辱虐管理对员工任务绩效的影响--情绪劳动的中介作用

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1、首都经济贸易大学硕士学位论文硕士学位论文辱虐管理对员工任务绩效的影响——情绪劳动的中介作用培养单位：劳动经济学院专业名称：劳动经济学作者姓名：刘玲指导教师：张杉杉教授首都经济贸易大学硕士学位论文TheEffectofSupervisors’AbusiveSupervisiononEmployeeTaskPerformance:EmpiricalResearchontheMediatingofEmotionalLaborCandidate：LiuLingSupervisor：Prof.ZhangShanshanCapitalUniversityofEconomics

2、andBusiness,Beijing,China首都经济贸易大学硕士学位论文独创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在指导教师指导下独立进行研究工作所取得的成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。尽我所知，除文中已经加以标注和致谢外，本论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或学历证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对研究所做的任何贡献均已在论文中作出了明确的说明。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文作者签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本人完全同意首都经济贸易大学有权使用本学位

3、论文（包括但不限于其印刷版和电子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。学位论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日I首都经济贸易大学硕士学位论文摘要员工的任务绩效是企业生存和发展的重要支撑力量，积极向上的领导风格有利于提高员工的任务绩效。作为一种负面领导行为，辱虐管理普遍存在于企业组织管理中，会对员工的态度和行为产

4、生消极影响，进而影响个人和组织的绩效。目前国内关于辱虐管理的研究起步较晚，研究量相对较少。本研究就国内外关于领导辱虐管理对任务绩效影响的文献进行梳理，在资源保存理论的基础上采用逻辑推演的方法，选取情绪劳动作为中介变量，用实证研究方法对理论假设进行探索、分析。服务型企业中需要进行较多情绪劳动，本研究对281名一线服务型员工进行了问卷调查，在此基础上得出如下研究结论：（1）领导辱虐行为对员工任务绩效有显著负向影响；（2）辱虐管理对特定情绪劳动中深层扮演有显著负向影响；（3）深层扮演对任务绩效有显著正向影响；（4）深层扮演在领导辱虐行为与员工任务绩效间的中介作用显著。结

5、合研究结果，本研究提出以下几点提升员工任务绩效的建议：（1）减少领导辱虐行为，调节员工辱虐感知，减少辱虐管理的消极后果；（2）重视员工的情绪劳动，引导、鼓励员工采用深层扮演的情绪表达策略；（3）完善组织情绪管理办法，加强情绪管理培训。关键词：辱虐管理；情绪劳动；表层扮演；深层扮演II首都经济贸易大学硕士学位论文AbstractTheemployee'staskperformanceisanimportantsupportingforceforthesurvivalanddevelopmentoftheenterprise.Thepositiveleadership

6、styleisconducivetoimprovingtheemployees’taskperformance.However,abusivesupervision,akindofnegativeleadershipstylewhichiscurrentlycommoninorganizations,hasanegativeimpactonemployees'attitudesandbehaviors,andthusaffecttheperformanceofindividualsandorganizations.Currently,researchesonabu

7、sivesupervisioninChinaarerelativelylessthanwhichinforeigncountries.Thisstudysortedoutthedomesticandforeignliteraturesonthestudyoftheimpactofabusivesupervisionontaskperformance.Then,basedonConservationofResourceTheory,andusingalogicaldeductionmethod,thisstudymadeemotionallaborasamediat

8、ingva