玉门油田信息业务管理平台的开发应用探究

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1、玉门油田信息业务管理平台的开发应用探究一、信息业务管理平台的设计　　1.需求分析。　　目前,玉门油田信息业务有家庭宽带收费系统、数字电视收费系统、固定等三种,分别归属不同部门进行独立管理,收费接口也是互不兼容,为进一步完善三种收费业务的管理和集中灵活收费,需要建立统一的业务平台,融合三种业务进而优化业务流程。主要做到以下方面:　　(1)整合数据,优化数据结构,完善数据备份机制。　　(2)改造营业系统,将C/S程序升级为B/S程序。　　(3)优化业务流程,融合固定、专线业务、宽带、数字电视和、油田一卡通、计费、账务一体化的业务处理流程。　　(4)提供话费套餐功能,提供三X融合的套餐功能。

2、　　(5)提供固话程控业务、IPTv业务,宽带,数字电视等业务自动开通,停复机,销户以及账户更改,用户属性,功能更改等功能。　　(6)完善固定资源管理,进行号线资源管理。　　(7)提供工作量、业务量等考核报表,支持出人局,中级,费用等统计报表。　　(8)提供必要的外部程序接口,方便系统功能的拓展,与深澜认证管理接口、一卡通系统接口和永新视博CAS接口。　　(9)支持一卡通系统支付和银行POS机缴费。　　(10)全X固话彩铃系统和录音系统。　　(11)统一故障受理及业务查询咨询系统:呼叫中心平台支持SIP、557、PRI等多种接人方式,系统支持图形化VIR流程、ACD智能排队、S系统无缝

3、集成,从而实现了SMS系统对CA系统接口级的所有功能。　　3.功能设计。　　系统平台能够实现各种信息业务的综合受理、用户投诉、用户回访、主动营销、费用收缴查询、录音和彩铃、远程协助等功能。还支持提供多种渠道的沟通方式,如语音、短信、传真、voIP、web自服务等。此外,调度工单的处理,报表的统计、分析、数据配置、权限管理等也是基本的功能。　　4.系统实现关键技术。　　数据库技术:根据客户关系管理系统以及业务计费系统、后台X管系统的数据库来设计科学合理的业务系统数据库。而主流的关系型数据库有。arde、sQLSevre:等,根据油田信息X的运行特点,采用sQLSevrer系统和。arde

4、系统共同搭建数据库。接口技术:系统能够成功部署的关键就是实现与各种数据库、各个业务X管的数据对接,保证现有业务接口的兼容,且接口不影响各自系统的数据库操作。根据接口连接特点与业务特色,制定专门的安全技术实施策略,满足接口的数据传输和数据处理的安全性。呼叫中心技术:采用多客服的自动呼叫分配(ACD)、自动语音应答(AvR)、计算机集成(CIT)等技术。　　二、信息业务管理平台的应用　　1.统一数据库管理:统一数据库存储、备份管理。　　2一个管理平台:、电视、宽带统一管理平台、参数管理、统一客户管理、统一计费流程、统一账务管理、统一号线管理、统一声讯查询催缴、统一自动化业务控制、统一查询统

5、计分析、等系统统一管理功能。　　3.同一个业务平台:营业厅统一业务办理,、电视、宽带等业务一台清。　　4.同一个收费平台:统一收费,、电视、宽带等费用一单清。　　5.同一个工单调度:对、电视、宽带等业务类型工单在一个调度软件平台下,业务统一调度。上述功能将话音、宽带和电视业务融合一起,资源共享,为客户提供多样化及个性化服务。　　该平台具备三个特点:　　一是组X简单,采用C/S+B/S模式结构,确保了管理终端与数据库平台间数据交互效率;　　二是收费查询终端更易安装配置和维护,系统可以平滑升级,确保三X业务系统互连运行稳定,提高油田集中管理平台的服务作用;　　三是扩展性强,可对现有的设备资

6、源起到一个更深层次的开发利用,对信息中心的运营也会起到很好的支撑作用。　　结束语　　通过油田信息业务管理平台的建设,对油田三X业务的计费、结算、X络资源、营业管理及客服等功能进行集中、统一的规划整合,成为一体化的、信息资源充分共享的支撑平台,更好推进了融合业务的发展,提高为油田用户服务的整体水平和用户的满意度。