《秘书工作案例分析与实训》

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1、《秘书工作案例分析与实训》目录第一部分案例分析第一章秘书的基本条件案例1：男朋友的工作调动案例2：老总的隐私案例3：上司外出之后案例4：上司挨骂案例5：戴大墨镜的客人案例6：受委屈之后案例7：老板父亲的生日案例8：老上司升官案例9：安全隐患案例10：主任把关不严第二章秘书的工作知识案例1：电话号码案例2：秘书的忠告案例3：老总闷闷不乐案例4：紧急意外事件案例5：部门经理之间的矛盾案例6：老总的女儿案例7：客户希望宴请老总案例8：老总身体不舒服案例9：上司打高尔夫球案例10：向上司请教第三章人际关系案例1：老总的照片案例2：广告公司的电话案例3：客户的牢

2、骚案例4：老总朝令夕改案例5：业务经理的非难案例6：两拔不速之客案例7：郊游案例8：“小报告”案例9：催材料案例10：产品即将涨价第四章交流沟通案例1：老总请客案例2：老总正在谈判案例3：会谈超时案例4：上司的手机号码案例5：意外的电话案例6：赶材料案例7：介绍信案例8：老总出现失误案例9：上司的口音案例10：酒林高手第二部分实训第一章上司办公室的管理实训1：上班的仪容仪表实训2：早晨为上司整理办公室实训3：给上司送文件的顺序和时机实训4：确定文件的保存期限实训5：让上司急件急批实训6：整理名片第二章接打电话实训1：接打电话的基本礼仪实训2：做电话记录

3、实训3：替上司安排约会实训4：上司正在开会实训5：上司不在办公室实训6：陌生人的电话第三章接待客人实训1：接待客人的基本礼仪实训2：招待客人实训3：介绍的方法实训4：给上司“挡驾”实训5：接待不速之客实训6：接待投诉客人第四章信息工作实训1：写一份行业调查报告实训2：使用搜索引擎实训3：实地调查实训4：通过朋友帮忙收集信息实训5：帮新上司熟悉行业情况实训6：信息的筛选与汇总第五章上司的日程安排实训1：制定日程表实训2：日程表的不同形式实训3：制定出差日程表实训4：调整工作日程表实训5：提醒上司实训6：日程“撞车”第六章会务工作实训1：案例行会议的会务工

4、作实训2：外借场地的会务工作实训3：租借会议室实训4：会议记录实训5：筹备大型会议实训6：参加外单位会议第七章文书工作实训1：传真和商务电子邮件的一般礼节实训2：邀请客户的传真实训3：电子邮件的处理实训4：起草讲话稿实训5：起草工作总结实训6：起草“通知”第八章档案工作实训1：归档范围实训2：归档程序实训3：档案分类实训4：档案装订实训5：档案检索实训6：收集电子档案第九章上司出差准备工作实训1：订机票和宾馆实训2：与接待方联系实训3：准备出差材料及用品实训4：陪同上司出差实训5：上司出差前的工作安排实训6：上司出差后信件和电话的处理第十章办公自动化实

5、训1：常用办公室设备实训2：数码照片实训3：在线起草工作计划实训4：用Excel2003制表实训5：制作PPT讲话稿实训6：软件升级第十一章其他工作实训1：印鉴管理实训2：介绍信管理实训3：将经济指标制成图实训4：收发邮件实训5：制定公司车辆管理办法实训6：给上司订午餐第一章从事秘书工作的前提条件案例1：男朋友的工作调动一、背景公司秘书于雪的男朋友是公司市场部胡毅。他俩的恋爱也早已到了谈婚论嫁的程度。他俩准备在明年春暖花开的时节定百年之好，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会，讨论人事问题，于雪来

6、到会议室为大家添茶。“最近香港分公司的王军病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替王军……”人力资源部的刘经理说。“派市场部胡毅去如何？他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。“我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。”人力资源部的刘经理马上回答：“行！我们在月底前给胡毅办好调令。”于是胡毅去香港工作的事就这样定下来了。这天下班后，于雪和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想我们明年春天最好还是去新马泰……”胡毅说着，递给秘书一本精致的新马泰旅游小册子。他的目光清澈纯真，脸上显着红晕，那是他已深深陶醉在蜜月旅行的幸

7、福之中。公司有规定，除非出差，公司外派人员半年之内不得回京探亲，即使过不惯外地的生活，也必须忍耐。于雪当然知道这些，所以，她感到十分苦恼。不仅明年春天结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬，面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。b、到时候再说吧！c、默默无语。d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗？e、好，我俩就去新马泰旅游。二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。三、分析本题的最佳选择是e。选a把胡毅

8、即将调动的事告诉他，他就有可能透露给与自己非常要好的张三和李四。对于只有工资收入的一般职员来说