2012年讲解员知识问答复习题

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1、2012年讲解员知识问答复习题1号题讲解员应变知识若游客被蜂蛰伤，讲解人员不能采取的方法是(　　)A、设法将毒刺拔出　　　　　B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁　　讲解员综合知识四川是旅游大省，全省中国优秀旅游城市共（）个，位居全国第六位，西部省份第（）位。A、16，一B、18，一C、20，二2号题讲解员应变知识讲解人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了(　　)A、一视同仁　不卑不亢　　　B、爱国爱企　自尊自强C、尊纪守法　敬业爱岗　讲解员综合知识“十一五”期间，四川将重点推出九环线、（）、成乐环线、（　

2、　）四大国际旅游精品线路。A、西环线、三国文化旅游环线C、北环线、三国文化旅游环线B、东环线、三星堆旅游环线3号题讲解员应变知识讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾好游客。A、前方B、中部C、后方讲解员综合知识“生态旅游”一词于20世纪80年代初由（）首次提出。A、国际自然保护联盟B、联合国教科文组织C、国际野生动物保护协会4号题讲解员应变知识旅游团抵达后，景区导游应做的服务工作有（）。A、认清旅游团；核实人数；如与计划不符应及时通知旅行社；集中清点行李，如有行李遗失或破损，应协助当事人到有关部门办理行李

3、丢失或赔偿申报手续；集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。B、认清旅游团；协助全陪核实人数；集合整队，带队逐一参观讲解；参观结束后，欢送旅游团。C、认清旅游团；协助全陪核实人数；集合整队，带队逐一参观讲解；参观结束后，协助全陪集合登车并清点人数，欢送旅游团。讲解员综合知识中国旅游图形标志是（）A、马踏飞燕B、马与飞燕C、马踏飞鸽5号题讲解员应变知识在游览中，该团旅游者李某看见一块形态怪异的巨石，正欲爬上去拍照留影，讲解员这时应（）。A、停止讲解，立即劝阻。B、鼓励其继续爬上拍照。C、喝叱，命令其停止行动。讲解员综

4、合知识行合掌礼有何要求是：（）A、双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。B、双手合拢于额头前，正视客人，此礼只适合年长者。C、上手合拢于头顶，微笑昂头。对年幼者双手要低过额头。6号题讲解员应变知识景区导游过程中，会有许多意料之外的事故发生，丰富的（）是景区导游应对和处理突发事故的基础。A、应变能力B、导游技巧C、工作经历讲解员综合知识清晰流畅是讲解员语言（）的体现。　　　　　　　　　　　　　　　　　A、科学性B、规范性C、生动性7号题讲解员应变知识游客要求在景区自行游览，景区导游

5、员应（）。A、坚决不同意，要求随团游览。B、尽力满足游客需求。C、视情况而定，在景区安全好的情况下，可以满足游客，同时要告知离开景区的时间和集合的地方；在景区安全条件不足的情况下，原则上不能满足游客要求。讲解员综合知识　　景区导游又称（）。A、景区协调员B、景区讲解员C、景区服务员8号题讲解员应变知识在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。A、旅行服务和生活服务，景区讲解B、景区讲解，旅行服务和生活服务C、生活服务，旅行服务讲解员综合知识景区导游服务的三个主题是（）。A、翻译、讲解、说唱B、调解、讲解、说唱C、翻译、讲解、向导

6、9号题讲解员应变知识遇见游客在景区景点走失以后，景区导游员应立即（）。A、给走失游客打电话，通知他在某时某地等待团队。B、通知全陪或地接导游；通知游客；安排游客一起寻找；C、通知全陪或地接导游；报告景区景点广播台请求广播寻找；继续带团讲解；结束景区讲解、向导工作前确认走失客人是否找到。讲解员综合知识景区导游服务的核心是（）。A、景点讲解B、景点翻译C、景点向导10号题讲解员应变知识突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即（）。A、拨打119；告诉游客各自逃离景区。B、拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成

7、员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。C、拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。讲解员综合知识掌握熟练的（）是做好景区导游的关键。A、向导技巧B、讲解技巧C、翻译技巧11号题讲解员应变知识导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（　）。A、保护旅游者的人身、财产安全B、立即报警C、稳定旅游者的情绪讲解员综合知识景区导游讲解技巧分为（）三个阶段。A、程序化讲解、重点性讲解、个性化讲解B、敢讲、千篇一律式讲解、

8、有针对性的个性化讲解C、总体性讲解、分解性讲解、个性化讲解12号题讲解员应变知识同行的游客相互闹矛盾要求改变游览线路或要求单独游览，景区导游人员应(　　)A、请领队或全陪调解　B、让游客自行调配C、予以满足讲解员综合知识我国旅游景区服务水平不断提高