人际沟通与礼仪

《人际沟通与礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、人际沟通与礼仪第一章沟通开启成功的钥匙第一节感悟沟通一、沟通的定义1.信息的发射2.信息的传递3.信息的接受4.信息的反馈5.有意义的互动过程第一节感悟沟通二、沟通的基本特征1.沟通的目的2.沟通的双向性第一节感悟沟通三、有效沟通“有效”一词在汉语词典中的解释是指达到了预期目的。切忌认为有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的，或是希望别人照我们的意思去做。第二节沟通的力量一、沟通——满足心灵的要求在你的生活中是否经常有这样的感受——当你受到时，想找个人倾诉；当你取得成功时，会渴望有人与你一起分享。心理学认为人是一种社会性动物，人与人之间

2、的沟通就像人需要食物、水、住所等一样重要。第二节沟通的力量二、沟通——建立和谐人际关系的桥梁好人缘是成大事者的必备因素之一。我们经常会听到这样的话：“领导为什么会喜欢他，还不是因为他能说会道。”在人生的长河中，沟通使我们拥有了亲情、友情、爱情，我们因此感到生活着、幸福着；第二节沟通的力量三、沟通——有效决策的基础对于我们个人而言，我们一生中需要作出大大小小许多决定，我们常常要决定吃什么、穿什么、考什么学校、和什么人交往、找什么工作等，有些决定无关紧要，做错了也没有什么大碍，有的决定可能就很重要，一旦错了，就会影响你的一生。第二节沟通的力量

3、四、沟通——取得理解与支持的法宝对于我们每个人而言，我们都渴望被理解，特别是当我们的想法和愿望与父母不一样时，我们更是渴望父母的理解与支持。我们不否认某些人具有沟通天分，但是沟通的能力更多是培养和锻炼出来的。第三节人际沟通的原则一、情绪之中不沟通原则由于人在情绪之中往往容易失去理性，对事物不能客观分析，所以情绪之中的沟通常常会失败。第三节人际沟通的原则二、真诚沟通原则所谓真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。第三节人际沟通的原则三、尊重别人是人际沟通中最起码的美德，也是友谊赖以维持的条件，更是建立良好人际关系的基础

4、。朋友之间、同事之间的相互尊重应该是很多方面、多层次的。第三节人际沟通的原则四、不责备、不抱怨原则心理学家斯金纳经由动物实验证明：因好行为而受到奖赏的动物，学习速度就快，学习效果也佳。责备、抱怨会引起对方的羞恼，常常会使员工、亲人、朋友的士气大为低落，并且对于该矫正的事情一点助益也没有。第二章塑造有效的沟通风格第一节善于发问一、提问的关键——怎么问1.封闭式提问2.责难式提问3.激励式提问4.开放式提问5.指令性提问第一节善于发问二、提问的礼节——温文尔雅我们在提问时，最终要的是语气温和、态度谦恭，不可以心存成见。第二节积极倾听一、积极

5、倾听，是有效沟通的开端以往，我们总是认为能说会道的人是善交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。不少研究与大量事实表明，人际关系不好的原因，很多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听的太少，或者不注意倾听所致。第二节积极倾听二、认真倾听，使你赢得信任你在生活中遇到挫折的时候，第一个想找谁来倾听？调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是说话。第二节积极倾听三、消除障碍，让倾听更完整1.观点不同2.时间不足3.成见4.急于表现5.消极情绪第二节积极倾听四、放开你的同理心，让倾听更有效1.同理心不等于同情心2.同

6、理心不等于了解3.同理心不等于认同第三节用心说话一、为准确表达你要传递的信息做好准备在说话之前，你必须知道自己想要说什么，是想要寻求帮助，还是想了解对方的想法?第三节用心说话二、诚恳亲切的态度增添好感人与人之间的沟通，是一种双向的互动。第三节用心说话三、掌握语速加深印象用什么速度说话比较容易被接受？因为我们说话的时候绝对不会一直保持同一种速度。第三节用心说话四、注意场合把握音量你说话的对象是谁呢?是你身边的朋友还是全班同学？是想和你的朋友分享秘密还是要发表演说？第三节用心说话五、小细节莫马虎1.不要随意批评他人的亲戚朋友2.不要干涉别人的

7、趣味3.不要附和闲言闲语4.真诚地赞美对方5.幽默语言效果非凡第四节巧用身体语言一、了解身体语言1.了解文化差异，避免误会2.无意识的行为传递你的情感3.身体语言沟通的多重性第四节巧用身体语言二、此时无声胜有声1.补充语言信息2.代替语言信息3.了解对象第四节巧用身体语言三、我们的身体会唱歌1.心灵的窗户——眼睛2.丰富的表情——脸庞3.放松的姿态——身体第三章举止得体让你更具风采第一节聚焦礼仪——礼仪概述礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐

8、关系为目的的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则或规范的总和。第一节聚焦礼仪——礼仪概述二、礼仪的重要性1.有助于内强素外塑形象2.有助于改善人际关系3.可以净化社会风气4.获得成功沟通的保障第