物业管理专业见习报告.doc

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1、物业管理专业见习报告一．见习容概要见习时间：2015年4月1日至2015年5月30日见习单位：****物业管理见习人：见习单位简介：****管理是福康建设集团的子公司，成立于2001年，是一家具有独立法人资格的专业化物业管理公司，物业管理三级资质企业。福康物业倾力打造管理品牌，走品牌之路，服务客户，使客户“舒心、省心、放心”，从形象管理到环境管理无不体现物业的品牌形象，在此基础上形成独特的物业文化。**物业秉承发展地优质物业管理之理念，坚持诚信合作，为客户创造价值，恪守“客户第一，服务至上，诚信务实”的

2、服务宗旨，领先一步，超越客户期望的服务，发扬“协同创新，诚信务实”的企业精神。**物业起点高，定位高，管理质量高，实行以“社会化、专业化、市场化、人性化”的四化经营理念，实施品牌战略管理。公司实行以人为本的管理模式，以“满足品质，追求卓越”作为质量方针。**物业是年轻的，她一降生就以顽强的生命力和先进的管理理念屹立于物业管理行业。今天，福康物业人正满怀信心，努力奋斗，我们相信，福康物业必将实现自己的奋斗目标：追求卓越，争创第一。二．见习工作报告此次见习分三阶段：第一阶段：综合办公室综合办公室是我见习的第

3、一站，分管公司行政、人事、总务等相关工作，并配合财务室做好财产清查工作；负责对公司计划、规章制度、总结的拟稿，审核公司部公文（资料）。负责组织公司各种会议，并检查督办会议决议、规定、计划等工作；负责公司人力资源规管理，做好公司人事编制规划，审核工资的造发，负责新员工的入职培训，申报员工聘用、晋降、任免、调动、薪资、奖惩及辞退工作，拟定考核评定公司员工的办法，建立行之有效的激励和约束机制；第6页共6页策划企业文化，加强对外宣传；负责公司总务工作；做好公司总务工作安排，安排用车、文化娱乐、重要节日联欢及员工

4、生日庆贺活动。通过在此部门的见习，使我对物业管理公司行政、人事、总务等有了充分的了解。1．员工的招聘各部门根据用工的需要，用请示的形式向公司领导提出招人申请，综合办公室根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界招聘，前来应聘的人员填写《员工求职申请表》，综合办公室根据《员工求职申请表》的资料从中挑选符合要求的员工，以便录用，并填写《员工应聘档案表》并存档。2．员工的培训与教育1）入职培训了解企业历史、行业地位、文化，加强企业荣誉感和主人翁意识。熟悉企业规章制度、员工手册，迅速进入工作状态。

5、掌握礼仪礼貌服务常识，提高服务水平。了解消防常识，增强消防意识，减少消防隐患。培训容包括：A、企业概况。B、公司规章制度。C、礼仪礼貌服务常识。D、消防常识E、员工手册。2）培训需求与年度培训计划A、每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，综合办公室根据培训需求和上级的要求制订培训计划，报经理批准后实施。B、培训计划应述培训的对象、培训的目的、培训的容、培训的时间等容。3）每次进行员工培训，培训的组织部门应作好《员工培训记录》，定期将《员工培训记录》交综合办公室存档。3．员工的考核、考核方式1）考核

6、分为年度考核、日常考核。具体如下：A、年度考核：每年进行一次，考核期为一月一日至十二月三十一日。B、日常考核：主要是因特殊工作需要而进行的考核，具有随机性，考核时间视情况而定。第6页共6页2）考核方式考核方式为上级考核与员工自我评估相结合；问卷评估与个人总结相结合；定量测评与定性考核相结合；日常与定期考核相结合。第二阶段：秩序维护部秩序维护部的主要任务是做好日常小区的人身、财产安全，根据物业业主及管理单位的需求，维持辖区的公共秩序，发现、消除潜在的安全隐患，配合公安机关等区域治安秩序进行管理与协调；配合

7、消防管理机关、物业管理单位开展消防工作，承担义务消防队任务。1、建立公共安全防管理的制度与实施1）公共安全防管理制度：制定《秩序维护管理规定》的主要依据；《秩序维护管理规定》一般包含的要素2)编制岗位员工职责及任务3）编制岗位制度：a指导思想b、岗位任务及权限c、岗位纪律要求d.服务对象e、岗位操作要点f、岗位设备配置使用管理要求g、奖惩制度4）常用法规制度2、秩序维护员的管理1)做好秩序维护员的聘用及培训对秩序维护人员进行入职培训和部门岗位培训，其入职培训容包括：企业概况，着重培养对企业的荣誉感和归属

8、感；物业管理的基本知识，主要学习管理法规条例及其实施细则；企业部的管理制度；消防管理；环境及设施、设备管理；装饰装修巡检。岗位培训容：详细学习公司制定的《秩序维护部工作手册》容，包括职责权限，规章制度、规定、规、标准；常规训练，有关精神文明的学习。2）日常工作3）秩序维护各岗位职责3、制定突发事件的处理程序要做到分工明确、责任分明、行动有效。在应急处理程序中，必须在日常工作中认真学习，反复演练，方可在紧急情况出现时做到临危不乱4消防安全管理