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时间:2018-05-20
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1、大家论坛护士执业资格考试专区http://club.topsage.com/forum-449-1.html 第二十一章 人际沟通第一节 概述 一、人际沟通的基本概念 (一)什么是人际沟通 人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息(思想、观念、动作等)交流沟通的过程。 (二)人际沟通的类型 人际沟通主要分为两种类型,即语言沟通(口头语言沟通和书面语言)和非语言沟通(表情、眼神、姿势、动作)。 1.语言沟通 语言沟通可分为口头语言沟通和书面语言沟通两种形式。
2、 2.非语言沟通 非语言沟通是通过非语言媒介,如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。 (三)人际沟通在护理工作中的作用 1.连接作用 2.精神作用 3.调节作用 二、人际沟通的影响因素 在人际沟通的过程中,其效果受多种因素的影响,而主要因素包括环境因素和个人因素。(一)环境因素 影响人际沟通的环境因素主要包括噪声、距离和隐秘性。 1.噪声 2.距离 3.隐秘性 (二)个人因素 影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。 1.生理因素 沟通者的生理
3、因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适,均可影响沟通的有效性。 (1)永久性生理缺陷:永久性生理缺陷包括:感官功能不健全,如听力、视力障碍;智力不健全,如弱智、痴呆等。 (2)暂时性生理不适:暂时性生理不适包括疼痛、饥饿、疲劳等暂时性生理不适因素。 2.心理因素 在沟通过程中,其效果往往受到沟通者情绪、个性、态度 第14页 大家论坛护士执业资格考试专区http://club.topsage.com/forum-449-1.html 第二十一章 人际沟通第一
4、节 概述 一、人际沟通的基本概念 (一)什么是人际沟通 人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息(思想、观念、动作等)交流沟通的过程。 (二)人际沟通的类型 人际沟通主要分为两种类型,即语言沟通(口头语言沟通和书面语言)和非语言沟通(表情、眼神、姿势、动作)。 1.语言沟通 语言沟通可分为口头语言沟通和书面语言沟通两种形式。 2.非语言沟通 非语言沟通是通过非语言媒介,如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。 (三)人际沟通在护理工作中的作用 1.连接作用 2.精神作用
5、 3.调节作用 二、人际沟通的影响因素 在人际沟通的过程中,其效果受多种因素的影响,而主要因素包括环境因素和个人因素。(一)环境因素 影响人际沟通的环境因素主要包括噪声、距离和隐秘性。 1.噪声 2.距离 3.隐秘性 (二)个人因素 影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。 1.生理因素 沟通者的生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适,均可影响沟通的有效性。 (1)永久性生理缺陷:永久性生理缺陷包括:感官功能不健全,如听力、视力障碍;智力不健全,如弱智、
6、痴呆等。 (2)暂时性生理不适:暂时性生理不适包括疼痛、饥饿、疲劳等暂时性生理不适因素。 2.心理因素 在沟通过程中,其效果往往受到沟通者情绪、个性、态度 第14页 大家论坛护士执业资格考试专区http://club.topsage.com/forum-449-1.html 等心理因素的影响。 (1)情绪:情绪是指一种具有感染力的心理因素,可直接影响沟通的有效性。一般而言,轻松、愉快的情绪可增强沟通者沟通的兴趣和能力;焦虑、烦躁的情绪将干扰沟通者传递、接受
7、信息的能力。沟通者在特定的情绪状态时,常会导致对信息的误解:当沟通者处于愤怒、激动状态时,对某些信息会出现过度的反应;当沟通者处于悲痛、伤感时,对某些信息会出现淡漠、迟钝的反应,从而影响沟通的效果。 (2)个性:个性是指个人对现实的态度和其行为方式所表现出来的心理特征,是影响沟通的重要因素之一。一般情况下,热情、直爽、健谈、开朗、大方、善解人意的人容易与他人沟通;而冷漠、拘谨、内向、固执、孤僻、以自我为中心的人很难与他人沟通。 (3)态度:态度是指人对其接触客观事物所持有的相对稳定的心理倾向,并以各
8、种不同的行为方式表现出来,它对人的行为具有指导作用。真心、诚恳的态度有助于沟通的顺利进行,而缺乏实事求是的态度可导致沟通障碍。 3.文化因素 文化包括知识、信仰、习俗和价值观等,它规定和调节人的行为。不同的文化背景很容易使沟通双方产生误解,造成沟通障碍。 4.语言因素 语言是极其复杂的沟通工具。沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。 第二节 护理工作中的人际关系(重点!主要是护患关系和护士与患者家属的
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