社交礼仪项目三ppt课件.ppt

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1、工作环节中的礼仪规范项目三目录单元1见面单元2交谈与倾听单元3告别与跟进单元1见面导入案例分析与思考相关知识技能训练导入案例小王大学毕业后任XX商业集团行政助理，行政经理是资深秘书李明。初来乍到，小李感到最大的困扰是如何准确记住总公司各部门领导、各分公司领导的姓名、职务，不至于因称呼不当而产生尴尬。李明充分肯定了这位年青人的职业习惯，并面授机宜：实在记不住时，就称呼对方为“领导”，或“主任”、“主管”。那样，既不会失礼，也不会出错，有时甚至还能拉近双方的距离。分析与思考1．李明的方法为什么一般情况下不会出错？2．上述场合中符合礼仪的见面礼仪还有

2、什么？讨论后明确——1．看起来是比较笼统的称呼，但笼统却是对管理阶层的有效归纳，且这种有意无意的模糊，有时更能满足对方的成就感（或者说是虚荣心）。2．除见面环节主动打招呼外，也为后续阶段的进一步交谈与交谈奠定了基础，体现了主动、热情的交际心态与礼仪规范。相关知识一、问候二、称呼三、握手四、鞠躬五、介绍一、问候1．问候的含义与方式2．问候的次序3．问候的态度4．问候的内容1、问候的含义与方式问候，即与人见面时微笑，点头问好，打招呼，或以语言向对方致意的一种方式。必要的时候要注意问候的次序、态度、内容等。2．问候的次序（1）“位低者先问候”，即辈份

3、、身份较低者首先向辈份、身份高者问候。如晚辈首先问候长辈，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士。（2）一人问候多人，可笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐一加以问候。逐一问候许多人时，按由尊而卑、由长而幼的次序进行，也可由近及远。3．问候的态度（1）要主动（2）要热情（3）要自然4．问候的内容“你好”是直接式问候，适用于正式的公务交往，也是最普遍的问候语。不同国家、不同地方，有不同问候习俗，人们见面打招呼的用语也千差万别。中国人见面时习惯问一句“到哪去呀”、“吃了没”，西方人则习惯于说一句“HELLO”——要学会根据交往对象确

4、定问候内容。二、称呼1．称呼的含义与要求2．称呼的种类1．称呼的含义与要求称呼是人们在日常交往应酬之中，彼此之间所采用的称谓语。三个要求：正确适当合乎常规2、称呼类型行业性性别性国际性姓名性职称性职务性常用礼貌用语初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”。等候客人用“恭候”；宾客来到称“光临”。未及欢迎说“失迎”；起身作别称“告辞”；看望别人用“拜访”；请人别送用“留步”。陪伴朋友用“奉陪”；中途告辞用“失陪”。请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”。求人解答用“请教”；盼人指点用“赐教”。欢迎购买说“惠顾”；请人受礼称“笑纳”。请人帮忙说“劳驾

5、”；求给方便说“借光”。麻烦别人说“打扰”；托人办事用“拜托”。向人祝贺用“恭喜”；赞人见解称“高见”。对方来信称“惠书”；赠人书画题“惠存”。尊称老师为“恩师”；称人学生为“高足”。请人休息为“节劳”；对方不适说“欠安”。老人年龄说“高寿”；女士年龄称“芳龄”。相关链接三、握手（一）握手的顺序（二）握手的方法握手是在相见、离别、恭贺、致谢时相互表示情谊、相互致意的一种礼节。双方往往是先打招呼，后握手致意。（一）握手的顺序握手讲究”尊者决定”的原则，即应由位尊者先伸手，位卑者再与之相握。位卑者不应贸然抢先伸手。如由主人、长辈、上司、女士主动伸出

6、手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。（二）握手的方法1．一定要用右手。2．要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。3．被介绍之后，最好不要立即主动伸手。应根据年长者、职务高者的反应行事；和年轻女性或异国女性握手，男士一般不要先伸手。4．握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。5．握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。6．多人同时握手时应按顺序进行，切忌交叉握手。7．不拒绝对方主动握手的要求，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须进行解释并致歉。四、鞠躬1．含义2．方法3．注意事项1．含义鞠躬即弯身行礼，是表示对他人敬重

7、的一种郑重礼节。一般在演员谢幕、讲演和领奖、婚礼、隆重的接待、悼念活动时使用。常用于下级向上级、学生向教师、晚辈向长辈表达由衷的敬意，有时还用于向他人表达深深的感激之情。2．方法鞠躬时，以腰部为轴，头、肩部和整个腰自然向前倾斜一定的角度，目光向下。礼毕后目光注视对方。行正式的鞠躬礼，双手应当自然下垂。严格的应当双手拇指弯曲、其余四指挺直，中指紧贴裤腿中缝。商务活动中下属见上司、会见客人，当手里有文件夹或者其他材料时，可双手（左上右下）斜抱文件夹、男士采用立正姿势（女士采用丁字步）姿势行鞠躬礼。女士手中没有文件夹或其他材料时，可双手半握于腹部。3

8、．注意事项（1）鞠躬时必须脱下帽子，戴帽鞠躬是不礼貌的。（2）低头比抬头慢。（3）角度要根据场合而定。一般情况下，与客人交错而过时，面带微笑，行15度