DB13T 1363-2011 避暑山庄景区旅游服务质量规范.pdf

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1、ICS03.100.99A03DB13河北省地方标准DB13/T1363—2011避暑山庄景区旅游服务质量规范Qualityspecificationoftouristserviceofthemountainresort2011—01—28发布2011—02—28实施河北省质量技术监督局发布DB13/T1363—2011前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由承德市质量技术监督局提出。本标准起草单位：承德市避暑山庄管理处、承德市避暑山庄及周围寺庙景区管理委员会。本标准主要起草人：吕秀军、王丽静、白云天、赵长明、郎俊山、王徽、黄凤祥、胡海鹰

2、。IDB13/T1363—2011引言享誉中外的避暑山庄始建于公元1703年，是我国现存最大的古典皇家园林，占地564万平方米，是清代康乾盛世的象征，同时也是我国多民族统一国家的象征。避暑山庄以其独特的建筑风格，精湛的造园艺术，深厚的文化内涵和极高的历史价值、文化价值、科学价值，倍受国内外广大游客的青睐。特色鲜明的珍贵旅游资源已成为承德旅游的主体吸引物。承德因而成为国务院公布的首批历史文化名城、中国十大风景名胜区、中国旅游胜地四十佳、中国优秀旅游城市、全国首批文明风景旅游区示范点，1961年被国务院列为第一批全国重点文物保护单位；1994年被联合国教科文组织列

3、入《世界文化遗产名录》；2004年在全省旅游行业中首家通过了质量和环境双体系认证；2007年被评为全国首批国家AAAAA级旅游景区；2002年-2008年连续3次获得河北省服务质量奖；2009年被确定为国家标准化试点；2010年河北省品牌建设示范工程，同年申报河北省服务名牌。门票收入居全省同行业第一，对承德市的经济和社会发展起到了相当大的促进作用。避暑山庄景区以独特的建筑风格、精湛的造园艺术、深厚的文化内涵和其极高的历史价值、文化价值、科学价值著称于世。为加强对避暑山庄景区的管理，促进旅游资源的保护、开发和利用，规范旅游景区的服务行为，提高旅游景区的市场竞争力

4、；促进和维护旅游经营者、旅游消费者的合法权益，特制定本标准。IIDB13/T1363—2011避暑山庄景区旅游服务质量规范1范围本标准规定了避暑山庄景区旅游服务质量规范的旅游交通服务、票务服务、引导标识服务、信息服务、电子导览与解说服务、文化娱乐服务、广播服务、邮电通讯服务、游客中心服务、餐饮服务、住宿服务、购物服务、环境卫生服务、医疗服务、旅游安全服务以及服务质量监督和保证。本标准适用于避暑山庄景区的旅游服务质量管理，其他景区可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用

5、文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894—2008安全标志及其使用导则GB3095—1996环境空气质量标准GB5749—2006生活饮用水卫生标准GB8978—1996污水综合排放标准GB9664—1996文化娱乐场所卫生标准GB/T10001.1—2006标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2—2006标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T15971—1995导游服务质量GB16153—1996饭馆(餐厅)卫生标准GB/T17775—2003旅游景区（点）质量等级的划分与评定GB/T18973—2

6、003旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T19001—2008质量管理体系要求GB/T24001—2004环境管理体系要求及使用指南LB/T002—1995旅游汽车服务质量3旅游交通服务3.1交通设施完善，进出安全便捷，符合GB/T17775的规定。3.2在景区出、入口附近应设置与景观协调、与接待规模相适应，生态、环保型的自备专用停车场。3.3停车场、码头管理规范，明码标价，合理收费。3.4停车场、码头布局合理，车位或泊位满足景区容量要求，标识、标线醒目，设计美观，标识牌的制作符合GB/T10001.1的规定。3.5停车场设专人管理、疏导，车辆停放整齐。3.6

7、景区内游览路线布局合理、体现特色，观赏面大，游步道设计与景观相协调、便于疏散，有利于游客游览。1DB13/T1363—20113.7景区内备有环保型环山车、环湖电瓶车、仿古摆渡船等特色交通工具，使用清洁能源并保证整洁、卫生，符合GB3095的规定。3.8景区内交通工具的运行线路设计合理，外观与环境协调，安全可靠，服务质量符合LB/T002的规定。4票务服务4.1售票服务4.1.1售票处应设在进入景区的显著位置、周围环境良好，有遮阳避雨设施及排队栅栏。4.1.2售票处应在显要位置以中外文两种以上文字明示景区的开放时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体、享受

8、免票的特殊群体及游客须知、购票须知，公