商务礼仪与印象管理课件.ppt

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1、--商务礼仪与印象管理职业素质系列课程一主讲人：孙岚讲师简介最新好消息：孙岚2014年被中国移动总公司聘为指定课程培训师孙岚应邀为博鳌亚洲论坛及相关酒店担任服务督导师孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA中国改革发展研究院首席管理创新督导师外滩董事会(私董会)专业私董会员国际旅游岛文明礼仪导航专家旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾海南大学艺术学院特聘教授前　　　言商务礼仪是商务活动中体现人与人相互尊重的行为准则，它也是商务活动中对人的仪表仪容和言谈举止的基本要求。在日常的商务活动中，

2、是否具备正确的商务礼仪，是衡量职业化行为最基本的一个标准。因此，学习商务礼仪对一个职业人士来说非常重要。对于企业而言，更体现出一个企业的整体形象和整体素质何为商务礼仪礼　仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪的基本特征规范性对象性技巧性第一章：商务礼仪与职业形象---职场人士的必修课程商务礼仪的主要内容、特点、基本原则职业化素质提升的必修课分享商务礼仪知识和经验；在学习中找到乐趣第二章：商务人士的职业仪容仪表---视觉美学在商务礼仪中的运用商务着装的

3、基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评鞋袜的搭配常识各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）商务人员工作妆的规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领职场仪容的禁忌第三章礼仪五步训练法---持续提升追求完美看：观察的技巧，把握目光的运用听：听永远比说更重要笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜说：用良好的谈吐赢得更多机会动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中第四章：商务人士的仪态仪礼（重点）头发：健康、干净、简约、大方职业人的仪态仪礼要求：轻稳正原则、TOPR原则现场训练站、坐、走、蹲的

4、基本要领与禁忌眼神、微笑、递物、接物、手势的运用要领示范与训练称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等拜访、交谈礼仪拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规交谈的基本要求、话题禁忌座次礼仪会议座次礼规电梯和乘车礼仪（重点）☆☆☆电梯内礼仪规范、等候电梯规范、电梯外送别礼仪轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等仪餐礼仪宴请准备及参宴准备中餐餐饮的原则、禁忌及常

5、见误区中餐的座次原则西餐的基础礼仪和禁忌交换名片的特殊礼仪敬茶的礼仪送客礼仪第五章：办公室电话礼仪（重点）☆☆☆---只闻其声的修养体现重要的第一声饱满的情绪，喜悦的心情端正的姿态，清晰的声音求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊重、重视的感觉打电话谁先挂接电话礼仪迅速准确的接听认真清楚的记录有效电话沟通学会配合别人谈话对方要找的人不在时接听私人电话时办公　室　礼　仪---融洽上下级关系分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。工位的整洁谈话声音和距离的控制尽量避免在办公区域用餐接受上级领导交办任务时的礼仪向上级领导汇报工作时的礼仪

6、遇到紧急事项，必须向级领导请示时的礼仪与平级主管沟通的礼仪向下级布置工作和听取汇报的礼仪结束语四类人ＣＡＩ：人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！谢谢观赏