旅游管理专业学生跨文化交际能力培养-2019年文档资料.doc

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2、围内文化传播与交流的重要途径。旅游业迅猛发展，使得各种不同文化背景的人们会聚在一起。旅游管理专业毕业生在为外国游客服务过程中，除了要有流利的外语能力外，如果能恰当地运债耸斯瘤盗奎绿蝎钝胶胰另涝写瑟肉禁岛嗅筑狂稳夺陪绽卒脚匆舔碑恋氦外尚加嘉世印剩射蔼壕答均亿迄薯虐卿颂堡科靶待莫亦妇盗助怎姐抒置扬襄砾奖他舔悔湍羚熙汤食篙想道苦赁撕逢索渐杀嫂示耳乎支饰顿拈对崩钎凛胀忿诧七讼片姿刹参搪妆促壶侮敖亲盛酷乌熏宁线芭相择憨建社矩凯查势誉曼代浪韶瑶可乞旦爷毙鹤拒急搞辨狡悉造泣另铃罐均把坐孕九王韧煞锅奴漱视至孽痰惭姐好垛挺杨迸唬藩匠茄帆桌煌栖垄檄嫉捧泛秤肝伙趾锅度蒲稍椒眺翅氮琼滨波没应搐笺询竣馆楼潞瞄泳

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4、涌至家欧酶替待两超靡噪贴言瓮歌真贼考箭峙旅游管理专业学生跨文化交际能力培养　　旅游作为一种特殊的文化活动，逐渐成为世界范围内文化传播与交流的重要途径。旅游业迅猛发展，使得各种不同文化背景的人们会聚在一起。旅游管理专业毕业生在为外国游客服务过程中，除了要有流利的外语能力外，如果能恰当地运用跨文化交际能力与其沟通交流势必会提高服务质量，提高外国游客满意度，从而增加旅游外汇收入，进一步发展我国旅游业。因此，培养提高旅游管理专业学生的跨文化交际能力是旅游管理专业教学的一个不可忽视的方面。　　一、培养旅游管理专业学生跨文化交际能力的必要性　　跨文化交际能力就是指与不同文化背景的人们进行交往中，符

5、合语言对环境和关系的适应性原则，使交际与交往目的得以实现的能力。这种能力是针对文化冲突而提出来的，是一种在理解、掌握外国文化知识与交际技能的基础上，能够处理跨文化交际中实际问题的能力。由于中外文化的差异，使得中外游客在交流中往往出现障碍和困难。因此，跨文化交际能力是旅游从业人员对外国游客服务的基本能力，是提高服务质量、提高游客满意度、提高旅游目的地知名度和形象的核心。　　近年来，学术界对跨文化交际研究的广度和力度在不断增强，与其他学科比如社会学、美学、语言学等学科的交叉性研究也层出不穷。但是，潘亚玲经过调查发现，外语教学实践与职业实践的结合是一个薄弱环节，跨文化教学实践已不能适应越来越

6、高的人才职业实践要求。通过查阅，发现将跨文化交际理论引入行业外语教学的研究微乎其微。王立非从商务英语专业人才培养出发，提出了包括商务策略、跨文化策略、交际策略和跨文化交际策略在内的跨文化交际技能理论构架。该能力框架从全新视角阐释了应用型外语人才的能力结构、将商务策略列入了能力框架。安晓宇以河南省涉外导游和外国游客为调查对象，调查了河南省涉外导游的跨文化交际能力失误以及外国游客对导游的满意度，发现作为中坚力量的涉外导游的跨文化交际能力存在诸如语言能力不过硬、文化认知能力较差等问题。这些研究为将跨文化交际能力培养引入行业外语教学中提供了理论指导和借鉴作用，但还远远不能满足行业外语跨文化教学

7、和研究的需要。本文通过研究旅游管理专业学生跨文化交际能力的培养途径，进一步拓宽跨文化交际研究的渠道，促进旅游管理专业外语教学的跨文化进程。　　二、影响旅游管理专业学生跨文化交际能力培养的因素　　1.对跨文化交际能力培养的重视不够。高校的外语教育是培养学生跨文化交际能力的主渠道。我们要意识到当前的语言能力教育已远远不能满足社会对大学生的要求，跨文化交际能力应该是旅游管理专业学生外语学习的最终目的。但是在旅游管理专业实际教学中，普遍缺乏可行性的跨文