公关礼仪对人际关系的促进作用

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1、公关礼仪对人际关系的促进作用礼仪在促进人际关系和谐方面的作用是非常重要的。礼仪的这方面的作用主要表现在它的规范和调节的功能上。人际关系是人类社会生活中重要的关系。马克思说：人是全部社会关系的总和。从这个意义上讲，人的和谐其实就是人与人之间关系的和谐。人生在世，作为个体，他或她总要从属于某个社会群体，在这个群体中，人与人的个体的关系是这个群体的基本的存在状态。个体之间关系的和谐与否，关系着整个群体的良性发展与否。相应地，如果个体没有很好的人际关系，就不能满足他或她的个体归属、受尊重和实现自我价值的高层次的心理需求。从而使个体在精神上

2、和行为上常常处于怅然若失、惴惴不安、焦躁易怒，甚至举止怪异、一触即跳的状态。这样的人际关系是不正常的，失败的，这种不正常的、失败的人际关系，会直接影响个体的健康的发展，从而在事业上、工作上、学习上和生活上造成这样那样的缺失或遗憾。而个体的这种生活事业上的缺失或遗憾，对于他所归属的群体也是一种潜在的危机。是群体的不稳定的因素所在。这种个体的不良的人际关系如果任其发展，最终将导致群体的失范和失序，更严重的甚至会造成整个群体的崩溃和瓦解。礼仪在人际关系方面的作用体现在，人们通过对礼仪的深刻理解和切实的实施，使人际关系趋于和谐。孔子说：“

3、非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”（《论语·颜渊》）孔子是在讲一种人与人相处的规范，即合礼。礼仪就是规范，这种规范是经过长期的历史发展而逐渐稳定下来并为大多数国人所接受并实行。遵守这种规范，就可以建立一种健康的、良好的人际关系，反之，就会使人际关系失衡，从而造成混乱、紧张甚至冲突。《论语·学而》中，孔子的学生有子也说：“礼之用，和为贵。”这个论述更为直截明了，它道出了“用礼”的目的，即达到“和”的人际关系的状态。“和”其实就是和谐。所以，礼仪在人际关系中起着至关重要的作用。它一方面对每个个体的人起着规范作用，教导人们应该做

4、什么，不应该做什么，如何去做。怎样做才是合乎规范的，才是礼仪所允许的。因为礼仪作为一种规范和程序，它是一种凝固下来的文化传统。它反映着自古以来人们对于一些事务的固定的看法和价值取向，千百年来，人们都是在这种传统的流演中生活、工作着。传统的力量是巨大的，所以礼仪首先表现为对人的行为的规范。规范就是要人们的行为合乎某种传统的要求。当然，时代在进步，传统的东西也在不断地被继承和扬弃。我们今天讲礼仪，在不割断传统的基础上要有新内容和新内涵。就是礼仪也要与时俱进。礼仪的规范人行为的这一面作用主要是着重从它的文化传统的角度来说的。它对人们之间

5、的相互关系起着固定、约束和维护的作用。人与人之间的关系中，有一些内容是千古不变的，对这些内容，礼仪所起的作用就是使之更加固定，比如不能侵害别人，不取不义之财，不挑拨离间，不颠倒黑白，不弄虚作假等等。这些原则是多少年来，多少世纪以来固定不变的。礼仪的作用就是强化之、固定之、恪守之。另外，人是有欲望的，欲望而不加约束就会泛滥成灾，就会造成人际关系的混乱和无序。所以，礼仪还有着约束的作用。使人们时时事事处处都在礼仪的规范之内行动，而不是超出礼仪规定的范围之外。上面讲的孔子的“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”强调的就是礼仪的约束作

6、用。约束的目的不是单纯为了约束，它是为保证人们的生活事业始终能够在正轨上运行。礼仪的维护作用是指，它在维护着人类历史发展传承中的一些为人所公认的、共同遵守的价值取向。比如，忠、孝、节、义、仁、爱、诚、信、平等、尊重、民主等等。礼仪就是为了维护人类精神生活和社会生活中的这些属于“正值”的思想理念和行为准则的。另一方面，礼仪在人际关系中还起着调整、调节的作用。人际关系中难免会出现一些不和谐，甚至冲突的时候。有意的、无意的，直接的、间接的，利益的、非利益的，公的、私的，原则性的、非原则性，激烈的、轻微的，个体与个体的、个体与群体的、群体

7、与群体的等等。这些不和谐如果不能及时得到有效的解决，往往会愈演愈烈，甚至发展到不可调和。而礼仪的作用就是在平时的人与人的交往中进行及时的适度的调整和调节。即使在矛盾已经发展到相当激烈的情况下，也可以通过一定的礼仪形式和礼仪活动对双方（或多方）进行调解，从而缓解矛盾，沟通情况，恢复感情，重建关系，健全群体的肌体。其实，多数的矛盾和冲突都是因为不了解、不熟悉、缺乏沟通所造成。而礼仪的作用恰恰是能够促进人与人之间的沟通和了解。比如联谊、联欢、宴请、拜访等等，甚至赔礼道歉，都可以达到增进了解、化解矛盾、取得谅解和宽容，最终建立起新的、健康

8、良好的人际关系。“礼之用，和为贵”就是这个意思。