组织设计与流程再造

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1、《组织设计与流程再造》讲义王明华南理工大学工商管理学院第一章组织设计理论发展框架1.信息技术对组织变革的影响信息技术的蓬勃发展已经将人类从工业经济时代带进了信息时代，加速了经济全球化的进程，引起了人类生活方式和生产方式的极大变化，也全面改变了企业外部的生存与发展环境，对企业管理产生了重大的影响。首先，企业的内联网改变着企业内部人与人、人与物、物与物之间传统的沟通方式，从而改变着企业的生产方式，管理方式和组织结构。知识成为最主要的生产要素，信息应用技术全面增强了企业的生产力。其次，企业外联网改变着企业与其上游企业、下游企业

2、乃至一般顾客的沟通方式，从而改变着企业的生产方式、管理方式、组织结构。另一方面，信息网络的发展也使得企业内部组织发生了变化，导致企业的生产、经营方式和竞争的形式都随之改变。企业开始从大规模生产向个性化生产转变，从以产品为中心到以客户为中心转变，从传统人财物竞争到信息竞争阶段演变，从单个企业竞争到供应链的竞争转变，从区域竞争向全球化竞争演变以及从规模取胜到速度取胜演变等等。世界在变，公众的需求在变，竞争环境更是在变。企业只有不断地适应变化、预见变化，才能生存和发展。信息技术在企业组织与管理中的作用从传统的以办公职能为中心，

3、转向渗透和影响企业的核心业务。信息技术不仅改变了企业管理方法，资源配置与利用方法，更改变了企业组织：⑴组织规模迅速缩小，转变成面向顾客的更加平缓的学习型结构；⑵竞争和顾客要求变化驱使企业组织越来越快的做出反应；⑶组织成员无法容忍等级制结构而谋求变革。822.组织理论和组织模式的演变组织设计理论必须反映出时代的变化，必须能对实践有一定的指导意义。现代组织理论虽然没有形成一致的理论，但仍然可以发现各学派的某些共同之处和组织理论的发展脉络。⑴对人的认识从传统的“经济人”观点转变到基于“社会人”、以及“利益人”等假设，更加重视人

4、在组织中的作用，重视人性特点，重视非物质因素的激励作用。⑵将组织是开放的社会系统逐渐认识到组织是个开放性的复杂社会系统，组织受环境影响和制约。⑶组织设计受到多种因素影响现代组织理论的观点是各学派思想精华，反映了工业经济时代以及工业经济向知识经济时代发展过程中的多元化的时代特点。因此，不存在普遍适用的最优的组织结构模式。⑷组织结构模式的演变组织结构模式主要有四种：层次结构、职能结构、事业部制结构和矩阵结构。层次结构是古典工业时代的产物，也是古典组织理论所提倡的。职能结构和事业部制结构以及二者的发展矩阵结构是新工业时代的结构

5、模式的代表，体现了现代组织理论许多学派的思想精华。近几年来，信息技术的发展，使得企业组织结构出现了众多新模式，例如“网络关系”模式，“虚拟结构”等等。组织结构模式的演变发展体现出了层次结构逐渐衰退，规模缩小和形成网络的趋势，更体现了在企业内部市场机制的逐渐引入与发展趋势，产生这一现象的深层次原因是企业降低交易费用的要求。⑸交易成本影响理论现代企业理论尤其是交易费用学派认为：企业是降低市场交易费用而出现的，即企业用内部类似于计划的管理机制代替市场来配置资源。当企业规模不断膨胀形成象GM、GE、IBM这样的巨型公司时，企业内

6、部管理层次延伸使得企业内部协调沟通控制等交易费用大大提高，当企业规模超过企业能够降低的市场交易费用时，也就意味着在理论上达到了“企业的效率边界”，这时企业必须解散或改组。82在企业内部逐渐引入市场机制正是降低内部交易费用进而提高效率的要求，而现代信息技术的发展为组织内部协调领导提供基础。因此，组织结构模式发展在理论上必须有助于降低交易费用，而通过引入市场机制是可行的。⑹环境的变化　组织设计理论要考察信息时代企业组织环境和组织发生的变化。对于组织环境重点考察企业组织社会环境如政治经济、技术、社会伦理等和企业组织运行环境如竞

7、争、顾客需求等变化。对于组织本身，重点则放在组织结构、组织中的管理人员和员工的变化上。例如，当苏联解体、东欧剧变、冷战结束以及1992年中国宣布实行市场经济后，世界上绝大多数国家已经选择了市场经济之路。世界政治经济格局出现重大变化，随着信息技术的发展，世界经济一体化趋势加强，WTO成立与运作，政府对企业管制的放松，大批国有企业私有化或民营化等等。⑺技术的影响以IT为主导或派生的各种技术对企业的影响渗透到企业组织和经营管理的各个方面，例如：在制造方面，小型化技术缩小了工厂的最优化规模，减少了库存；MPRII、JIT、FMS

8、和CIMS技术的应用使得企业能即时生产顾客所需的产品。在设计方面CAD/CAM技术使设计周期大为缩短更节省了设计费用。在销售方面，信息技术缩短了订货交货的时间，帮助企业建立遍布全国乃至全球的销售网络，比如沃·马特正是建立了遍及全美的销售网络击败西尔斯。在企业内部，信息技术提供的电子邮件，电子会议等使得沟通与控制更为经