论非语言行为在秘书职场中的作用

《论非语言行为在秘书职场中的作用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、江苏财经职业技术学院毕业论文 标题：论非语言行为在秘书职场中的作用   系别：人文法律系专业：文秘（财经）学号：0910502104姓名：邓重坤指导教师：  二〇一二年六月十五日1212摘要随着经济的飞速发展，现代企业公司不断增加，对于秘书人员的需求量也在增长。大部分秘书人员在职场工作中只注意语言交际，以为语言是传递、领悟信息的唯一途径，而忽略了体态语言、空间距离语言和环境距离语言等非语言行为的信息传递作用。秘书是一个富有挑战性的职业，非语言行为不仅能够帮助秘书人员跨越工作障碍、加强职场人际关系，而且可以提高工作质量和效率，使秘书人员不论是面对上司还是同事、下属都能够

2、自然应对。由此可见，非语言行为在现代秘书职场中起到了越来越大的作用，这是秘书人员在职场中不可忽视的一种技能与修养。关键词：非语言行为；秘书职场；作用12目录摘要1目录2引言31非语言行为的定义及特点31.1非语言行为的定义31.2非语言行为的特点32秘书职场中常见的几种非语言行为52.1面部表情52.2姿态动作52.3距离62.4环境63合理运用非语言行为在秘书职场中的作用73.1注重体态语言，跨越工作障碍73.2运用空间距离语言，加强职场人际关系83.3领悟环境语言，提高工作质量和效率9结束语9致谢11参考文献1212论非语言行为在秘书职场中的作用引言随着现代社会的

3、进步与发展，秘书在职场中起到了举足轻重的作用，同时，秘书的非语言行为也越来越受到人们的重视。一名优秀的、值得领导信任和依赖的好秘书，必定能够为领导提供好的参考决策，为人处事分寸拿捏得当、把握尺度。秘书职场中，在使用语言行为的同时，辅之以非语言行为进行交际、信息传递，无论对秘书自身素质的提升，还是对工作效率的提高、职场人际关系的加强都大有裨益。1非语言行为的定义及特点1.1非语言行为的定义语言和非语言，是秘书在职场中进行交际沟通的两种实现方式。语言行为是通过语言手段（包括文字和言语等）进行交流沟通、信息传递的过程。一切不使用语言进行的交际活动，是对非语言行为的广义理解。

4、它是通过体态、空间距离、环境距离等方式进行交流沟通、传递信息的过程。非语言行为存在于我们的日常生活中，我们每个人都在无形中使用非语言行为对语言行为进行补充说明，使信息得到更好的交流传递。面部表情、声音、外貌、行为举止以及交谈双方之间的空间、时间距离、环境等都属于非语言行为，它们可以自然流露出语言行为无法表达的深层含义。生活中我们常常用挥手表示再见；点头表示肯定，摇头表示否定意思；皱眉头表示不高兴；把耳朵靠近讲话人的嘴巴，可以理解为大声讲或者是我在仔细听；把一个手指放到嘴唇前，可以表示为小声讲或者是别说话。由此可以看出，非语言行为在特定的环境下具有其本身的含义，人们的各

5、种非语言行为可以表现出他们没有用语言表现出的各种思想和内心情感。作为秘书，理解各种非语言行为的意义并合理运用是十分有必要的。1.2非语言行为的特点秘书在社会交往中，“有声的第一种语言”是人们常用的特殊工具，同时，很多人对于“无声的第二种语言”也是十分注重的。[1]李玉堂.谈教师非语言行为的作用[J].石油教育，1998（02）1]为了更好地认识到非语言行为的作用，对它的特点也要有一定的了解。结合非语言行为的定义和秘书的实际工作，我们可以将非语言行为大致可以归结为以下几个特点：第一，具有很强的真实性12非语言行为不易受人意识的控制，某些时候表现出来的非语言行为是在无意间

6、发生的，特别是一些本能的生理反应。当某个人做了亏心事的时候，他的手不停发抖，额头冒汗，即使他说的多么地头头是道、大义凛然，我们可以毫无疑问地判定他是在紧张、害怕，他说的话不值得我们相信。非语言行为不像语言行为受到理性思想的控制，它大都发自人们内心深处，很难对它进行掩盖和控制。第二，具有环境的制约性同一个非语言行为在不同的文化背景下通常会存在理解偏差，即便是在同一文化背景下，对非语言行为的理解也是酌情景而论。美国人在与别人交谈时眼睛常常看着对方，这是尊重对方的表现，否则被人认为是不真实的；然而葡萄牙人则会避免眼睛直视他人，以此来表示对对方的服从与尊重。非语言行为不是一成

7、不变的，虽然在其形成发展过程中产生了特定的含义，但是同一个非语言行为处于不同的场合、不同的氛围、不同的文化背景下时，可能有着不同的意思，甚至也会因为发出者的不同而有所差异。第三，具有联合性非语言行为一般依附于语言行为，不会孤立出现，并且在实际职场生活中通常是多种非语言行为联合使用的。当领导在开会时，他的眼睛、表情、身体会随着开会内容配合行动，做出相应变化。当他生气愤怒时，即使尽力去克制自己的情绪，但皱着的眉头、略微严肃的表情、沙哑的声音等多种非语言行为却联合地“出卖”了他。实际生活中，非语言行为大都是联合传播、协同送出的。第四，具有辅助性我们平时在说