平安保险企业文化建设探究

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1、平安保险企业文化建设探究----企业文化论文-->1引言1.1选题背景在全国保险监管工作会议上，保监会主席项俊波对我国保险行业企业文化提出了明确的目标：“到十二五规划末，保险行业文化建设稳步推进，体现保险核心价值理念的保险文化初步形成①。项主席之所以强调保险企业文化建设的重要性，是因为保险企业文化的建设对保险企业长远发展具有重要的意义。在经济全球化的今天，核心价值观是企业生存和发展的基石，美国学者曾在一份关于世界500强保持持久不衰原因的报告中指出：这些企业十分重视自身企业文化的建设，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户

2、为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。同样作为全球化激烈竞争下的中国保险企业，如何因地制宜，建设适应中华民族历史文化传统而又符合当今世界市场经济环境下的保险企业文化，是制约保险企业发展和壮大的关键。众所周知，我国的保险业起步比较晚，上个世纪六十年代到八十年代国内保险业还停滞了二十年，导致了中国大多数保险公司在成立之初借鉴和沿袭了西方发达国家的保险产品、运营、服务和制度。但中国相比西方在文化上、制度上、企业经营的外部诚信环境上、企业员工专业素质上、社会舆论的监督上以及国家的金融监管上等，都存在着或多或少的不利于保险企业发展的局

3、面。其中，保险经营的不诚信问题尤为严重，中国社会科学院金融研究所组织编写的2012年《金融蓝皮书》指出，我国保险业存在不可忽略的七大问题②，其中第五大问题说的就是保险经营不诚信问题；此外，加上保险行业的理赔难、销售误导、推销扰民等问题，严重阻碍了我国保险业的发展，这些问题都反映了我国保险企业文化建设的不足。作为保险大国的中国，如何在新的发展阶段上向着保险强国的目标迈进，就必须探讨保险企业文化的建设。1.2选题的意义1.2.1理论意义一个人靠精神，十个人靠氛围，万人甚至几百万人的保险行业靠企业文化。保险企业文化对保险企业有着深远的

4、意义，保险企业文化是企业的全体成员共同信诺和遵守的行为规范，是指导人们从事工作的哲学理念；是企业及成员与顾客及社会各界交往的准则。保险企业文化体现企业的核心价值观念，它规定了员工的基本思维模式和行为准则，对于企业的发展有着举足轻重的作用；主要表现在以下几个方面：第一，保险企业文化对保险企业的发展能够产生促进作用。按照功能来划分保险企业文化的作用力，可分为引导力、约束力、凝聚力、激励力和辐射力，这些作用力共同促进和推动保险企业的发展。第二，保险企业文化能够降低保险企业的生产运营成本，提高企业经营效率。因为保险企业文化不但简化了信息

5、处理，而且补充和增强了组织的控制力。员工主动的自我控制以及员工间的非正式监督，不仅降低了企业的激励和监督成本，而且这种控制员工的行为比那些靠激励、监督制度来约束员工的行为更有效。第三，优秀的保险企业文化能够打造成企业品牌，最终成为维持竞争优势源泉的条件。现代市场经济下，企业品牌为企业的发展创造出不可替代的优势。可口可乐总裁曾经骄傲的说即使全世界的可口可乐工厂在一夜间被烧毁，他也可以在第二天让所有工厂得到重建，这就是可口可乐的品牌价值。同样，凭借着优秀的保险企业文化打造出品牌的保险企业，就更有竞争优势，争夺更多的消费者，促进保险企

6、业的发展。总之，一个民族最显著地标志就是这个民族的历史文化传统，同样作为保险业的保险企业文化，也事关一个国家保险业的发展和壮大。优秀的保险企业文化不但能够降低保险业的生产运营成本，而且能够形成自己具有核心竞争力的品牌并通过软实力的作用方式促进保险企业的发展壮大。1.2.2实践价值目前，体现保险核心价值理念的企业文化并没有真正在保险业形成，而选择一家典型的保险公司作为研究对象，有助于我们探索企业文化建设的模式。作为我国改革开放保险业的领跑者，平安是我国金融体系制度创新的成功典范，他在企业文化建设成功的原因和失败的教训对于我国保险企

7、业文化建设具有建设性的指导意义。因此，本文通过对平安企业文化模式研究分析的基础上，反思我国保险企业文化存在的问题，并提出对策和建议，使公众和保险企业及员工对保险企业文化有个更加清晰的认识，对提高保险企业服务水平和公众保险意识都有重要的实践价值。2平安企业文化概述2.1企业文化内涵企业文化理论的出现和形成，是现代企业管理变化的必然产物。在经济全球化的今天，国与国之间的经济往来日益紧密，使得各个公司之间在竞争中不断地互相借鉴和学习，企业文化也在不断的交流中逐渐的从经营管理实践中形成。什么是企业文化？企业界和学术界对于这一概念有多种阐

8、述，较为普遍的说法是：企业在长期的生产经营实践中逐步形成的共同价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称；是一个企业的核心价值观、制度体系、外在物质形态三者的综合体。企业文化的形成过程受到企业发展的历史、企业领导层的价值观和企业所处在的环境极