关键的沟通技巧——积极聆听

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1、关键的沟通技巧——积极聆听 发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听。发送信息和聆听信息哪一个更重要一些呢？冷静地思考后你会发现，其实在沟通中听比说更重要，我们平时听别人说了很多的话，却没有认真去聆听对方真实传递的信息，导致沟通失败。所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。 【自检】请你做一个练习，测试一下你的非语言交际能力如何。按照下列标准，给每个句子打分：1.从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样问题得分◇我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，或者表现出不安定 ◇我直视讲话者，对目光交流感到舒服 ◇我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或

2、者自己的感受如何 ◇欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情 ◇当我听时，我能完全控制自己的身体 ◇我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话 总分：  ◇如果你的得分大于15，则你的非语言性技巧非常好；◇如果你的得分在10-13之间，说明你处于中间范围，应该有一定的改进；◇如果你的得分低于10，那么请学习聆听技巧。 (一)聆听的原则在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则：◇适应讲话者的风格◇眼耳并用◇首先寻求理解他人，然后再被他人理解◇鼓励他人表达自己◇聆听全部信息◇表现出有兴趣聆听(1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语

3、速是不一样，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。(2)聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感，因为这是需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同的工作。(3)首先是要理解对方。听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。(4)鼓励对方。在听的过程中，看着对方保持目光交流，并且适当地去点头示意，表现出有兴趣的聆听。 (二)有效聆听的四步骤聆听的四个步骤准备聆听发出准备聆听的信息在沟通过程中采取积极的行动理解对方全部的信息 步骤1备聆听首先，就是

4、你给讲话者一个信号，说我做好准备了，给讲话者以充分的注意。其次，准备聆听与你不同的意见，从对方的角度想问题。 步骤2发出准备聆听的信息通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流，显示你给予发出信息者的充分注意，这就告诉对方：我准备好了，你可以说了。要经常用眼神交流，不要东张西望，应该看着对方。 步骤3采取积极的行动积极的行为包括我们刚才说的频繁的点头，鼓励对方去说。那么，在听的过程中，也可以身体略微地前倾而不是后仰，这样是一种积极的姿态，这种积极的姿态表示着：你愿意去听，努力在听。同时，对方也会有更多的信息发送给你。 步骤4理解对方全部的信息聆听的目的是为了理解对方全部的信

5、息。在沟通的过程中你没有听清楚、没有理解时，应该及时告诉对方，请对方重复或者是解释，这一点是我们在沟通过程中常犯的错误。所以在沟通时，如果发生这样的情况要及时通知对方。 【自检】想一想，你在工作中，哪些聆听行为是单向的？原因是什么？单向聆听行为：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6、______________________________________原因：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________当你没有听清或者没有听懂的时候，要像很多专业的沟通者那样，在说话之前都会说：在我讲的过程

7、中，诸位如果有不明白的地方可以随时举手提问。这证明他懂得在沟通的过程中，要说、要听、要问。而不是说，大家要安静一定要安静，听我说，你们不要提问。那样就不是一个良好的沟通。沟通的过程是一个双向的循环：发送、聆听、反馈。 【自检】请对照下列表格，看看你自己在聆听中是否遵循了聆听的步骤，查看沟通失败的原因是不是因为没有掌握聆听技巧。聆听技巧的四步骤具体步骤检查要点改进步骤1准备聆听◇给发出信息者以充分的注意◇开放式态度◇先不要下定论◇准备聆听与你不同的意见◇从对方的角度着想 步骤2发出准备聆听的信息◇显示你给予发出信息者的充分◇注意