及和其它领先厂商的战略联盟，为客户提供综合性的企业通讯解决方案

5、，帮助用户开发全新的应用和运营管理，以适应未来的新经济的发展。1.1Avaya在中国Avaya公司在中国包含如下几个部门：·区域销售部·金融服务及大型企业事业部·通用事业部·CRM部·销售渠道部·售前工程师部·售后服务部Avaya中国公司机构分布：中国地区主要经营地点：北京市东城区东长安街一号东方广场经贸城W1，307-311室中国地区分支机构：上海办事处-上海市长乐路989号世纪商贸广场7楼701A,706-711室广州办事处-广州市天河北路233号中信广场6701室成都办事处-成都市总府路31号总府皇冠假日酒店407室资质认

6、证AvayaInc.质量管理系统经Lloyd’s注册质量保证公司认证，已符合ISO9001:2000质量管理系统标准。157AvayaXX行业CallCenter解决方案证书号：1000011.1市场份额1.1.1ACD平台从技术角度出发，对于一个成功的IP语音通信系统，必须在以下各个方面提供强大的能力：·优良的系统架构设计·丰富、先进的终端和功能·管理和维护性能·系统功能的丰富性·安全性和可靠性·系统能提供强大的性能以下是AvayaS8720系统在2006年1月进行的全球大型IP语音通信系统测评结果。Avaya在全部5家参测厂

7、商中获得综合性能第一的佳绩。（Avaya继2005年之后、在相同的评测中连续第二年取得第一）157AvayaXX行业CallCenter解决方案以下是著名评测机构Frost&Sullivan对中国的ACD市场排名：157AvayaXX行业CallCenter解决方案1.1.1CTI平台下图为第三方CTI评测结果报告：（发布时间：2005年6月9日）如上图所示，AvayaIC在系统架构、排队算法、坐席的部署灵活性及总体拥有成本等方面得到最高的评价。以下是著名评测机构Frost&Sullivan对中国的CTI市场排名：157Avay

8、aXX行业CallCenter解决方案1.1.1IVR平台以下是著名评测机构Frost&Sullivan对中国的IVR市场排名：157AvayaXX行业CallCenter解决方案1.1.1外拨平台以下是著名评测机构Frost&Sullivan对中国的外拨市场排