航空公司飞机票管理系统

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1、课程设计课程名称__信息系统开发与管理题目名称__航空公司飞机票管理系统学生学院_____管理学院_________专业班级_财务管理学号学生姓名________________指导教师__________2009年7月8日目录1系统概述1.1系统概况11.2系统基本业务11.3系统开发目标12系统分析2.1用户需求22.2可行性研究22.3目标系统相关调查32.3.1功能调查42.3.2工作现状调查52.3.3现状评价82.4目标系统的数据存储分析82.4.1基本项82.4.2E-R图构思92.4.

2、3E-R图改进112.4.4数据存储初步构思122.4.5业务流程再造（BPR）142.4.6构思新的DFD142.4.7功能层次图213系统设计3.1总体设计223.1.1一般关系模型设计223.1.2处理功能总体结构设计223.2数据结构的具体设计224数据库物理设计与数据库保护设计4.1设计索引244.2设计表间关系244.2.1完整设计244.2.2多个用户操作245处理功能设计5.1主控模块设计255.2数据库基本表的建立266数据库应用系统的实现6.1数据库及其表结构的建立286.2数据输

3、入286.3模块实现6.3.1系统介绍366.3.2航线管理模块366.3.3查询模块386.3.4信息查看模块406.3.5用户管理模块416.3.6票务处理模块446.3.7数据统计476.3.8报表管理486.4系统评价50心得体会51参考文献521、系统概述1、1系统概况目前，国内航空公司的数量和规模都在扩大，国外航空公司也纷纷着陆中国，这些航空公司之间的竞争可谓日益激烈。配备一个安全、高效、灵活、可靠的客户服务中心系统对于航空公司加强客户服务质量，提高客户服务水平，扩展业务途径，维护公众形象

4、，提高工作效率必将发挥重要作用。对航空公司来说，对客票、客机、航线、客户的管理既能加强服务范围，扩大公司影响，对稳固航空公司最重要的客源有着重要的辅助作用；航空公司提供的这种服务提供了更多的方便，能不受时间空间限制地享受航空公司提供的服务。建设航空公司以客票为中心的管理系统是体现和提高航空公司领导业绩的一条捷径，此外还具有重要意义：改善航空公司服务质量；创造和提升航空公司的品牌优势；优化航空公司的服务流程；开辟新的收入来源；提升信息化的水平。1、2、系统基本业务主要以订票系统为主，对订票客户管理，航线

5、、客机的查询、客票预订、办理客票遗失补开、退款和办理退票等订票系统的实现。1、3、系统开发目标A、利用现代信息和计算机技术建立一套完整可用的计算机管理系统;处理客户的查询需求，为客户提供及时、准确的数据信息；B、系统数据尽量归并，实行数据的统一集中保存，并进行相应的可靠的备份与恢复处理，以备发生意外情况下使用户的损失最小化；C、精简业务系统中的不必要的分系统，减少系统间的数据迂回传输；D、各相关的职能部门能够从系统中更快、更全面地提取所需要的数据，以供其决策之用；E、系统的运行应富有效率，近似的软件控

6、制功能应予以合并，以减少系统运行过程中需要的管理人员，控制成本；F、系统应具有扩展能力，以满足用户业务不断扩展的需要；H、系统的建设还应充分考虑对用户员工计算机应用技能和信心的培养，通过本系统的建设，提高用户企业员工的综合素质。572.系统分析2.1用户需求：系统现状，要解决的主要问题，达到的具体指标等。该系统需要完成功能主要有：l航线、客机信息、订票信息的输入、添加、删除和查询。l根据客户的需求完成订票。l对于遗失客票的客户，根据客户的要求（补开、退款），进行处理。l在飞机起飞前，对于想退票的客户完

7、成其退票。2.2可行性研究（1）提出方案方案一：系统提供客机登记信息、航线信息登记信息、客户管理，员工管理、客户订票、退票、补票登记、查询等信息，航空公司员工可通过登录系统浏览航班情况，根据客户的需求完成订票、退票、查询等。方案二：本方案在方案一的基础上继续完善和增添管理信息系统的功能，保留并丰富原有的客机登记信息、航线信息登记信息、客户管理，员工管理、客户订票、退票、补票登记、查询等信息，增加报表、数据图分析，实现数据的及时更新和保留历史信息。（2）可行性分析2.2.1技术方面：整个系统属于一个规模

8、较大的MIS系统。尽管其数据量大，关联信息多，查询和统计的方式各不相同，但是就整个系统的技术构成上来看，它还是属于一个数据库应用类的系统。²可能性：采用VFP，其基本操作还是对存在数据库进行添加、删除、查找、编辑等。所以就单纯的数据库应用来看，不存在太大的技术问题。该平台功能强大，操作方便。²必要性：如果不采用方案一，则不能实现航空公司的信息化管理。如果采用方案二，则会令公司的信息化管理更深一层，及时分析数据，方便管理。²57有益性：方案一使航空公司的信