f公司虚拟团队运作研究

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1、F公司虚拟团队运作研究----团队管理论文-->1导论1.1研究背景和意义在电子商务时代，企业组织结构的网络化、扁平化和虚拟化是企业在不断的竞争态势中所采取的必要性调整，通过重新审视、评估、调整、优化内部组织结构，从而优化授权机制，并形成企业项目化管理体系，构建出新的扁平架构系统，在促进企业分布式运营的同时，也提高了企业对需求的及时响应水平。另一方面，在网络经济时代，合作共赢才能使各方的利益最大化。企业之间的跨行业合作或者抱团联盟，促成了各个企业的优势互补和资源整合，并迅速构建新的业务（或者服务），彼此的核心竞争力也进一步加强。企业为适应外部环境的挑战，需在商业模式、管理模

2、式、管理层次、管理手段等方面不断调整、优化。其中，虚拟团队(virtualteam）工作模式是一种很重要的运作方式，并逐渐成为现代企业所普遍采用。电子商务的运作涉及到电商企业本身、供应商、物流公司、合作平台、实体企业、外包公司等等，需要整合多方的资源和技术平台，是一种协同型的商务活动。所以，成立跨企业的虚拟团队来构建新的业务（或者服务）是行之有效的解决方案。例如，把系统开发业务外包给第三方公司是很多电子商务企业解决技术瓶颈、升级服务的有效途径之一。电子商务企业与外包公司、相关合作方搭建虚拟团队并共同实施这一开发项目，可以促进外包公司的开发人员以及其它项目干系人对业务需求的理

3、解，加强了多方的沟通和信息的传递，监督并跟进了项目的开发进度。”这是虚拟团队“以项目为中心”的组织模式所具有的动态、柔性、高效协作的优势。学术界关于虚拟团队这一组织形式的理论研究已经比较丰富，但是基本上聚焦于组织内部的虚拟团队，而对跨企业的电子商务企业的实例研究比较少。本文首先剖析了本次调研的背景和意义，介绍了虚拟团队的概念，阐述了相关的主要理论，并回顾和总结了国内外的理论研究成果，接着以一家电子商务企业（F公司）的虚拟团队作为研究对象，全面介绍F公司及其虚拟团队的运作情况，利用问卷调查和访谈的研究方法，诊断出F公司的虚拟团队管理的主要问题。最后对F公司虚拟团队的有效管理提

4、出相应的对策。本文以F公司作为研究对象，对虚拟团队进行全面调研，并针对虚拟团队的有效管理提出切实可行的运作对策。这对虚拟团队的运作管理具有现实指导意义：为电子商务企业如何构建虚拟团队提供了借鉴和参考，提高了其整体的组织管理水平，降低了合作风险，增强了电子商务企业的竞争力。1.2本论文的研究对象F公司主要致力于集团型企业的客户积分计划业务——与各地电信运营商、银行合作运营电子商务平台，主要的商品是数码、家电、家居等实物商品，运营商的客户可以通过“积分+现金”或者“纯积分”的形式兑换购买到商品。F公司作为他们的网站运营服务商和商品提供商，为使网站平台具备更优化的服务体验，一方面

5、要根据市场的要求和业务的拓展不断升级积分电子商务网站，另一方面要整合其它合作伙伴的系统（例如：虚拟商品供应商的网络平台、短信服务平台等）。随着合作的深入和业务的快速发展，电子商务网络系统的复杂度越来越高，F公司自身的开发团队无法保证所有的开发任务都能够在约定的时间里面完成。为此，F公司通常会采用把开发业务外包给第三方的方式来解决这一问题，由公司内部的相关项目组与第三方的开发人员一起构成虚拟团队来共同负责电子商务项目的实施。这种虚拟团队运作方式就是本论文的研究对象。通过搭建内部项目组的形式，把总部与各个办事处的相关工作人员、第三方开发人员组成虚拟团队进行项目拓展是F公司一直在

6、施行的协同工作方式。但是运作的效果并不如意。在实施过程中遇到了目标管理、领导者问题、团队成员选择、沟通机制、协同工作环境、考核与激励机制等多个方面的问题。本论文将试图通过运用一系列相应的理论和方法，研究分析F公司的虚拟团队的运作管理方式，并对存在的问题提出有效的解决措施。2相关理论综述2.1关于虚拟团队的概念和特点一、虚拟团队的概念随着经济全球化的深化，以及知识和信息技术的不断创新与迅猛发展，企业面临的内外部环境也在急剧变化：企业面临越来越大的市场，从地方再到全国，乃至成为全球市场竞争者中的一员，而分工的进一步细化以及知识的专业化趋势越来越突出。这就要求组织对其业务流程以及

7、结构进行调整或者再造。因此，组织的结构更趋向于松散化、扁平化以及无边界化；企业的办公地点以及工作过程也不得不更分散化、全球化；企业的产业价值链也趋向于通过与合作伙伴、竞争者、供应商、消费者等进行更为密切的合作，以进行市场资源的整合和优势的互补。在这种情况下，虚拟团队成为企业响应内外部急剧变化的动态环境、获得商业竞争优势的现实选择。人们对虚拟团队的定义的界定是一个逐渐深化的过程。对虚拟团队的早期定义聚焦于与面对面交流的传统团队的区别，强调成员之间在空间上的间隔分布和沟通媒介的网络化。典型的定义是：虚拟团队是由不同的企