游客满意度研究综述与展望.pdf

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1、北京第二外国语学院学报2010年第1期（总第177期）游客满意度研究综述与展望汪　侠　刘泽华　张　洪（南京大学地理学院　江苏南京　210093）摘　要：根据30年来国内外游客满意度的相关文献，对游客满意度的内涵、形成机理、行为结果、测评方法、模型构建等方面的研究进展进行了详细的分析，指出当前游客满意度研究存在着研究视野较为狭窄、研究内容不够系统、研究方法较为简单等问题。基于此，文章认为将来的研究应加强以下3方面的工作：首先应充分借鉴国内外顾客满意度研究的理论成果，构建游客满意度模型，系统探讨游客满意度的形成机理和行为结果。其次，利用结构方程模型加强定量分析，提高研究

2、手段的科学性。第三，加强不同类型旅游地游客满意度的对比分析。关键词：游客满意度；综述；展望［中图分类号］F59［文献标识码］A［文章编号］1003-6539(2010)01-0022-08ReviewandForecastofTouristSatisfactionResearchWangXia/LiuZehua/ZhangHong（SchoolofGeographicandOceanographicSciences,NanjingUniversity,Nanjing210093,China)Abstract：Basedontheliteratureoftourist

3、satisfactionfromhomeandabroadsince1970s,thispapermakesadetailanalysisonthestudyprogressofdefinition,formationmechanism,behaviorresult,measurementapproachandmodeldevelopmentoftouristsatisfaction.Then,itconcludesthreequestionsexistinginthecurrentstudyoftouristsatisfaction,namely,limiteds

4、tudyobjects,unsystematicstudycontent,andsimplestudymethod.Basedonthis,theauthorsproposethefollowingworktobeaccomplishedforfutureresearchontouristsatisfaction.First,makereferenceonthetheoryprogressofdomesticandabroadconsumersatisfactionandconstructthetouristsatisfactionmodel,withthepurp

5、oseofinvestigatingtheformationmechanismandbehaviorresultoftouristsatisfaction.Second,strengthenthequantitativeanalysisbystructureequationmodeltokeeptheresearchmethodscientific.Third,conductcomparativeanalysisontheformationmechanismandbehaviorresultoftouristsatisfactionofdifferentdestin

6、ations.Keywords：touristsatisfaction；review；prospect20世纪70年代以来，随着市场竞争的加剧（CNKI）上的游客满意度论文分别有52、93和和顾客消费观念的转变，游客满意度（tourist61篇。仅2008年，TourismManagement发表的游satisfaction）研究受到越来越多旅游学者和从客满意度相关论文就有10篇，由此可见，该课题业人员的关注，并取得了较为丰硕的研究成已经成为旅游学研究领域的焦点与热点。本文尝果。1990年至2008年，发表在AnnalsofTourism试对国内外游客满意度研究进展

7、进行回顾、分析Research和TourismManagement、中国期刊网和总结，以期对游客满意度研究提供启示和借［基金项目］国家自然科学基金（40901075）资助；国家社会科学基金项目（06xjy021）资助。［收稿日期］2009-12-15［作者简介］汪侠（1974~），女，安徽怀远人，博士，南京大学地理学院讲师，主要从事旅游地理与旅游规划研究。刘泽华（1979~），男，山东临沂人，博士，南京大学地理学院讲师，主要从事旅游地理与旅游规划研究。张洪（1968~），女，江苏南京人，博士，南京大学地理学院讲师，主要从事旅游规划、景观规划研究。22北京第二外国