团队合作与沟通技巧课件.ppt

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1、团队合作與沟通技巧PDC人資總務部李德華富士康（煙台）科技工業園獅子與螞蟻的啟示vs團隊的力量什么是团队团队的定义有共同目标及領導核心并個人目標和集體目標一致﹐成員之間知識技能互補擁有一致的行動策略的組織团队的基本要素共同目标互相依赖归宿感责任心合作原因一個好漢三個幫一個籬笆三個樁生命有限能力有限資源有限合作好處信心倍增取長補短資源共享經驗的快速累計達成更大目標团队精神團結就是力量一爭兩丑一讓兩有磚連磚成牆瓦連瓦成房爛麻搓成繩也能拉千斤不怕不翻身只怕不齊心事成于和睦力生于團結我有那些優勢?我有哪

2、些弱勢?我現有的團隊哪些人可以彌補我的弱勢?如何才能得到他們幫助?自我分析合作障礙心態不佳技能不夠溝通不良心態—不佳心胸狹隘彼此陌生一意孤行不信任過于自信贏得合作的態度1.保持樂觀享受過程積極思考肢體動作(成功者有一付弱智的笑容)贏得合作的態度2.同理心(換位思考)3.價值第一先要創造價值金錢是價值的交換擁有的是價值而非架子能做什么有價值的事情4.主動贊美別人打動人最好的方式就是真誠和善意的贊許你真的很優秀激勵菜單真誠的說一聲您辛苦了!真誠的說一聲謝謝你﹗真誠的說一聲你真棒!由衷的說一聲這個主意

3、太好了有力拍拍下屬的肩膀(注意女生)一個認可與信任的眼神一次祝賀時忘情的擁抱一陣為分享下屬成功的開懷大笑寫一張鼓勵下屬的便條開感謝信及時回復一封下屬的郵件下屬紀念日的一個電話﹑一件小禮物一條短信的祝福和問候一次無拘無束的郊游或團隊聚會一場別開生面的主題競賽一個証書﹑一枚獎章﹑一朵鮮花……請大聲與旁邊的人說出來你真的很不錯你真了不起我很佩服你我很欣賞你你一定可以做到你做得真好我們不能沒有你團隊沟通技巧沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：控制、指

4、导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求『彬彬有禮』是你開始和別人建立親善關係的基礎而且保證可以使您『贏得別人良好的第一印象』開始學習待人以禮、尊重別人、懂得感激別人來改善你的人際關係保持笑容1.整天愁眉不展的醫師治療失誤次數是經常面帶笑容醫師的2倍2.80%以上青少年罪犯的父母都是習慣臉上不帶笑容的人3.男生通常對男生笑只有12%但男生對女生的笑卻高達70%4.百貨公司在推行微笑運動期間銷售業績上升20%當你受到指責時或批評時你嘗試著平心靜氣臉上露出笑容回答：『謝謝你告訴我這些。』總之；

5、保持笑容對著鏡子練習自己最美的笑法人活著不是要「鬥氣」、而是要「鬥志」不是比「氣盛」、而是要「氣長」不是「爭一時」、而是「爭千秋」沟通的前提对别人感兴趣尊重他人自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任溝通誓言在我們的團隊中無論我是否同意大家的觀點我都將尊重大家并且設身處地的去理解它同時將我的觀點有效的表達給大家以便大家能夠理解從而最終達成我們的共識與行動有效溝通原則雙向互動﹑平等交流站在對方的立場關鍵問題上達成一致﹑容小易于大同雙方感覺良好結果正確有效溝通渠道溝通五到耳到口到(聲調)手到(用肢體

6、表達)眼到(觀察肢體)心到(用心靈體會)有效溝通方法傾聽語言調整效仿傾聽層次積極傾聽擇而聽之全部傾聽廳而不聞假裝傾聽積極傾聽原則適度目光接觸做記錄不輕易打斷不急于下結論集中精力積極回應積極傾聽技巧點頭微笑﹐適度目光接觸問問題復述重新確認保持沉默問問題問問題開放式封閉式語言調整(1)1.把事情理性化你没有把事情做好在这表格上,我们有一些地方需要完成2.使用“我”来代替“你”你搞错了我看得出这是因为沟通上出现了问题.你没有听清我没有讲清楚.語言調整(2)1.將但是﹑可是﹑就是改為同時2.將試著改為將

7、會3.負起責任我不能我并没有权力,但李小明或许可以帮助你这不是我的责任让我知道我可以怎样帮助你,王先生是这方面的专家.我替你找找他.馬斯諾需求理論生理需要安全需要社交需要被人尊重的需要自我實現的需要沖突之別一.按性質建設性沖突破壞性沖突二.依層次上下級沖突平行間沖突三.依原因工作沖突關系沖突沖突之源價值觀與利益的沖突有限資源爭奪分岐的目標職責不清個人素質與經歷處理沖突四原則將人品問題放在分岐之外對事不對人服眾(公平﹑公正)不宜私交定論處理沖突五策略順其自然座視不理合作雙贏妥協放棄當機立斷處理衝突

8、處理沖突六步驟確定沖突明確雙方結果可選擇方案排除障礙開始行動行動化解上下級沖突技巧化解于無形之間君子之度訴之以情﹐曉之以理穩定勢態﹐善后處理溝通溫度急事﹐慢慢的說﹔大事﹐清楚的說﹔小事﹐幽默的說﹔沒把握的事﹐謹慎的說﹔沒發生的事﹐不要胡說﹔做不到的事﹐別亂說﹔傷害人的事﹐不能說﹔討厭的事﹐對事不對人的說﹔開心的事﹐看場合說﹔傷心的事﹐不要見人就說﹔別人的事﹐小心的說﹔自己的事﹐聽聽自己的心怎么說﹔現在的事﹐做了再說﹔未來的事﹐未來再說﹔如果﹐對我有不滿意的地方﹐請一定要對我說!團隊溝通誤區(一)