浅谈优质护理服务在手术室护理中的作用

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1、浅谈优质护理服务在手术室护理中的作用　　摘要：优质护理服务是现阶段护理模式改变的核心，体现的是以患者为中心，把护理程序人性化、规范化、合理化地运用到临床护理当中，为患者营造一个温馨的手术室环境。优质护理服务在手术室开展，要求护士全面地融合各种护理知识，创造性地使手术患者在生理、心理、社会和精神等方面最大限度地得到满足，适时给予患者心理支持，维护患者的自尊以及增强患者及家属的信赖度，以人为本，提升服务质量，保障手术安全顺利地进行，使手术室更好地为患者服务，也体现出社会满意度。关键词：优质护理服务；在手术室作用；规范；优

2、势6我州、县各级公立综合医院近两年来都在开展优质护理服务示范工程，并采取了一系列措施。手术室作为医院重点科室之一，加强护理管理，全面提升护理人员综合素质，将专业护理技术和人性化护理管理有机结合运用，围绕“以患者为中心，提供人性化服务，全面提高护理质量为基础”的宗旨，将手术患者的身心不适降低至最低程度。在手术护理中，许多护理人员由于缺乏对护理新技术的正确认识，常常导致术前、术中、术后工作中配合不满意。不严谨的查对制度，会造成用错药、弄错手术部位、术后异物遗留体内以及弄错标本或丢失等。无菌技术操作不严以及手术物品管理不规

3、范会造成手术患者切口感染，在手术室中的诸多不规范护理使得手术室的安全隐患大幅度增加，此时应用优质护理服务就显得特别重要。只有不断健全规章制度，规范优质护理服务，才能保障手术患者的身心健康。1强化护理服务意识随着医学模式的转变，人文关怀在医疗活动中的地位日益受到重视，手术室工作不再仅仅局限于机械性的完成工作，而是不断向优质护理服务观念转变。在护理服务中，要树立现代化服务理念，重视患者的心理特点，主动沟通，使其充分感受到人性化服务的温馨，以取得患者的肯定和信赖。2建立创新管理机制2.1不段提高护士长个人修养随着新形势医疗

4、服务的特点，要对护士长提出更高的要求。护士长是一个科室的方向坐标，其言行是所有护理工作者的无声指令。因此，护士长不仅需要较强的工作能力，更要正确使用其非权力影响力，高尚的道德品行会潜移默化地成为团队的内在驱使力量；严谨的工作作风、精湛的护理技术是团队的动力；公平、公正、实事求是的态度会成为团队赖以信任的脊梁；工作中以身作则，严于律己，宽以待人，吃苦在前，享受在后是团队向前看齐的表率；管理中原则化和人性化的完美结合是团队拥有独特文化而又蕴藏深厚感情的灵魂。2.2采取个体化管理策略6增强科室人员强大的凝聚力，具有一种超越

5、性的战斗力。采取因人而异的管理策略能起到发挥其主人翁的作用，护士的需要和渴望不尽相同。护士长建立沟通交流渠道，掌握其心理动态，使管理有针对性；知人善用，发挥其聪明才智，肯定其成绩。在日常工作中形成一种真挚、宽松、温暖的群体氛围，解除护士后顾之忧，使其在工作中能人尽其才，才尽其用。3全面提高护士人员的综合素质3.1提高护士人员的专业技术水平根据手术室工作特点，必须要经常组织理论考试、护理查房、实践操作等形式多样、涉及面广的业务学习，从基础知识到法律法规、新业务、新技术等，并及时对不良事件进行讨论，提出相应整改措施，对于

6、潜在的护理工作风险，做到提前预防，制订相应解决方案，以达到未雨绸缪的目的。3.2加强医德医风建设随着市场经济的迅猛发展，在当今医药器械市场的强有力冲击下，必须淡化商业意识，重视职业道德，高瞻远瞩，要学会站在患者的角度充分考虑问题，”以人为本”，尊重人的价值，用真诚取得信任，用信任求得发展，以建设人文型现代化科室。3.3拓宽知识面增强沟通能力3.3.1树立养成良好的自我形象6外部形象是护士整体素质的重要组成部分，端庄整洁的仪表、柔和的语气、亲切的目光、文雅的举止、贴切的谈吐、微笑的服务是沟通中取得信任的第一步，是一个科

7、室优质护理服务外在要求的体现，是护理人员无懈可击的职业魅力。3.3.2端正学习态度，勇于实践，不断完善自我护士坦然豁达的心胸是护患和谐的根本，护士要勇于实践，养成经常阅读各种专业书籍的习惯，不断拓宽知识面，提高整体素质，保持宽容平和的心态处理工作中出现的各种问题。3.3.3学会掌握语言技巧良好的语言艺术是护患关系融洽的基础，经常组织护士进行现代化角色教育，使其掌握护理服务规范用语和运用技巧，培养护士语言表现力，增强口才能力，为增进护患沟通奠定良好的基础。4注重细节，优质服务手术全程4.1术前患者护理4.1.1术前患者

8、的生理心理需要手术患者在手术前都特别关注自己的手术方案及治疗效果，非常希望医德高尚、技术精湛的医护人员为自己服务；渴望了解手术室的环境、设施；会对手术过程是否安全、术后的舒适情况和手术治疗所需费用感到担心。其心理状态会受到个人文化和信仰的影响，此时患者迫切需要亲人般的关怀和支持，想知道更多有关信息，会感到焦虑紧张、失眠和不安。4.1.2护理措施