城市郊圈旅游企业公共关系问题研究,公共关系学论文

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1、城市郊圈旅游企业公共关系问题研究,公共关系学论文　　（一）　　近几年我国城市郊圈的旅游企业处于快速发展时期，对丰富城市居民闲暇生活，发展郊圈农村特色经济，盘活地方资源，激活消费市场无疑起到了积极的推动作用。　　同时，我们也应该看到，在城市郊圈旅游企业的发展过程中也出现了不少值得关注的社会问题，尤其是如何妥善处理好各种公共关系，是旅游企业、当地政府和社区居民共同关注的焦点问题。城市郊圈旅游企业公共关系问题是指城市郊圈的旅游企业在进入、融合、发展的过程中，由于自身或其它方面的原因导致与其公众之间的公共关系不和谐从而产生的危及旅游企业生存环境的各种问题，其构成主要包括与政府、社区居民、旅

2、游消费者、竞争对手、内部员工等之间的公共关系问题。在此，本文仅研究城市郊圈旅游企业与当地政府和社区居民的公共关系问题。　　首先，城市郊圈旅游企业与政府的公共关系问题是旅游企业公共关系构成中最重要的关系之一，它在一定程度上会直接影响到企业的生存与发展。　　旅游企业与政府的公共关系问题主要体现为旅游企业和政府因公共关系的处理不当而造成的各种冲突和矛盾。这是每个城市郊圈旅游企业都必须客观面对的公共关系问题，也是一个经常性的难题。政府是国家权力的执行机关，是对社会进行统一管理的权力机构。对旅游企业来说，政府是其外部公众之一，是公共关系活动的一个重要环节。其公共关系的目的，在于争取政府对企业

3、的了解、信任和支持。　　其次，城市郊圈旅游企业与社区居民的公共关系问题是旅游企业公共关系构成中最重要的地方关系。　　社区关系是一个企业的地方关系、邻里关系。城市郊圈旅游企业与社区居民的公共关系问题主要体现为旅游企业不能融入社区，社区居民把旅游企业当作外来者、侵入者，从而导致二者相互冲突、矛盾，引发公共关系问题。这是城市郊圈旅游企业最基本的、也是最难处理的公共关系问题。社区居民作为旅游企业的外部公众，与企业有着共同的生存背景，是一种准自家人的关系，是企业生存和发展的空间。　　（二）　　公共关系作为一种最强的社会关系，其本身就是非常复杂的，加之，城市郊圈旅游企业处于三种社会重叠过渡阶段

4、，处在城乡交融的郊圈地段，受到现代化和城市化以及传统思想的冲击，因而其公共关系问题产生的原因多种多样。　　一是社会认知的偏差。社会认知的偏差是造成城市郊圈旅游企业公共关系问题的首要原因。在调查中，我们可以发现，旅游企业、政府、社区居民在对问题的认知上存在很大偏差。旅游企业一方面希望减少社会成本实现利益最大化，另一方面又想得到最多的支持；政府一方面要求旅游企业为其服务，如要求对劳动者进行雇佣以达到充分就业，另一方面又把旅游企业当作谋求政府收入、提高政府效率的工具；社区居民一方面要增加收入，另一方面却不肯付出。这种社会认知的偏差导致了公共关系问题的产生。　　二是社会利益的冲突。这是城市

5、郊圈旅游企业公共关系问题的实质和根本原因。人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。旅游企业作为市场经济条件下权责明确的经济主体，通过为旅游消费者提供所认可的产品和服务来获得资本的增值。政府作为宏观经济管理者，其目标是维护整体利益，它同为实现自身主体利益最大化的旅游企业不可避免的会产生公共关系问题。企业周边的社区居民大多数是农民，对社会利益的要求很小，只要其基本利益没有被侵犯，基本利益要求得到尊重和满足就行。而在被调查的旅游企业中，都存在着侵犯社区居民利益的问题。一个主要表现就是企业都或多或少占用了社区居民赖以生存的土地资源。虽然基本上都给予了一定补偿，但居民显然对补偿存在一定的看

6、法。　　因此，要处理好各种关系，一定要在利益问题上形成3S模式，即GS：GovernmentSatisfaction政府满意；CS：munitySatisfaction社区满意；TS：TourismEnterpriseSatisfaction旅游企业满意。　　三是文化观念的抵触。从某种程度上说，城市郊圈旅游企业的公共关系问题就是不同文化观念的矛盾冲突问题。突出表现为集中了两种不同的文化冲突,即城乡文化冲突，这是由城乡不同的社会生产方式决定的。相对于农村来说，旅游企业作为现代文化的代表，与以社区居民为代表的农村文化存在着差异，这种差异妨碍了其关系的融洽和发展。政府既要代表先进文化的前

7、进方向，同时又要代表广大社区居民的利益，在两种文化冲突中处于一种两难境地。因而其文化观念深受两种文化观念的影响，一方面它接受新型的城市旅游文化，极力引进扶持；另一方面，它又要保护社区居民的传统文化的合理存在，不让其受到损伤。当然无论政府、企业，还是社区居民，都应该互相了解和理解。　　四是社会交往的欠缺。社会交往的目的是为了加强沟通，争取理解和支持。调查显示，大部分企业都与社区居民有过沟通交流，但交往面和程度差距较大，部分企业仅与8%10%的周边居民进行过沟通，而这8%