电子商务诚信体系建立

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1、苏州市职业大学成教毕业论文苏州市职业大学继续教育学院信息管理专科毕业论文题目：电子商务诚信体系建姓名：学号：37指导教师：教学点：苏州市职业大学继续教育学院(苏州市电子信息技工学校)2014年6月15日摘要从电子商务登陆中国以来，诚信问题一直是限制电子商务在中国快速发展的瓶颈。诚信体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要使命，但由于各种现实原因，导致目前我国电子商务环境下诚信体系非常脆弱。本论文从电子商务活动的各个环节阐述分析当下我国诚信体系在电子商务活动中的建设情况以及存在的问题，并就此提出一些应对之策。通过社会

2、，政府，企业，以及个人的努力，使我国电子商务诚信体系得到完善。我坚信，一个良好的电子商务诚信体系，必将更好地促进我国电子商务的发展。关键词：电子商务诚信缺失信用管理诚信建设目录1引言12我国电子商务诚信体系的现状23我国电子商务活动中诚信缺失的表现33.1网上信息和网下信息不符33.2产品的售后服务得不到保证33.3信息的安全性得不到有效保障33.4网络欺诈行为时有发生33.5利用网络来进行非法传销34我国电子商务活动中诚信缺失的原因44.1立法滞后44.2利益驱动44.3信用障碍44.4意识淡薄44.5缺乏管理45加快建设电子商务

3、诚信体系的意义55.1有利于促进企业诚信体系的建立55.2促进电子商务交易快速、健康的发展55.3提升企业国际竞争力的需要56构建我国电子商务诚信体系建设的建议66.1消费者个人诚信建设66.2企业诚信建设66.3社会和政府诚信建设6总结8致谢9参考文献1031引言在传统道德中，诚信被视为“立人之道”、“立业之基”、“立政之本”。作为一种道德规范，诚信是一切道德的基础和根本。诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。在完善的市场经济条件下，诚信必须是多边诚信。企业要有诚信，中介机构

4、要有诚信，消费者要有诚信，政府更要取信于民。诚信是市场经济的黄金规则，是现代文明的基石与标志。在电子商务领域中，企业、消费者、中介机构等任何一方诚信缺失，交易就不能顺利实施。电子商务中企业必须把诚信渗透到企业经营、管理的各个环节，深入到企业文化的核心。消费者利用电子商务完成自己的消费活动，是电子商务全面发展不可缺少的参与者，其诚信问题是社会性问题，还需要政府、企业、社会等各界共同努力。银行、认证中心等电子商务的中介机构在参与电子商务的活动中必须诚信，为电子商务交易双方提供公平、公正、可靠的服务。此外，政府部门、法律机构等更应为电子商

5、务的发展“讲诚信”。92我国电子商务诚信体系的现状从90年代末期到现在短短的十几年时间里，我国电子商务诚信体系建设已经有了较大的进步，主要形成了这些层面的信用体系：一是电子商务企业构建的第三方担保制度，一些著名的电子商务网站纷纷建立了这种制度，如淘宝网的“支付宝”、e拍网的“一拍通”等；二是电子商务企业的信用评价制度。交易双方根据情况对本次交易方选择好、中、差评，这个评价将永远记入对方的信用记录里；三是电子商务企业内部的调解机制和企业诚信联盟的建立。各大电子商务交易都有类似仲裁机构的协调机制，企业内部也设置了法律部门，交易双方发生纠

6、纷后首先进行协调，协调不成再诉之法律。虽然我国电子商务诚信体系建设有了较大的进步，但是由于电子商务面对的是一个虚拟的平台和交易对象，无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触，实实在在感受商品的存在，所能了解的信息仅限于网上图片及文字说明，交易的手段往往是银行转账支付和邮局寄送商品，这就给不法之徒有机可乘，所以还是容易产生诚信问题。如虚假交易、假冒行为、网络诈骗、安全威胁、非法传销等各种违法违规行为屡屡发生，这些现象在很大程度上制约了我国电子商务快速、健康的发展。93我国电子商务活动中诚信缺失的表现3.1网上信息和网下信息不符网上看货网下购

7、买，这是现在非常时尚和流行的一种电子商务消费模式。但是，调查显示，50%多的被调查者都曾遇到过在购买网上商品信息和网下真实货物不相符的情况，使消费者受到损失。3.2产品的售后服务得不到保证网络经销商在网上销售产品时承诺对商品的质量提出保证，但是售出后却对所售出的商品不承担“三包”责任。一旦顾客发现商品存在质量问题时，网络经销商不能或者不愿意提出有效地售后服务来帮助解决商品的质量问题，使售后服务的承诺成为一种在网上用来吸引顾客的空文。3.3信息的安全性得不到有效保障由于种种原因，消费者的注册信息、购物记录等个人隐私信息被泄密；购物过程

8、中，传输的信息被窃听或截取；支付时，安全性受到威胁。3.4网络欺诈行为时有发生目前，有相当多的网站并没有取得网络经销的资格，却在网络上堂而皇之地销售商品，当消费者在这些网站或平台选购商品后，便让顾客向指定账户汇款或者让顾客填写相关个人