某集团办公大楼物业管理规定

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1、办公大楼管理规定1.0总则:为加强交通银行华中金融中心办公大楼的日常管理，保障中心正常办公秩序，特制定本规定。2.0范围本规定适用于交通银行华中金融中心的人员管理、安保、消防、物业维修等。3.0人员进出管理3.1业务处理中心员工进入办公大楼须主动出示证件，并规定佩戴工卡，严禁将本人证件借予他人。员工如遇证件遗失，需主动向相关部门申领补办。3.2卡中心员工进出办公区域楼层须刷卡进入，随手关门。3.3各部门应对本部门负责的外包协作人员资料进行登记、整理统一办理中心临时出入证，并要求按规定佩戴。3.4外来访客

2、须先在前台与接洽人电话联系，接洽人确认后方可在一楼大厅指定区域接待。如需进入其他工作区则需在前台以有效证件换取临时出入证。3.5节假日及周六、日需进入办公大楼加班的人员（除信审、催收、客服采取轮班制员工外），须提前一天填写交通银行太平洋信用卡中心加班申请单，并在16：30前送办公室行政审批。4.0物品进出管理4.1卡中心员工携带非个人物品，及外部人员携带物品外出，须有办公室行政统一开具的武汉物业处理中心物品出门单（出门单在办公室行政领取）。5.0消防／安保管理5.1各楼层须保持消防通道，消防设施前严禁擅

3、自动用消防设施。5.2办公室内严禁个人私接用电设备，加装其它办公设备须征得物业部门批准，并填写武汉业务处理中心办公大楼用电设备申请单5.3武汉业务处理中心办公大楼内全面禁烟，严禁动用明火设备。5.4办公场所严禁存放私人贵重物品和易燃、易爆、易腐蚀物品。5.5离开办公区域时，应将笔记本电脑、手机等贵重物品及重要文件资料入柜上锁，不得随意摆放于桌面。5.6下班后应关闭门窗，切断电源（照明、空调、PC机）后方可离开。车辆进出管理5.7机动车辆除特别准许外，一律不得进入武汉业务处理中心办公大楼正门广场。5.8机

4、动车辆应遵循安保人员的指挥，停放在园区指定车位内。5.9货运车辆应在办公大楼北门进行卸（装）货。6.0水电、空调、开水器使用管理6.1所有员工须节约使用水电，避免浪费。办公区域无人时应关闭照明灯、空调等设施、下班后必须关闭个人电脑。6.2各部门空调使用应由所在部门专人负责、按照规定使用。6.3各楼层开水器由楼层所在部门专人负责管理，下班后必须断电，杜绝通宵通电。6.4中心将安排物业每日对上述规定的落实情况进行检查，并将记录的违规行为每周给予通报。7.0其他7.1员工不许带任何食物进入办公大楼，自觉维护办

5、公区域环境卫生；根据实际情况在工作区内，适当摆放若干垃圾桶。7.2员工需爱护大楼公共设施。7.3办公区域须保持安静，不许喧哗。一楼大堂管理规程1.目的规范大堂的管理。2.适用范围适用于交通银行办公楼大堂。3.职责3.1一楼前台接待员负责接待访客的来访、来电及咨询，耐心回答访客提出的问题。3.2一楼前台接待员负责大堂外来人员进出及物品（沙发、茶几、报夹、告示等）的管理。3.3一楼前台接待员负责大堂显示屏的管理。4.0工作规程4.1接待员负责接待/接听业主和访客的咨询。4.2接待服务要求：4.2.1接待要礼

6、貌、热情、大方；耐心、细致地为客户解决问题。4.2.2客人到前台咨询时，应先向客户问好，如“您好，请问您有什么需要吗？”4.2.3向客户指出或详细说明应乘座的电梯。4.2.4如有客来访，无证者可谢绝其入内。4.2.5热情为访客提供服务,耐心回答访客提出的问题,对于访客提出的问题在其职权内的应立即为访客解决。4.2.6对客户委托的事情要有始有终。对客户的无理要求要婉言拒绝并表明公司的立场，希望客户能够理解。并向客户说明须经请示或了解后再作回复，不能轻易给客户承诺。4.2.7在工作中应随机应变。随时准备应对

7、各种突发事件及意外。做到临乱不慌，临危不惊，处事有方，处置有度。4.2.8对待客户要一视同仁。4.2.9掌握并熟记客户资料。利用与客户交谈的机会，记住客户的姓氏，以表示对客户的尊重。4.2.10建立信息库，掌握有关大楼内相关设施及大楼周边情况的业务知识。如周边的银行、机场、车站、邮局、商厦、街道等。4.2.11由于办公楼在办公时间实行封闭式管理，接待员应谢绝推销或其他闲杂人员进入。发现衣冠不整人员进入大堂，应及时阻止。4.2.12接待员协助维护大堂秩序，若来访人员不愿出示证件、蛮横无理者，应耐心做好解释

8、工作；如在大堂有不文明行为者要礼貌劝阻，如不能消除其不满情绪，应通知秩序维护员处理，尽量避免与客户在大堂发生争执。4.2.13周一至周五接待员应在8：10以前着制服、化淡妆到岗，保持站立姿势，面带微笑在前台内迎宾，向客户致意。4.3大堂物品的管理4.3.1对于大堂的沙发、茶几及报夹要摆放整齐，督促一楼保洁人员对大堂的清扫保洁工作，保证大堂的干净整洁，同时及时更换报夹上的报刊杂志。4.3.2对于衣衫不整、大声喧哗和不注意言行的人员,要提醒其注